Untuk masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut, pengguna dapat mendatangi kantor pusat Akulaku di di Jakarta pada jam operasional. Dengan berkunjung langsung ke front desk Akulaku, pengguna bisa mendapatkan solusi yang lebih mendalam dan personal untuk memperoleh umpan balik yang efektif.
Berikut adalah sejumlah langkah perlu yang dilakukan untuk mengajukan pengaduan melalui front desk Akulaku:
Datang front desk pengaduan konsumen Akulaku di Gedung Sahid Sudirman Centre, Jakarta.
● Menyertakan dokumen pendukung serta detail transaksi.
● Pengaduan akan diverifikasi dan diinvestigasi maksimal 1 hari kerja setelah pengaduan
diajukan dan akan diselesaikan dalam 5 hari kerja, dengan kemungkinan perpanjangan
waktu.
● Hasil penyelesaian akan diinformasikan melalui telepon atau email.
4. Pengaduan Melalui Media Sosial
Akulaku juga aktif mendengarkan keluhan pelanggan di berbagai kanal resmi platform media
sosial untuk mendengarkan dan menanggapi keluhan pelanggan. Pengguna dapat mengajukan
pengaduan dengan mengirimkan Direct Message kepada akun resmi Akulaku & Akulaku Finance Indonesia di platform Instagram, TikTok, Facebook, maupun Twitter.
Pengaduan terkait Pembelanjaan di Ecommerce, status pengiriman, refund, Pinjaman Dana, Dana Cicil & produk dapat disampaikan melalui akun social media:
Facebook: Akulaku Indonesia
Twitter: akulakuID
Pengaduan terkait Akulaku Paylater, Pembelian Produk Offline & Akulaku Finance Indonesia dapat disampaikan melalui akun social media:
Berikut adalah sejumlah langkah perlu yang dilakukan untuk mengajukan pengaduan melalui pesan (direct message) pada kanal media sosial Akulaku:
● Mengirimkan detail pengaduan melalui pesan langsung di akun resmi Akulaku Finance Indonesia di Instagram, TikTok, Facebook, atau Twitter.
● Menyiapkan berbagai detail yang dibutuhkan seperti ID, nomor telepon, serta detail transaksi.
● Pengaduan akan diverifikasi dalam 1 hari kerja dan diselesaikan dalam jangka waktu 10 hari kerja.
Tampilkan Semua
Komentar