Handito Saroso, Country Lead Zoho Indonesia, membeberkan beberapa studi kasus penggunaan AI dalam sales, seperti untuk merekomendasikan produk yang relevan dengan pelanggan sesuai riwayat pembelian mereka, membuat email yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, hingga membantu perusahaan untuk membuat keputusan bisnis yang strategis melalui rekomendasi hingga simulasi dan skenario bisnis dari AI. Di samping itu, untuk customer service, AI dapat memberikan solusi dari permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, khususnya masalah-masalah yang sederhana, sehingga dapat meningkatkan efisiensi customer service.
Head of Customer Service Atlas Beach Fest, Desy Laura, yang juga hadir sebagai pembicara dalam sesi ini sepakat dengan apa yang dipaparkan oleh Handito. Menurut pengalamannya dalam menangani customer service di industri hospitality, AI seperti chatbot dapat membantu untuk menangani pertanyaan mendasar dari pelanggan dalam berbagai bahasa. Selain itu, dengan data dari AI analitik MiiTel, Atlas Beach Fest juga dapat mengetahui di jam berapa atau hari apa pelanggan sering melakukan panggilan, sehingga Ia dan tim dapat melakukan plotting manpower sesuai kebutuhan.
Meski menawarkan banyak kelebihan, termasuk efisiensi, transformasi digital dalam perusahaan terkadang menemui kendala signifikan dalam prosesnya, seperti sudah nyaman dengan sistem yang lama, serta kurangnya pemahaman penggunaan AI dalam berbagai fungsi bisnis. Handito menyarankan perusahaan untuk tidak ikut-ikutan, melainkan harus memiliki pandangan tentang bagaimana rencana bisnis ke depan, barulah kemudian mencari teknologi AI yang sesuai untuk mendukung hal tersebut.
“Setiap bisnis itu unik, sehingga AI di perusahaan satu dan lainnya implementasinya bisa beda,” terang Handito dalam sesi bicaranya.
Lebih lanjut, Desy Laura mendorong perusahaan untuk terbuka dengan teknologi baru, mengedepankan diskusi internal untuk mengetahui kebutuhan, serta jangan ragu untuk terus mengeksplorasi berbagai solusi teknologi, mulai dari meminta demo hingga A/B testing untuk melihat efektivitasnya.
Tampilkan Semua
Komentar