Tim inside sales bertugas untuk mengkualifikasi setiap lead yang masuk guna memastikan kecocokan kebutuhan mereka dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. KPI dari tim Inside Sales adalah jumlah janji temu atau appointment meeting yang berhasil mereka dapatkan.
Untuk meningkatkan efektivitas tim Inside Sales, perusahaan bisa berinvestasi pada sistem telepon VoIP seperti MiiTel Phone, yang memudahkan proses kualifikasi dan berkomunikasi dengan calon pelanggan.
Setelah appointment meeting berhasil didapatkan, lead tersebut akan ditangani oleh Sales Representative yang akan menjelaskan produk dan layanan serta berdiskusi lebih lanjut mengenai kebutuhan calon pelanggan. Tujuan dari Sales Representative adalah mencapai deal dengan calon pelanggan.
Tidak berhenti sampai di situ, Anggoro juga menekankan pentingnya strategi after-sales untuk meningkatkan retention. Dalam bisnis B2B, setiap pelanggan ditangani oleh tim Customer Success, yang bertugas mendampingi dan memastikan pelanggan merasa puas serta memaksimalkan penggunaan produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan.
“Dengan memahami struktur ini dengan benar dan memilih metode yang tepat, kita dapat memastikan bahwa setiap bagian dapat mencapai tujuannya dengan baik,” kata Anggoro dalam presentasinya.
SaaS: Solusi Tools untuk Efisiensi Bisnis di Era AI
Salah satu strategi bisnis di era AI saat ini adalah mengoptimalkan layanan Software as a Service (SaaS) untuk mendukung efisiensi dan produktivitas kerja.
Menurut laporan Statista, jumlah perusahaan SaaS di dunia pada tahun 2024 diperkirakan mencapai sekitar 30.800 perusahaan. Saat ini, SaaS menyumbang sekitar 70% dari penggunaan software di perusahaan dan angka ini diperkirakan meningkat menjadi 85% pada tahun 2025. Hal ini menunjukkan tingginya minat perusahaan atas solusi SaaS untuk mendukung operasional bisnis mereka.
Komentar