JAKARTA, CILACAP.INFO – SleekFlow dan MiiTel berkolaborasi menggelar iftar gathering sekaligus live demo eksklusif bertajuk “Streamlining After Sales Operations” pada Rabu, 25 Februari 2026, di Manzo, Jakarta.
Acara ini mempertemukan para pemimpin dan tim after sales dari berbagai industri untuk membahas bagaimana integrasi omnichannel chat dan call intelligence dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus kualitas pengalaman pelanggan.
Momentum ini menjadi semakin relevan karena berlangsung di tengah Ramadan, periode di mana volume customer service di berbagai sektor cenderung meningkat signifikan. Saat volume meningkat, kelemahan sistem akan semakin terlihat, khususnya transisi dari chat ke call yang seringkali tidak mulus.
Pada praktiknya, pelanggan umumnya memulai percakapan melalui chat karena dianggap praktis. Namun, ketika isu menjadi lebih kompleks, seperti komplain produk, refund, atau kendala teknis, pelanggan membutuhkan interaksi via telepon untuk mendapatkan layanan yang lebih cepat dan jelas.
Meski demikian, banyak perusahaan belum menggunakan sistem chat dan call yang terintegrasi, sehingga agent harus berpindah-pindah platform, konteks percakapan hilang, dan pelanggan harus mengulang kembali cerita mereka.
Melalui sesi ini, SleekFlow dan MiiTel memperkenalkan dan mendemonstrasikan secara langsung solusi terintegrasi yang memungkinkan agent beralih dari chat ke voice call dalam sesi yang sama, tanpa kehilangan histori percakapan.
Dengan integrasi WhatsApp Business Call dan MiiTel, ketika pelanggan membutuhkan bantuan via panggilan, sistem secara otomatis menyediakan opsi panggilan dalam percakapan tersebut, sehingga transisi dapat dilakukan secara instan. Pendekatan ini menghilangkan hambatan bagi pelanggan sekaligus menghemat waktu berharga bagi agent.
Selain memastikan transisi chat ke call berjalan mulus, sesi ini juga menyoroti pentingnya visibilitas dan kontrol kualitas secara real-time. Melalui integrasi dengan MiiTel, supervisor dan manajer dapat melakukan live monitoring terhadap percakapan yang sedang berlangsung, memberikan arahan langsung kepada agent melalui fitur whispering tanpa terdengar oleh pelanggan, hingga bergabung ke dalam panggilan jika diperlukan.
Kemampuan ini memungkinkan tim after sales tidak hanya bereaksi setelah masalah terjadi, tetapi melakukan intervensi saat itu juga. Dengan dukungan real-time, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten, risiko miskomunikasi dapat ditekan, dan proses penyelesaian masalah menjadi lebih cepat dan terkontrol, terutama di periode dengan volume tinggi seperti Ramadan.
Tampilkan Semua
Komentar