JAKARTA, CILACAP.INFO – PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) bersama transcosmos Indonesia (TCID) memperkuat kolaborasi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) yang semakin personal dan relevan di era digital.
Melalui kerja sama strategis ini, kedua perusahaan berbagi pandangan mengenai bagaimana personalization menjadi basis penting untuk menuju tahap berikutnya, yaitu hyper-personalization.
Selama beberapa tahun terakhir, MMKSI dan TCID telah berkolaborasi dalam berbagai inisiatif untuk memperkuat interaksi antara brand dan pelanggan. Salah satu wujud kolaborasi tersebut adalah pengelolaan My Mitsubishi Motors ID (MMID), aplikasi digital yang menjadi pusat aktivitas pelanggan kendaraan Mitsubishi.
Deputy Group Head of CX Group MMKSI, Ilham Iranda Syahputra, menyampaikan, “Sekitar 85% aktivitas customer experience di Mitsubishi Motors dikelola bersama TCID. Kami mengapresiasi kolaborasi ini karena kami selalu berpikir untuk terus berinovasi di MMID agar lebih dekat dengan pelanggan. TCID membantu kami memastikan seluruh customer touchpoints menjadi lebih seamless dan terintegrasi.”
Ia menambahkan, “Di era digital yang berkembang cepat, brand harus mampu menyesuaikan diri dengan perilaku pelanggan. Memahami keinginan dan kebiasaan mereka adalah kunci dan TCID berperan besar dalam membantu kami mencapainya.”
Melalui pendekatan personalization yang diterapkan bersama TCID, MMKSI berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih relevan di berbagai kanal digital. Personalisasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih tepat sasaran, mulai dari promosi hingga layanan purna jual, sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Implementasi strategi ini juga mendorong pertumbuhan signifikan pada platform MMID, yang kini telah diunduh lebih dari 550.000 user dengan rating 4.8 di Play Store dan App Store. Aplikasi ini mencatat lebih dari 270.000 kendaraan terdaftar.
Selain itu, MMKSI juga membangun komunitas digital di dalam MMID, yaitu MiMate dengan lebih dari 130.000 anggota, menciptakan ekosistem pelanggan yang semakin terhubung dan loyal.
Komentar