JAKARTA, CILACAP.INFO – transcosmos Indonesia (TCID) kembali berhasil meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI).
Setelah tahun lalu meraih penghargaan untuk kategori Contact Center Operations, tahun ini TCID kembali mengukuhkan pencapaiannya dengan meraih Gold di kategori Quality Management, serta menambah prestasi dengan Gold di kategori Employee Engagement. Pencapaian ini semakin mengukuhkan TCID sebagai salah satu pemimpin industri contact center di Indonesia yang konsisten menghadirkan standar layanan kelas dunia.
TBCCI merupakan ajang kompetisi tahunan bergengsi yang memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu atas keunggulan dalam layanan pelanggan. Diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), kompetisi ini diikuti oleh puluhan perusahaan lintas industri, termasuk BUMN, kementerian, dan perusahaan swasta, dengan total peserta mencapai ribuan orang.
Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, mengatakan, “Penghargaan ini semakin memperkuat fokus kami pada dua fondasi utama, yaitu people and technology. Sejak berdiri, kami berkomitmen menjaga standar kualitas operasional dan terus mendorong perbaikan yang terukur. Pencapaian di kategori Operations dan Quality Management menjadi bukti bahwa pendekatan kami diakui secara luas. Sementara di sisi Employee Engagement, kami terus mendorong budaya kerja yang sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karyawan. Kedua hal ini adalah kunci bagi kami dalam menghadirkan layanan bernilai tinggi bagi klien.”
Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center. Melalui sistem evaluasi yang terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung kinerja tim, TCID mampu memastikan kualitas layanan tetap konsisten sekaligus terus meningkat dari waktu ke waktu.
Salah satu studi kasus yang diangkat adalah penerapan Quality Management di sebuah perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan. Studi kasus ini menunjukkan bagaimana TCID tidak hanya menjaga standar kualitas di skala besar, tetapi juga berhasil meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) sekaligus memperkuat kepercayaan mitra bisnis melalui kepatuhan terhadap standar keamanan data seperti ISO 27001.
Komentar