JAKARTA, CILACAP.INFO – Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan tidak lagi cukup hanya mengandalkan produk atau harga. Pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) kini menjadi pembeda utama yang menentukan keberlanjutan bisnis. Menyadari hal ini, RevComm Indonesia berkolaborasi dengan CX Indonesia dan The Bridge Academy menggelar hybrid talkshow bertajuk “CX Reflection: Yakin Bikin Cuan? Atau Cuma Tren?” pada 15 September 2025 di GIOI Menteng, Jakarta.
Acara ini menghadirkan tiga pakar di bidangnya: Dr. Kartina Sury, QFC, CXPA Asia Leader; Lismaryanti, M.M., CEO The Bridge Academy; dan Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia. Diskusi ini membahas tuntas bagaimana CX bukan sekadar tren atau fungsi pendukung, melainkan pilar utama yang mendorong pertumbuhan bisnis.
CX adalah Kontribusi Semua Fungsi Bisnis
Pada praktiknya, Customer Experience kerap dianggap sebagai tanggungjawab tim support saja. Sementara, CX pada dasarnya adalah kesan pelanggan pada brand di semua titik interaksi, mulai dari sebelum pembelian, saat pembelian, hingga setelah pembelian.
Oleh karena itu, strategi Customer Experience dalam bisnis akan lebih mudah dijalankan jika inisiatif tersebut datang dari top management, kemudian didukung dengan kesadaran dari setiap fungsi dalam perusahaan, mulai dari marketing, sales, hingga customer service, akan kedudukan dan kontribusinya dalam customer journey.
Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia, memaparkan bagaimana mengubah cara kerja sales dapat menjadi salah satu langkah penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dan berkelanjutan.
“First impression sangatlah penting. Sales jangan hanya menjadi penjual saja, tapi jadilah konsultan yang memahami kebutuhan pelanggan. Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan empati adalah kunci membangun customer journey yang berkelanjutan,” ungkap Bernadus Hananto.
Dari Cost Sector Menjadi Revenue Driver
Tantangan lainnya, banyak yang beranggapan bahwa CX hanyalah cost sector dan target bisnis selalu lebih utama daripada CX. Padahal, pengalaman pelanggan justru dapat menjadi pendorong transformasi bisnis jika dikelola dengan baik.
Tampilkan Semua
