Misalnya, Anda dapat mengatur ketik 1 untuk terhubung ke Sales atau ketik 2 untuk terhubung ke Customer Service, dan ketik 3 untuk terhubung ke Admin. Di MiiTel Phone, Anda dapat melakukan pengaturan IVR dengan mudah dan fleksibel sesuai kebutuhan bisnis Anda.
3. Analisa “Waktu Sibuk” untuk Efektivitas Jam Kerja Tim
Memberikan layanan call center 24 jam kini sudah menjadi hal yang umum untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Namun, agar operasionalnya lebih efisien, penting untuk mengetahui kapan waktu paling sibuk atau paling banyak panggilan dari pelanggan. Dengan begitu, Anda bisa menempatkan lebih banyak agent di jam-jam ramai, dan mengurangi jumlah agent di jam sepi.
Untuk membantu hal ini, Anda bisa menggunakan fitur Heatmap di MiiTel Phone. Fitur ini menampilkan data secara visual tentang kapan saja panggilan masuk paling banyak, sehingga Anda bisa mengambil keputusan dengan lebih tepat.
4. Integrasikan Sistem Telepon dengan Sistem Ticketing
Sistem tiket secara signifikan meningkatkan kualitas call center dengan menyederhanakan pengelolaan pertanyaan pelanggan, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Dengan mengonversi permintaan pelanggan menjadi tiket yang dapat dilacak, sistem ini memastikan tidak ada inquiries yang terlewat, menghasilkan waktu respons dan penyelesaian yang lebih cepat, dan pada akhirnya, meningkatkan kepuasan pelanggan.
MiiTel dapat diintegrasikan dengan sistem in-house atau ticketing system seperti Deskpro, Zendesk, dan banyak lainnya.
5. Lakukan Call Center QA (Quality Assurance)
Melakukan Call Center QA penting untuk mengetahui performa dan area yang perlu ditingkatkan. Proses ini bisa sangat melelahkan jika dilakukan secara manual, terlebih jika volume panggilan yang dilakukan termasuk tinggi.
Kini terdapat fitur di MiiTel Phone bernama MiiTel Call Center, sebuah dashboard yang memungkinkan Anda melakukan monitoring tim call center secara real-time.
Mulai dari jumlah panggilan yang sedang berlangsung atau dalam antrian, status real-time setiap agent, hingga report lengkap yang terdiri dari berbagai metrik penting seperti Average Handling Time (AHT), Service Level Agreement (SLA), Average Speed of Answer (ASA), dan banyak metrik lainnya. Ini memudahkan supervisor call center dalam mengevaluasi dan membuat report performa tim.
Tampilkan Semua
Komentar