JAKARTA, CILACAP.INFO – Akses yang langsung, cepat, dan personal, itulah beberapa kelebihan layanan call center dibandingkan channel lainnya seperti chat, direct message, atau email.
Meski demikian, jika tidak dikelola dengan baik, call center justru dapat menjadi boomerang bagi bisnis karena berpotensi menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang kurang menyenangkan.
Call center dapat mendukung layanan pelanggan di berbagai industri, mulai dari hospitality, banking, retail, dan banyak industri lainnya yang ingin memberikan akses komunikasi cepat pada pelanggan.
Sebagai perusahaan yang menyediakan sistem VoIP dengan AI Analitik, MiiTel telah membantu banyak perusahaan dari berbagai industri untuk meningkatkan kualitas layanan call center mereka dengan berbagai fitur-fitur modern dan mumpuni.
Artikel ini akan menjelaskan beberapa strategi meningkatkan kualitas layanan call center berdasarkan real case study dari pengguna MiiTel. Apa saja?
1. Sediakan Akses Telepon yang Mudah dan Terpercaya
Kemudahan akses menjadi salah satu aspek yang sering terlupakan dalam strategi call center. Di era serba cepat saat ini, menuliskan nomor telepon di website saja tidak cukup. Jika pelanggan sedang terburu-buru, panggilan beresiko salah sambung atau terhubung ke nomor penipuan yang marak tersebar di internet.
Belum lagi jika pelanggan harus mengisi pulsa dulu hanya untuk tersambung ke layanan Anda, ini membuat pengalaman pelanggan kurang menyenangkan karena harus terbebani dengan biaya telepon.
Kini, bisnis mulai mengadopsi solusi dari MiiTel Scan to Call. Sebuah fitur dari MiiTel Phone berupa link atau QR Code yang dapat dipasang di media mana saja.
Pelanggan dapat tinggal klik atau scan untuk menghubungi layanan Anda secara instan, tanpa pulsa, dan tanpa install aplikasi tambahan.
2. Gunakan Fitur IVR (Interactive Voice Response)
IVR atau Interactive Voice Response adalah fitur yang sangat membantu jika Anda memiliki volume panggilan tinggi. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk memilih menu sesuai kebutuhan mereka dan akan tersambungkan ke agent yang sesuai.
Tampilkan Semua
Komentar