JAKARTA, CILACAP.INFO – Saat ini, pemasaran tidak lagi terbatas pada satu platform saja. Oleh karena itu, dibutuhkan solusi aplikasi yang mampu mengelola percakapan dari berbagai platform secara efisien dengan mengintegrasikannya ke dalam satu sistem terpusat.
Komunikasi dengan pelanggan terjadi melalui berbagai saluran seperti media sosial, website, aplikasi pesan, dan email. Kondisi ini menuntut bisnis untuk dapat merespon secara cepat dan efisien.
Namun, tanpa sistem yang terintegrasi, menangani banyak chat dari berbagai saluran menjadi tantangan besar.
Menyadari tantangan-tantangan tersebut, banyak bisnis kini mulai beralih ke solusi terintegrasi untuk menyederhanakan pengelolaan komunikasi multi-saluran seperti omnichannel marketing. Pendekatan yang tepat dapat mengubah berbagai kendala operasional menjadi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Berikut ini, kita akan mengulas berbagai masalah yang sering dihadapi dan bagaimana solusi inovatif dapat membantu mengubah tantangan tersebut menjadi peluang.
Masalah yang Dihadapi Bisnis dalam Mengelola Banyak Chat
Bisnis seringkali mengalami kendala ketika harus mengelola pesan masuk dari berbagai platform secara bersamaan. Berikut adalah lima masalah utama yang sering terjadi:
Multiple atau Duplikasi Pesan
Pesan yang masuk dari berbagai saluran seringkali tidak terkoordinasi dengan baik. Hal ini dapat mengakibatkan pesan yang sama diproses lebih dari satu kali atau bahkan terlewat.
Waktu Respon yang Lambat
Pemantauan manual di berbagai platform menyebabkan keterlambatan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, sehingga menurunkan kepuasan pelanggan.
Risiko Kehilangan Pesan Penting
Tanpa sistem terpusat, pesan penting mudah hilang di antara tumpukan chat, yang berdampak pada efektivitas pelayanan.
Kesulitan dalam Analisis Data
Data dari berbagai saluran yang tersebar membuat proses analisis dan monitoring performa layanan menjadi lebih rumit dan tidak komprehensif.
Keterbatasan Sumber Daya Manusia
Mengelola volume pesan yang tinggi secara manual membutuhkan tenaga yang banyak, sehingga beban kerja tim menjadi sangat berat dan berisiko terjadi kelelahan.
Kelola Banyak Chat dari Banyak Saluran dengan Omnichannel Barantum
Barantum Omnichannel adalah platform yang dibuat untuk memudahkan bisnis dalam mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai kanal komunikasi secara terpadu.
Tampilkan Semua
