Ticketing memudahkan perusahaan untuk memantau keluhan pelanggan secara real-time, memberikan respons yang cepat, dan memastikan bahwa setiap masalah ditangani dengan baik hingga terselesaikan.
Sistem ticketing yang efisien mengurangi kemungkinan keluhan terlewat atau tidak tertangani dengan baik, dan dengan menggunakan omnichannel ticketing system, bisnis dapat mengelola keluhan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform yang terintegrasi.
Manajemen Keluhan Pelanggan yang Efektif dengan Fitur Ticketing dari Barantum CRM
Sistem ticketing Barantum dirancang untuk mempermudah manajemen keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang lebih cepat dan efisien. Berikut adalah beberapa fitur unggulan Barantum dalam mengelola keluhan pelanggan:
1. Pembuatan Tiket Otomatis
Setiap keluhan atau pertanyaan pelanggan yang masuk akan secara otomatis dibuat menjadi tiket dalam sistem. Hal ini memastikan bahwa tidak ada permintaan pelanggan yang terlewat dan seluruh keluhan dapat dikelola dengan lebih terstruktur.
2. Manajemen Tiket
Sistem ini memudahkan Anda dalam memantau, menangani, dan merespons setiap masalah atau pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Dalam sistem tiket CRM, pelanggan dapat mengajukan permintaan melalui berbagai kanal komunikasi, seperti email, telepon, pesan teks, atau media sosial.
Setiap tiket dilengkapi dengan nomor unik yang berfungsi untuk memastikan proses penyelesaiannya dapat dikelola dan dilacak dengan baik.
3. Integrasi Omnichannel
Barantum CRM memungkinkan bisnis untuk menangani keluhan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp, email, live chat, media sosial, hingga call center dalam satu platform. Ini memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui kanal pilihan mereka tanpa kehilangan histori percakapan.
4. Penugasan Otomatis
Tiket yang masuk dapat secara otomatis dialokasikan kepada tim atau agen yang tepat berdasarkan kategori keluhan, tingkat urgensi, atau ketersediaan agen. Dengan penugasan otomatis, penyelesaian keluhan bisa lebih cepat dan efektif.
Tampilkan Semua
Komentar