5. Riwayat Aktivitas
Setiap interaksi pelanggan akan tercatat dalam sistem, termasuk percakapan, perubahan status tiket, dan respons dari tim customer service. Dengan riwayat yang lengkap, tim dapat memahami konteks keluhan pelanggan tanpa harus bertanya ulang, meningkatkan efisiensi dalam menangani masalah.
6. Pengingat dan Notifikasi
Fitur notifikasi otomatis memastikan bahwa setiap tiket pelanggan mendapatkan perhatian yang sesuai. Pengingat akan dikirimkan kepada agen jika ada tiket yang belum ditangani dalam waktu tertentu, sehingga tidak ada keluhan yang terabaikan.
7. Dashboard Real-Time
Bisnis dapat memantau performa tim customer service melalui dashboard yang menampilkan data real-time seperti jumlah tiket masuk, waktu respons, tingkat penyelesaian tiket, dan kepuasan pelanggan. Dengan data ini, manajer dapat mengambil keputusan lebih cepat untuk meningkatkan kualitas layanan.
Dengan sistem ticketing Barantum, perusahaan dapat mengelola keluhan pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya memperkuat reputasi bisnis.
Optimalkan lead generation bisnis Anda sekarang juga dengan ticketing software terbaik dari Barantum CRM!
Tentang Barantum.com
Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.
Tampilkan Semua
Komentar