Hal ini juga akan mengoptimalkan waktu customer service dalam menangani pertanyaan berulang, sehingga mereka dapat lebih fokus pada kasus atau pertanyaan yang membutuhkan perhatian lebih mendalam
Kelola Semua Channel dalam Satu Tempat
Barantum memungkinkan bisnis untuk mengelola berbagai channel komunikasi dalam satu dashboard, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, dan lainnya. Hal ini memudahkan tim dalam memonitor dan menanggapi pesan pelanggan dari berbagai platform secara efisien.
Bisa Digunakan Oleh Banyak Agent Bersamaan
Dengan fitur multi-user, banyak agen dapat mengakses sistem dan menangani percakapan pelanggan secara bersamaan. Hal ini memastikan bahwa bisnis dapat menangani volume pesan tinggi tanpa ada keterlambatan dalam respon.
Pembagian Chat Secara Merata ke Setiap Agent
Sistem otomatisasi dalam Barantum memastikan distribusi chat secara adil ke setiap agen melalui round robin, sehingga semuanya mendapatkan jumlah yang sama. Ini membantu menghindari penumpukan kerja pada satu agen dan memastikan respons lebih cepat serta efisien.
Follow Up dan Notifikasi Otomatis via WhatsApp
Dengan fitur otomatisasi, bisnis dapat mengirimkan notifikasi dan follow-up pesan ke pelanggan secara terjadwal. Ini sangat berguna untuk mengingatkan pelanggan tentang promo, janji temu, atau update penting lainnya tanpa harus melakukannya secara manual.
Pelacakan Sumber Kampanye dan CTWA Otomatis
Barantum memungkinkan bisnis untuk melacak sumber kampanye WhatsApp dengan fitur Click to WhatsApp Ads (CTWA). Dengan pelacakan otomatis ini, bisnis dapat mengetahui efektivitas kampanye dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
Pantau Performa Agent dengan Dashboard Real-Time
Barantum menyediakan dashboard real-time yang memungkinkan bisnis memonitor kinerja agen customer service secara langsung. Dengan data analitik yang akurat, manajer dapat mengevaluasi efektivitas tim, mengidentifikasi bottleneck, dan meningkatkan strategi layanan pelanggan.
Tampilkan Semua
Komentar