Berbagai upaya tersebut tercermin dari hasil pengukuran kepuasan pengguna. Pada tahun 2025, Indeks Kepuasan Pelanggan Jasa Marga mencapai 5,13 dari skala 6 atau berada dalam kategori “Puas”, meningkat 0,09 poin dibandingkan capaian tahun sebelumnya. Sementara itu, sepanjang Semester I 2026, sebanyak 98,85% pengguna menyatakan puas terhadap bantuan yang diberikan oleh petugas Jasa Marga.
Rivan menambahkan, masukan pengguna menjadi bagian penting dalam menentukan area pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
“Bagi kami, suara pelanggan adalah bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Dari kemudahan memperoleh informasi, kualitas perjalanan, kecepatan bantuan, hingga kenyamanan di rest area, seluruhnya kami evaluasi berdasarkan pengalaman pengguna. Kami ingin setiap masukan dapat memberikan perubahan yang nyata bagi perjalanan masyarakat,” ujar Rivan.
Sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional 2026, “Senyum Pelanggan Senyumku Juga”, Jasa Marga Group menghadirkan berbagai kegiatan apresiasi dan interaksi langsung dengan pengguna jalan pada Jumat (04/09). Kegiatan yang melibatkan petugas frontliner dan manajemen tersebut dilaksanakan di sejumlah titik layanan, termasuk gerbang tol dan rest area, untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mendengarkan pengalaman dan masukan pengguna.
Bagi Jasa Marga, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk terus mendengarkan dan memperbaiki layanan berdasarkan kebutuhan pengguna. Jasa Marga Group akan melanjutkan komitmen tersebut dengan melayani sepenuh hati, terus mendampingi perjalanan masyarakat agar semakin lancar, aman, dan nyaman hingga tiba dengan selamat di tujuan.
About PT Jasa Marga (Persero) Tbk
PT Jasa Marga (Persero) Tbk Email: corcomm@jasamarga.co.id
