Menurut General Manager IT Solution transcosmos Indonesia, Dimas Aditama, kolaborasi antara AI dan manusia menjadi kunci keberhasilan implementasi teknologi di contact center. “AI seharusnya tidak dipandang sebagai pengganti manusia. Sebaliknya, AI mengambil alih pekerjaan yang bersifat repetitif sehingga agen dapat lebih fokus memberikan solusi, membangun hubungan dengan pelanggan, dan menghadirkan pengalaman layanan yang lebih bernilai,” tambahnya.
- Setiap Percakapan Berubah Menjadi Insight Bisnis
Selain meningkatkan kualitas layanan, trans-AI Chat juga membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam. Melalui fitur AI Dashboard, perusahaan dapat memantau tren pertanyaan pelanggan, menganalisis sentimen, mengidentifikasi topik yang paling sering muncul, hingga mengevaluasi performa AI secara real-time. Insight tersebut dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas layanan, menyempurnakan strategi komunikasi, hingga menjadi masukan dalam pengembangan produk maupun layanan.
- AI Terus Belajar Seiring Berkembangnya Bisnis
Keunggulan lainnya, fitur Unknown Keyword Detection, melatih sistem secara otomatis mengenali pertanyaan atau topik baru yang belum dapat dijawab AI. Informasi tersebut kemudian menjadi masukan bagi perusahaan untuk memperbarui knowledge base, sehingga AI dapat terus belajar dan memberikan jawaban yang semakin relevan.
Layanan trans-AI Chat juga menunjukkan bagaimana Generative AI dapat diterapkan pada berbagai skenario layanan pelanggan. Sebagai contoh, pada industri otomotif, solusi ini mampu membantu pelanggan mulai dari memperoleh informasi kendaraan, melakukan pemesanan test drive, hingga mengatur jadwal servis melalui satu alur percakapan yang natural.
Sementara pada sektor retail, trans-AI Chat dapat membantu pelanggan memperoleh informasi produk, melacak status pesanan (order tracking), menemukan lokasi toko (store locator), hingga memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Seluruh interaksi tersebut kemudian menjadi sumber insight yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan maupun strategi pemasaran. Layanan trans-AI Chat tentunya juga dapat dimanfaatkan dalam berbagai industri lainnya, seperti perbankan, telekomunikasi, layanan kesehatan, dan lainnya.
Melalui penyelenggaraan TransTalk Vol.4, transcosmos Indonesia berharap semakin banyak perusahaan dapat memahami bahwa implementasi Generative AI bukan semata-mata tentang otomatisasi, melainkan bagaimana teknologi dimanfaatkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
Tampilkan Semua
