Agentforce Marketing memungkinkan Erajaya mengelola customer journey secara end-to-end di berbagai kanal, serta mengintegrasikan data, insight, dan eksekusi dalam satu platform terpadu. Hal ini memungkinkan tim pemasaran merancang dan mengotomatisasi interaksi yang dipersonalisasi secara real-time, sehingga engagement (keterlibatan) tetap konsisten dan relevan di sepanjang customer lifecycle.
Erajaya memanfaatkan kemampuan personalisasi berbasis AI dari Salesforce untuk menghadirkan rekomendasi produk dan konten yang disesuaikan khusus berdasarkan perilaku serta riwayat pembelian pelanggan, sehingga meningkatkan engagement maupun konversi. Erajaya juga dapat menjalankan kampanye email, mobile, dan digital secara terkoordinasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpersonalisasi di seluruh titik interaksi.
Selain memperkuat kampanye pemasaran, Erajaya juga memanfaatkan solusi Salesforce untuk pengelolaan program loyalitas guna membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Dengan terintegrasinya manajemen loyalitas pelanggan langsung ke dalam aktivitas pemasaran, Erajaya mengembangkan program loyalitasnya melampaui sekadar poin dan reward, menjadi komponen strategis dalam keseluruhan pengalaman pelanggan end-to-end.
“Seiring pertumbuhan Erajaya di berbagai vertikal bisnis, kemampuan untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten dan relevan dalam skala besar menjadi semakin penting. Salesforce menyediakan platform terintegrasi yang memungkinkan kami menyatukan data, mengelola customer journey, serta berinteraksi dengan pelanggan secara lebih bermakna di seluruh brand maupun kanal. Hal ini memperkuat efektivitas pemasaran kami saat ini sekaligus membangun fondasi yang kuat untuk inovasi berbasis AI di masa depan,” ujar Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group.
“Di tengah tingginya laju pertumbuhan ekonomi digital Indonesia, Erajaya menjadi contoh nyata bagaimana perusahaan-perusahaan terdepan di Indonesia beralih dari pendekatan pemasaran berbasis kanal menuju strategi yang sepenuhnya terintegrasi dan berpusat pada pelanggan,” tegas Andreas Diantoro, President Director Salesforce Indonesia. “Kami bangga dapat mendukung Erajaya dalam membangun fondasi data yang kuat untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal saat ini, sekaligus mempersiapkan organisasi untuk memanfaatkan inovasi AI dan bertransformasi menjadi Agentic Enterprise di masa depan.”
Tampilkan Semua
Komentar