Erajaya merupakan grup ritel dan distribusi terbesar di Indonesia dengan lebih dari 2.000 gerai ritel di seluruh negeri, yang mencakup portofolio beragam mulai dari toko gadget dan elektronik, gaya hidup, makanan dan minuman, bahan kebutuhan sehari-hari, hingga dealer kendaraan listrik.
Erajaya menghadirkan berbagai portofolio merek ternama, termasuk jaringan F&B seperti Paris Baguette, CHAGEE, dan Bacha Coffee; jaringan supermarket GrandLucky; merek gaya hidup olahraga seperti JD Sports, ASICS, Wilson dan Garmin; ritel consumer electronics seperti erafone, iBox, dan Urban Republic, serta kendaraan Listrik XPENG, di antara berbagai merek lainnya.
Setelah pertama kali mengimplementasikan Salesforce pada tahun 2020, Erajaya kini mampu menghadirkan hyper-personalisation secara masif, melayani basis pelanggan yang sangat besar dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang relevan dan konsisten di setiap merek dan titik interaksi.
Adopsi solusi Salesforce oleh Erajaya didukung oleh PT Blend Media Kreasi sebagai mitra implementasi, yang memastikan penerapan platform berjalan selaras dengan kebutuhan bisnis serta skala operasional Erajaya.
Menyatukan data untuk menciptakan hyper-personalization secara real-time
Dengan Data 360, Erajaya membangun satu tampilan terpadu yang komprehensif tentang perilaku pembelian pelanggan di seluruh portofolio bisnisnya. Tampilan terpadu lintas merek ini mengubah data yang sebelumnya terfragmentasi menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan tim pemasaran menjalankan berbagai kampanye yang sangat terpersonalisasi (hyper-personalized) sesuai preferensi serta pola pembelian pelanggan.
Fondasi data yang kuat ini tidak hanya meningkatkan efektivitas pemasaran saat ini, tetapi juga membuka peluang bagi adopsi AI di masa depan, sejalan dengan visi Erajaya untuk berkembang menjadi smart retailer gaya hidup multi-vertikal di Asia Tenggara.
Memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan loyalitas dalam skala besar
Dengan memanfaatkan Agentforce Marketing, Erajaya menghadirkan pengalaman lintas kanal yang personal bagi tiap pelanggan. Langkah ini mendorong pertumbuhan pelanggan yang pesat hingga kini mencapai jutaan pengguna, sekaligus menjadikannya salah satu program loyalitas gaya hidup terbesar di Indonesia.
Tampilkan Semua
Komentar