JAKARTA, CILACAP.INFO – Panggilan keluar (outbound call) masih menjadi salah satu kanal utama bagi perusahaan untuk terhubung dengan prospek atau pelanggan secara lebih cepat dan personal, mulai dari fungsi sales, telemarketing, hingga collection.
Namun, dalam praktiknya, tugas agent outbound call tidak hanya berkomunikasi via telepon, tetapi juga harus membaca script, membuka data pelanggan di spreadsheet atau CRM, serta mencatat hasil percakapan di sistem terpisah.
Cara kerja demikian beresiko membuat agent kurang fokus untuk melakukan komunikasi yang berkualitas dan membuat pengelolaan data campaign menjadi kurang terstruktur.
Menjawab tantangan tersebut, RevComm memperkenalkan MiiTel Workspace, sebuah platform campaign management untuk outbound call berbasis preview dialer yang dibangun di atas sistem MiiTel Phone.
Platform ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan perusahaan akan sistem yang dapat menyatukan data customer dan aktivitas telepon dalam satu interface yang efisien.
Fitur-Fitur Unggulan MiiTel Workspace
1. Preview Dialer dengan Customer Data Display
MiiTel Workspace memungkinkan agent untuk melihat informasi lengkap customer sebelum melakukan panggilan.
Sistem menampilkan preview data seperti nama, nomor telepon, ID customer, dan informasi custom lainnya secara terpusat dalam satu tampilan.
Berbeda dengan auto dialer atau predictive dialer yang langsung menghubungkan panggilan secara otomatis, fitur preview dialer mengharuskan agent untuk mengklik tombol panggilan secara manual setelah melihat data customer.
Pendekatan ini memberikan kesempatan pada agent untuk memahami konteks customer terlebih dahulu, sehingga persiapan sebelum melakukan panggilan menjadi lebih matang dan efektif.
2. Campaign Management System dengan Skill/Tribe Assignment
Admin dan supervisor dapat mengelola outbound call campaign secara terpusat dengan mengunggah data secara manual.
Campaign dapat ditugaskan kepada agent individual atau berdasarkan skill/tribe (kelompok) tertentu. Sistem skill/tribe ini berfungsi sebagai kategori untuk mengelompokkan agent, sehingga memudahkan supervisor untuk menugaskan campaign ke tim yang tepat.
Selain itu, supervisor dapat mengatur status campaign antara running, pause, atau stop sesuai kebutuhan.
Jika campaign berstatus running maka akan otomatis terlihat di interface agent, sementara campaign yang di-pause atau di-stop tidak akan muncul.
3. Role-Based Access Management
MiiTel Workspace memiliki akses berbasis role yang jelas dengan dua tingkatan: Admin atau Supervisor dan agent.
Tampilkan Semua
