Admin dan supervisor dapat mengelola setup skill, user management, campaign creation, dan penarikan report.
Sementara itu, agent hanya memiliki akses ke tab call untuk memilih campaign, preview data, melakukan panggilan, dan memperbarui informasi pelanggan atau prospek. Pemisahan akses ini memastikan keamanan dan efisiensi operasional.
4. Customizable Data Preview & Workflow
Salah satu keunggulan utama MiiTel Workspace adalah kemampuan kustomisasi tampilan data sesuai kebutuhan bisnis.
Perusahaan Anda dapat menambahkan berbagai elemen seperti script percakapan untuk agent, form pengisian jawaban customer, field data spesifik, atau bahkan sistem ticketing.
Fleksibilitas ini memungkinkan MiiTel Workspace disesuaikan dengan workflow spesifik setiap perusahaan.
5. Data Flow Management & Automatic Report
MiiTel Workspace menyediakan alur data yang terstruktur untuk mendukung aktivitas outbound call. Data pelanggan diunggah ke Workspace, kemudian agent dapat melakukan preview sebelum menelepon.
Selama dan setelah panggilan berlangsung, agent dapat langsung memperbarui data pelanggan dan hasil percakapan secara real-time.
Selain itu, Seluruh data outbound call dapat diekspor dalam bentuk laporan untuk kebutuhan evaluasi supervisor dan manajemen.
MiiTel Workspace menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola outbound calling dengan pendekatan preview dialer yang memberikan kontrol penuh kepada agent.
Dengan fitur customizable data display, role-based access management, dan integrasi penuh dengan MiiTel Phone, platform ini menjadi pilihan ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional outbound call tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan prospek atau pelanggan.
Tertarik mengeksplorasi MiiTel Workspace untuk tim Anda? Klik di sini untuk konsultasi dan demo gratis.
Komentar