JAKARTA, CILACAP.INFO – Barantum menyatukan CRM, AI Agent, Omnichannel dan WhatsApp Business API dalam satu dashboard, memudahkan bisnis mengelola semua percakapan pelanggan, meningkatkan efisiensi, serta mempercepat respon. Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat dan penjualan bisnis lebih optimal.
Ketika Customer Experience Jadi Penentu, Tapi Sistem Belum Siap
Di banyak bisnis hari ini, customer experience bukan lagi sekadar jargon marketing. Ia sudah menjadi faktor penentu apakah pelanggan akan kembali, merekomendasikan, atau justru diam-diam pindah ke kompetitor. Anda mungkin sudah menginvestasikan banyak hal: tim customer service, channel komunikasi, bahkan campaign untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Namun dibalik itu, sering ada satu masalah yang diam-diam menggerogoti; sistem belum siap mendukung pengalaman pelanggan yang konsisten.
Data pelanggan tersebar di berbagai tempat. Riwayat percakapan tidak tercatat rapi. Tim harus membuka banyak aplikasi hanya untuk memahami satu pelanggan. Akibatnya, respons lambat, jawaban tidak konsisten, dan pelanggan merasa “tidak dikenal”, meskipun sudah sering berinteraksi.
Di titik ini, banyak owner dan manajemen mulai bertanya: “Kenapa pelanggan sudah banyak, tapi loyalitas terasa rapuh?” “Kenapa tim sudah sibuk, tapi kepuasan pelanggan tidak naik signifikan?”
Jawabannya sering bukan di orangnya, tapi di fondasi sistemnya.
Dalam konteks inilah, memahami apa itu CRM menjadi krusial. CRM bukan sekadar software, tetapi pendekatan untuk mengelola hubungan pelanggan secara terstruktur dan berkelanjutan. Tanpa itu, CX hanya akan menjadi niat baik tanpa alat yang memadai.
“Penggunaan sistem CRM dapat menghasilkan rata-rata pengembalian investasi (ROI) sebesar $8,71 untuk setiap $1 yang dihabiskan.” sumber: Breakcold
Barantum CRM: Fondasi Praktis untuk CX yang Lebih Terkontrol
Ada satu fakta menarik: perusahaan yang menggunakan CRM secara konsisten terbukti mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 27%. Bahkan, investasi di CRM dikenal memberikan ROI yang sangat tinggi dalam jangka panjang. Ini bukan angka kecil. Ini sinyal bahwa pengalaman pelanggan yang baik memang lahir dari sistem yang rapi.
Tampilkan Semua
Komentar