JAKARTA, CILACAP.INFO – Qiscus, penyedia platform agentic customer engagement terdepan di Asia Tenggara, resmi memperkenalkan AgentLabs dan inovasi lainnya dalam ajang tahunan Conversa 5.0. Perubahan ini menandai transformasi besar Qiscus dalam membangun ekosistem AI yang lebih terintegrasi untuk membantu bisnis tumbuh melalui layanan pelanggan berbasis AI.
Qiscus mempertegas posisinya dalam mendefinisikan ulang peran AI di dunia bisnis dengan AgentLabs, dari sekadar automation tool menjadi AI Agent yang proaktif, humanis, dan mampu mengambil keputusan berbasis pengetahuan bisnis.
Peluncuran AgentLabs menjadi salah satu momen puncak di Conversa 5.0 yang mengusung tema Elevate Every Customer Experience with AI Agents. Acara ini menghadirkan tokoh-tokoh industri dari BFSI, Healthcare, hingga Telco yang berbagi pengalaman nyata tentang implementasi AI Agent di organisasi mereka.
“Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Kami percaya masa depan interaksi antara bisnis dan pelanggan harus didukung oleh teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Inilah cara kami membawa bisnis di nusantara, Asia Tenggara, hingga dunia menuju standar baru interaksi pelanggan,” ujar Delta Purna Widyangga selaku CEO & Co-founder Qiscus.
Banyak bisnis masih kesulitan mengadopsi AI karena prosesnya rumit, hasilnya tidak selalu akurat, dan sering kali tidak sesuai dengan karakter brand. AgentLabs hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan menyediakan pusat inovasi AI Agent yang memudahkan implementasi, menjaga konsistensi brand persona, sekaligus memastikan interaksi pelanggan tetap relevan dan berkualitas. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat mempercepat perjalanan transformasi AI mereka tanpa harus mengorbankan akurasi maupun brand persona.
“AgentLabs tidak hanya membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memastikan AI Agent dapat memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Inilah yang kami maksud dengan agentic AI, yaitu AI yang bukan hanya reaktif, tetapi juga proaktif dan akurat dalam setiap interaksi.” ujar Evan Purnama selaku CTO & Co-founder Qiscus.
Komentar