JAKARTA, CILACAP.INFO – MiiTel, solusi komunikasi berbasis AI milik RevComm, sukses mendukung PT Bali Towerindo Sentra Tbk (Bali Tower) dalam meningkatkan performa tim customer service mereka.
Dengan memanfaatkan teknologi analisis percakapan dan sistem manajemen panggilan terintegrasi dari MiiTel Phone, Bali Tower kini mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, terstruktur, dan efisien.
“Sejak menggunakan MiiTel, performa tim inbound call kami meningkat. Fitur analisis percakapan seperti Voice Analysis dan Transkripsi Otomatis membantu tim melakukan analisa dan evaluasi,” ujar Puspita Kussetyo R, Customer Experience Section Head Bali Tower.
Bali Tower mulai mengimplementasikan MiiTel sejak tahun 2023 dan saat ini telah menggunakan puluhan ID aktif setiap harinya. Solusi ini mendukung tim dalam menangani panggilan masuk dan keluar, memantau performa agen secara real-time, serta memudahkan proses evaluasi dan pelatihan tim.
Pengelolaan Panggilan yang Lebih Terstruktur dan Terukur
MiiTel Phone memungkinkan tim Bali Tower menjalankan strategi layanan pelanggan berbasis data, dengan pemanfaatan fitur-fitur utama berikut:
1. IVR dan Queue System
Mengarahkan pelanggan ke layanan yang sesuai dan mendistribusikan panggilan masuk secara adil, berdasarkan waktu tunggu terlama. Target waktu respon yang ditetapkan adalah maksimal 20 detik.
2. Call Center Dashboard
Menyediakan data real-time terkait antrean panggilan, performa agen, dan status operasional. Supervisor dapat mengambil keputusan cepat berbasis data aktual di lapangan.
3. Call Recording & Transkripsi Otomatis
Mendukung proses evaluasi kualitas layanan, pelatihan agen, serta quality assurance (QA) dengan dokumentasi percakapan yang akurat.
4. Call History List & Flow Report
Menyediakan data terperinci untuk membantu perhitungan SLA (Service Level Agreement) dan pemantauan performa berdasarkan alur dan riwayat panggilan.
Dukungan Berkelanjutan untuk Transformasi Digital
Tidak hanya menyediakan teknologi terkini, tim MiiTel juga secara rutin melakukan kunjungan ke kantor Bali Tower sebagai bagian dari komitmen layanan. Kunjungan ini dimanfaatkan untuk memastikan kelancaran operasional, menyerap masukan dari tim pengguna, serta melakukan penyesuaian sistem sesuai kebutuhan di lapangan.
Kolaborasi antara Bali Tower dan MiiTel menunjukkan bahwa adopsi teknologi komunikasi yang tepat dapat menjadi aspek penting dalam peningkatan kualitas layanan pelanggan. Ke depan, MiiTel akan terus mendukung transformasi digital perusahaan-perusahaan Indonesia dalam membangun tim customer service yang berperforma tinggi dan berbasis data.
MiiTel telah mendukung lebih dari 110.000 pengguna dari 3.000 perusahaan di Jepang dan Indonesia. Dapatkan Free Demo MiiTel dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
Komentar