3. Kesulitan Memahami Kebutuhan Pelanggan
Data yang tersebar di berbagai tempat membuat Anda sulit untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan melihat riwayat interaksi. Inilah menjadi salah satu tanda Anda butuh CRM. Dengan CRM, Anda bisa mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan melakukan promosi yang lebih tepat sasaran.
4. Kesulitan Koordinasi Antar Tim
Tanda selanjutnya, sulitnya komunikasi antar tim yang membuat mereka salah informasi dan sulit mencari data yang benar artinya sudah saat Anda menggunakan CRM. Dengan CRM, Anda bisa meningkatkan koordinasi dan komunikasi antar tim melalui akses informasi yang terpusat dan real-time.
5. Sulit Menilai Kinerja Staf
Sulitnya mendapatkan informasi dan memonitor aktivitas staf akan membuat evaluasi kinerja atau KPI tidak akurat. Solusinya, Anda bisa menggunakan CRM untuk memonitor pencapaian tiap staf, target penjualan yang tercapai, dan tingkat kepuasan pelanggan yang dilayani oleh masing-masing staf secara real-time dan akurat.
6. Banyak Kehilangan Pelanggan
Tanpa pemahaman yang detail tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan, Anda lebih berpotensi kehilangan pelanggan. Penggunaan CRM dapat membantu Anda untuk melihat riwayat interaksi pelanggan, informasi pelanggan, hingga mengetahui kebutuhan mereka serta meningkatkan makin cepat dalam melakukan layanan pelanggan.
7. Layanan Pelanggan yang Tidak Konsisten
Tanpa adanya sistem untuk mencatat dan mengakses riwayat interaksi dengan pelanggan, layanan sering kali tidak seragam. CRM membantu menciptakan layanan yang konsisten dengan menyediakan catatan lengkap yang dapat diakses oleh seluruh tim. Hal ini akan meningkatkan kepuasan dan pandangan positif pelanggan terhadap perusahaan Anda.
Manfaat Menggunakan Aplikasi CRM Untuk Perusahaan
Aplikasi CRM menawarkan banyak manfaat penting bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa di antaranya:
Tampilkan Semua
Komentar