Terkait hal tersebut, Ritchie Nathaniel, Chief Executive Officer Taptalk.io yang juga hadir sebagai pembicara pada kesempatan tersebut memaparkan bagaimana Generative AI dapat dimanfaatkan sebagai tool untuk mencapai tujuan ROI. Ini memungkinkan karena pada dasarnya, Generative AI memiliki kemampuan untuk menghasilkan data atau konten baru dari data-data yang diinput, seperti yang dioptimalkan pada layanan dari MiiTel dan TapTalk.
TapTalk mengembangkan chatbot berbasis Generative AI dalam layanannya, OneTalk. Chatbot ini dapat memberikan respon chat dari pelanggan kapanpun dan dimanapun secara otomatis layaknya berinteraksi dengan manusia sungguhan.
Menyadari dinamika layanan pelanggan, TapTalk bekerjasama dengan MiiTel untuk menyediakan fungsi call pada layanan OneTalk. Dengan integrasi ini, agent dapat melakukan panggilan maupun menerima panggilan masuk dari pelanggan. Ini bermanfaat jika pelanggan ingin berinteraksi lebih lanjut atau memiliki inquiries lebih. Tidak sampai di situ, MiiTel juga mampu menyajikan transkripsi otomatis dari setiap aktivitas penelponan yang dilakukan, sehingga memudahkan bisnis dalam meninjau semua percakapan dari satu platform.
Melalui optimasi Generative AI tersebut, perusahaan dapat meningkatkan berbagai metrik ROI, seperti menghemat pengeluaran biaya perusahaan untuk pengadaan dan pelatihan agent, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan respon customer service yang lebih cepat dan tepat, hingga mendukung lead generation.
Acara ini menjadi gelaran MiiTel Connect ke-5 yang diadakan oleh RevComm Indonesia untuk mempererat hubungan dengan para pelanggan dan mitra. Melalui MiiTel, RevComm berkomitmen untuk terus mendukung produktivitas dan efektivitas lebih banyak bisnis di Indonesia.
Klaim Free Demo MiiTel sekarang dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
Tentang RevComm
MiiTel adalah inovasi dari RevComm, salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan Forbes AI 50.
Komentar