1. Jumlah balasan bisnis per kasus.
2. Pertanyaan ulang akibat informasi yang kurang jelas.
3. Kasus yang selesai sesuai SOP.
4. Waktu penanganan dengan metode pengukuran yang konsisten.
Pengurangan jumlah pesan belum tentu menghasilkan penghematan yang sama. Hitung biaya berdasarkan pesan berbayar aktual, tarif, dan pengecualian yang berlaku. Pisahkan pula biaya AI atau platform jika ada. Efisiensi komunikasi tidak hanya bergantung pada jumlah pesan, tetapi juga pada kualitas jawaban dan penyelesaian masalah pelanggan.
Untuk membantu mengelola percakapan, riwayat pelanggan, dan otomatisasi respons dalam satu ekosistem, bisnis dapat mempertimbangkan Barantum sebagai solusi CRM dan Omnichannel. Dengan dukungan AI Agent, tim dapat mengoptimalkan layanan pelanggan sekaligus mengevaluasi efisiensi komunikasi secara lebih terukur.
