Pendekatan terhadap pengembangan talenta tersebut turut tercermin dalam pencapaian perusahaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). transcosmos Indonesia meraih penghargaan Silver dalam kategori People Development.
Penghargaan tersebut diberikan dalam konteks upaya perusahaan membangun proses pengembangan SDM yang lebih menyeluruh, mulai dari peningkatan kompetensi hingga penyiapan talenta untuk posisi kepemimpinan.
5. Human Touch, Kemampuan Bahasa, dan Kompetensi Teknis sebagai Modal Karier
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan bahwa perkembangan teknologi membuat perusahaan perlu terus mengembangkan kompetensi karyawan agar mampu memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
“Pemanfaatan teknologi dapat membantu meningkatkan efisiensi layanan, tetapi pengalaman pelanggan juga ditentukan oleh bagaimana kebutuhan mereka dipahami dan ditangani. Kemampuan berkomunikasi, menunjukkan empati, dan menyelesaikan masalah tetap penting, terutama ketika pelanggan menghadapi situasi yang kompleks. Karena itu, kami melihat kemampuan bahasa asing dan kompetensi teknis sebagai bagian dari keahlian yang dapat mendukung peran talenta dalam layanan customer experience,” ujar Ardi.
Dalam operasional layanan perjalanan, kemampuan tersebut diterapkan sesuai kebutuhan setiap posisi. Japanese Speaker dan Mandarin Speaker membutuhkan kemampuan bahasa asing untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan, sedangkan Agent GDS memerlukan keahlian dalam sistem reservasi dan ticketing penerbangan. Ketiganya juga membutuhkan ketelitian, kemampuan komunikasi, dan kesiapan menangani kebutuhan pelanggan sesuai tanggung jawab masing-masing.
6. Cara Melamar Lowongan Kerja di transcosmos Indonesia
Kandidat yang tertarik dapat mempelajari persyaratan lengkap dan mengajukan lamaran melalui kanal rekrutmen resmi transcosmos Indonesia di sini.
Seluruh posisi yang disebutkan berlokasi di Jakarta Selatan. Sebelum melamar, kandidat disarankan untuk memeriksa kembali kualifikasi, persyaratan bahasa atau teknis, serta ketentuan pendaftaran untuk posisi yang dipilih.
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
Tentang transcosmos Indonesia
transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital, customer experience, dan business process outsourcing (BPO). transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di 4 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Yogyakarta, dan Bali. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.
Tampilkan Semua
