Penanganan kasus dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dan target waktu layanan atau service level agreement (SLA) yang berlaku.
2. Mandarin Speaker: Kesempatan bagi Kandidat yang Menguasai Bahasa Mandarin
Selain bahasa Jepang, kemampuan bahasa Mandarin juga menjadi salah satu kualifikasi untuk posisi layanan perjalanan yang dibuka transcosmos Indonesia.
Posisi Mandarin Speaker terbuka bagi warga negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3. Persyaratan utama yang perlu diperhatikan meliputi:
● Memiliki kemampuan bahasa Mandarin minimal HSK 3.
● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
● Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
● Bersedia bekerja dengan sistem shift.
● Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.
● Fresh graduate juga dapat melamar posisi ini selama memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan.
Tanggung jawab pekerjaan mencakup penanganan permintaan dan keluhan pelanggan, pencatatan kasus secara akurat, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra untuk membantu menyelesaikan kendala layanan. Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara jelas, dan mengikuti prosedur operasional menjadi bagian penting dari peran ini.
Bagi kandidat yang memiliki kemampuan bahasa Mandarin dan ingin memperoleh pengalaman profesional, posisi ini dapat menjadi salah satu peluang untuk dipertimbangkan.
3. Agent GDS: Peluang bagi Kandidat dengan Keahlian Reservasi dan Ticketing
Berbeda dari dua posisi sebelumnya, Agent GDS lebih ditujukan bagi kandidat yang memiliki pengalaman atau kompetensi teknis dalam operasional reservasi dan ticketing penerbangan.
● Kualifikasi yang dibutuhkan meliputi:
● Pengalaman sekitar satu hingga tiga tahun di posisi sejenis menjadi nilai tambah.
● Menguasai setidaknya satu sistem GDS, seperti Abacus, Galileo, atau Amadeus.
● Memahami struktur tarif penerbangan, aturan tarif, dan prosedur ticketing.
● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
● Memiliki ketelitian tinggi dan mampu menjaga akurasi pengelolaan data.
● Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu.
● Sertifikasi IATA atau pelatihan GDS yang relevan menjadi nilai tambah.
Dalam peran ini, kandidat akan membantu menangani pertanyaan mengenai jadwal dan tarif penerbangan, memproses reservasi dan penerbitan tiket, menyelesaikan kendala pemesanan, serta berkoordinasi dengan maskapai dan mitra perjalanan.
4. Pengembangan Kompetensi dan Peluang Jenjang Karier di transcosmos Indonesia
TCID menerapkan pendekatan pengembangan sumber daya manusia yang mencakup persiapan tenaga kerja, peningkatan kompetensi, pengembangan kemampuan manajerial, hingga penyiapan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan. Pengembangan ini tidak hanya berfokus pada pelatihan, tetapi juga pada kesiapan karyawan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar sesuai kompetensi dan kebutuhan operasional.
Tampilkan Semua
