JAKARTA, CILACAP.INFO – PT BRI Danareksa Sekuritas (BRIDS) menempati peringkat ke-16 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sekaligus menjadi perusahaan dengan peringkat tertinggi kedua di antara perusahaan sekuritas dan manajemen investasi. Pencapaian ini menempatkan BRIDS dalam jajaran 100 BUMN dengan pengalaman pelanggan terbaik dari 154 BUMN operating company yang memiliki layanan business-to-consumer (B2C) berdasarkan informasi Danantara Indonesia.
Danantara Indonesia mengumumkan hasil CX100 Award 2026 pada 13 Oktober 2026 sebagai bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati. Program ini mengukur dan memeringkat kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN, sekaligus menjadi acuan bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, dalam keterangan resminya menyampaikan bahwa kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Menurutnya, BUMN tidak hanya dinilai dari kinerja keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang diberikan.
Penilaian CX100 menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan serta perasaan positif pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Metodologi penilaian dikalibrasi dan pelaksanaannya disupervisi oleh Index Committee yang dipimpin Prof. Danang Parikesit.
Bagi BRIDS, hasil tersebut menjadi pengakuan atas upaya perusahaan dalam membangun pengalaman layanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah, sekaligus menjadi masukan untuk menjaga konsistensi kualitas layanan di tengah perkembangan industri pasar modal.
Kebutuhan akan layanan investasi yang mudah, andal, dan responsif semakin penting seiring dengan pertumbuhan jumlah investor di Indonesia. Data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat jumlah investor pasar modal mencapai 32,17 juta Single Investor Identification (SID) pada akhir September 2026, tumbuh 57,96% sejak awal tahun. Pertumbuhan tersebut menuntut pelaku industri untuk terus menyesuaikan layanan dengan kebutuhan investor yang semakin beragam, baik dari sisi akses digital, keandalan transaksi, maupun dukungan dalam memahami pilihan investasi.
Plt. Direktur Utama BRIDS, Fifi Virgantria, mengatakan hasil CX100 merupakan masukan yang berharga karena pengukurannya berangkat dari pengalaman pelanggan, bukan semata-mata dari perspektif perusahaan.
“Bagi kami, hasil CX100 bukan hanya pencapaian yang patut disyukuri, tetapi juga menjadi pengingat untuk terus melihat layanan dari sudut pandang nasabah. Peringkat yang diraih BRIDS menjadi dorongan untuk menjaga konsistensi kualitas layanan sekaligus mengidentifikasi ruang perbaikan. Di tengah pertumbuhan investor yang semakin pesat, kami ingin memastikan bahwa setiap nasabah, baik yang baru memulai investasi maupun yang telah lama bertransaksi, memperoleh pengalaman layanan yang mudah, andal, dan nyaman,” ujar Fifi.
Tampilkan Semua
