JAKARTA, CILACAP.INFO — Indonesia Contact Center Association (ICCA) resmi menuntaskan rangkaian ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 melalui seremoni penyerahan penghargaan di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara Jakarta, Kamis (24/9).
Pertemuan tahunan ini mempertemukan lebih dari 1000 praktisi layanan pelanggan dari berbagai industri untuk menetapkan standar mutu pelayanan terbaik di tanah air.
Kompetisi TBCCI 2026 yang diluncurkan sejak Desember 2025 telah melewati berbagai tahapan kegiatan, mulai dari sesi pembekalan peserta hingga rangkaian perlombaan yang bergulir sejak Agustus 2026 dan berakhir pada pertengahan September 2026.
Menjelang acara penganugerahan, ICCA juga sukses menyelenggarakan Indonesia Contact Center Conference & Exhibition 2026 pada 22–23 September 2026 di lokasi yang sama sebagai forum pertukaran wawasan dan inovasi teknologi industri pelayanan.
Tahun ini, kompetisi TBCCI diikuti oleh 62 institusi dan perusahaan terkemuka yang mencakup berbagai sektor, mulai dari perbankan dan jasa keuangan, Badan Usaha Milik Negara (BUMN), lembaga pemerintahan dan instansi publik, telekomunikasi, transportasi, hingga perusahaan teknologi dan niaga elektronik (e-commerce).
Sebanyak 435 peserta bertanding di 46 kategori Individual, 71 tim bersaing di 6 kategori Teamwork, serta 158 tim berkompetisi di 10 kategori Korporat Program. Penilaian dilakukan secara independen dan ketat dengan melibatkan 130 juri Individual dari 57 instansi nasional, didukung oleh 18 juri Korporat Program yang berasal dari 8 negara, yakni Australia, China, Hong Kong, India, Malaysia, Selandia Baru, Singapura, dan Thailand.
Melalui perlombaan dengan penilaian yang ketat tersebut, ICCA menetapkan total 183 pemenang Individual, 26 tim pemenang Teamwork, dan 157 program pemenang Korporat. Sebagai bagian dari komitmen penguatan kapabilitas talenta lokal ke tingkat global, peraih predikat Individual Platinum dan Korporat Platinum berhak mengikuti program Site Visit ke Korea Selatan.
Sementara itu, pemenang Individual Gold dan Silver mendapatkan kesempatan studi banding ke Thailand, serta pemenang Individual Bronze dan seluruh pemenang Teamwork akan diberangkatkan ke Malaysia.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, menyatakan bahwa gelaran TBCCI dirancang untuk menjadi tolok ukur nyata performa operasional sekaligus wadah apresiasi bagi para profesional garis depan pelayanan.
“Memasuki 20 tahun penyelenggaraan TBCCI, kami sangat mengapresiasi dukungan luar biasa dari seluruh pihak yang telah menjadi bagian dari perjalanan ini. Harapannya, apa yang kita bangun bersama tidak berhenti pada peningkatan pelayanan kepada plakat, tetapi juga terus mendorong kemajuan industri contact center dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi perusahaan, praktisi, dan masyarakat,” ujar Andi Anugrah.
Tampilkan Semua
