Menurut Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, untuk memastikan seluruh lini kerja di KAI Services berjalan dengan optimal, kami melakukan cek lintas untuk melihat kesiapan layanan mulai dari keamanan hingga petugas kebersihan semuanya siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Penguatan kualitas pelayanan secara internal dipantau ketat untuk menjamin operasional berjalan sesuai dengan prosedur tetap milik perusahaan.

“Kegiatan ini bertujuan memastikan seluruh aspek layanan di stasiun, seperti parkir, keamanan, kebersihan, hingga fasilitas operasional lainnya telah memenuhi standar pelayanan perusahaan guna mendukung kenyamanan penumpang.” Ujar Krisna dalam keterangan resminya pada Selasa (10/3).

Selain itu, Direksi juga melakukan pengecekan terhadap kereta makan, dapur produksi, gudang logistik, area parkir, stasiun, mess karyawan, serta fasilitas operasional lainnya untuk menginventarisasi kebutuhan dan memastikan kesiapan operasional selama periode Angleb.

Menurut Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendri Wintoko, Pengecekan juga mencakup kesiapan peralatan kereta makan, café, dapur, kebersihan, dan parkir agar seluruhnya berada dalam kondisi siap operasi, termasuk menyiapkan peralatan cadangan dan spare part pendukung.

“Selain melakukan kesiapan operasional di lapangan, dari sisi sumber daya manusia, KAI Services juga memberikan pelatihan basic training serta recurrent training yang meliputi materi hospitality dan keselamatan bagi seluruh petugas frontliner.” ujar Ixfan.

Tentang PT Reska Multi Usaha

Dalam pertemuan tersebut, kedua pihak berdiskusi mengenai peran strategis KAI Services sebagai bagian dari KAI Group dalam mendukung peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat serta penguatan kinerja perusahaan. Diskusi juga mencakup gambaran umum layanan bisnis konsumer KAI Services, termasuk pengelolaan Loko Cafe sebagai salah satu unit layanan berbasis pelanggan.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa kunjungan ini menjadi momentum penting untuk membangun komunikasi yang konstruktif dengan Komisi VI DPR RI. Menurutnya, pertemuan perkenalan ini diharapkan dapat menjadi fondasi bagi terjalinnya sinergi yang lebih kuat ke depan.

“Pertemuan ini menjadi langkah awal untuk saling mengenal sekaligus membangun komunikasi yang baik. KAI Services menyambut positif kunjungan ini sebagai bagian dari upaya memperkuat sinergi dengan para pemangku kepentingan,” ujar Nyoman.

Nyoman menambahkan, sebagai bagian dari BUMN transportasi, KAI Services terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan operasional yang andal, profesional, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hal ini sejalan dengan semangat KAI Group dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan berkelanjutan.

Melalui kunjungan ini, diharapkan terjalin hubungan yang semakin erat antara KAI Services dan Komisi VI DPR RI, sehingga ke depan dapat tercipta kolaborasi yang positif dalam mendukung kinerja perusahaan serta peningkatan pelayanan kepada masyarakat.

Tentang PT Reska Multi Usaha

Kegiatan ini menjadi wadah silaturahmi dan dialog terbuka antara manajemen KAI Services dengan komunitas pengguna KRL. Melalui pertemuan ini, KAI Services ingin mendengar secara langsung aspirasi, masukan, serta harapan pelanggan sebagai bahan evaluasi dalam peningkatan pelayanan yang berkelanjutan.

Dalam suasana yang santai dan dialogis, berbagai isu terkait pelayanan dibahas, mulai dari aspek kebersihan, keamanan, hingga kenyamanan di area stasiun maupun di dalam rangkaian kereta. Masukan yang disampaikan komunitas pengguna KRL menjadi perspektif penting bagi KAI Services dalam memahami kebutuhan pelanggan secara nyata di lapangan.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan bahwa pertemuan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan pelanggan yang semakin baik. “Melalui pertemuan ini, KAI Services ingin mendengar langsung suara pelanggan. Masukan dari komunitas pengguna KRL menjadi bagian penting dalam upaya kami meningkatkan kualitas pelayanan,” ujar Nyoman.

Nyoman menambahkan bahwa peningkatan pelayanan pelanggan merupakan fokus utama KAI Services dalam mendukung operasional perkeretaapian. “Pelayanan yang prima tidak hanya berorientasi pada standar operasional, tetapi juga pada pengalaman dan kepuasan pelanggan selama menggunakan transportasi publik,” jelasnya.

Dalam kesempatan tersebut, Direksi KAI Services juga menyampaikan berbagai langkah yang telah dan akan dilakukan perusahaan dalam mendukung peningkatan pelayanan, termasuk penguatan kompetensi sumber daya manusia, penerapan standar layanan yang konsisten, serta sinergi dengan induk usaha dan para pemangku kepentingan lainnya.

KAI Services berharap pertemuan dengan komunitas pengguna KRL ini dapat menjadi agenda yang berkelanjutan sebagai sarana komunikasi dua arah. Dengan dialog yang terbuka, perusahaan dapat terus melakukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkesinambungan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Melalui kegiatan ini, KAI Services menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pelayanan pelanggan dan mendukung terwujudnya transportasi publik berbasis rel yang aman, nyaman, dan andal bagi masyarakat.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES.

Pemantauan dilakukan secara real-time untuk mendeteksi dini kendala di lapangan dan pengambilan keputusan cepat. Data dari petugas lapangan langsung terhubung ke Command Center melalui sistem interkoneksi antar-aplikasi.

Menurut Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, Melalui Command Center, kami dapat memastikan seluruh layanan KAI Services tetap optimal selama periode masa Nataru 2025 / 2026 yang baru saja selesai di hari minggu 4 Januari kemarin. Dengan pemantauan 24 jam dan analisis berbasis data, setiap tantangan di lapangan dapat segera direspons secara cepat dan tepat,

“Angkutan Nataru 2025 / 2026 yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, Puncak arus penumpang yang liburan diperkirakan pada Rabu 24 Desember 2025 terus dipantau oleh Unit Command Cemter yang mempersiapkan seluruh pekerjanya melakukan posko selama 24 jam nonstop “ ujar Nyoman dalam keterangan.

Command Center KAI Services menjadi pusat untuk melakukan kegiatan Monitoring agar mendapatkan data yang valid dan update mengenai kondisi yang terjadi di lapangan secara real time. Command Center menampilkan data-data secara visual yang bisa menjadi tolak ukur untuk mencari solusi bila terjadi permasalahan di lapangan.

Tentang PT Reska Multi Usaha