Angka ini bahkan membawa Indonesia ke posisi ketiga sebagai negara dengan pengguna WhatsApp terbanyak di dunia setelah India dan Brasil. Tidak heran jika akhirnya WhatsApp kemudian digunakan sebagai channel utama komunikasi bisnis dengan pelanggan. Survei Meta dan Boston Consulting Group mengungkap lebih dari 90% bisnis di Indonesia sudah mengandalkan layanan perpesanan, mulai dari pra-penjualan hingga layanan pelanggan. Pada WhatsApp, layanan ini tidak terbatas hanya via chat, namun juga melalui panggilan telepon dengan fitur WhatsApp Business Calling.

Mengapa Perlu Merekam Panggilan Bisnis?

Banyak bisnis belum menyadari bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah data yang berharga. Berbeda dengan interaksi via text yang dapat tersimpan otomatis seperti chat dan email, interaksi pelanggan via telepon akan hilang begitu saja jika tidak direkam secara otomatis.

Artikel ini membahas cara merekam panggilan WhatsApp Business dengan MiiTel Phone, dan mengapa ini menjadi cara praktis dan cerdas untuk mengembangkan layanan pelanggan Anda!

Apa itu MiiTel Phone?

MiiTel Phone adalah sistem telepon VoIP dengan AI Voice Analytics. Teknologi buatan Jepang ini memiliki kemampuan untuk merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan secara otomatis. MiiTel Phone didesain untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas panggilan sales dan layanan pelanggan.

MiiTel Phone dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem, termasuk WhatsApp Business API. Sehingga, setiap kali terdapat pelanggan yang menelepon ke nomor WhatsApp Business perusahaan (panggilan masuk/incoming call), panggilan tersebut dapat diterima perusahaan via MiiTel Phone, dan akan otomatis di-record, sekaligus mendapatkan transkripsi dan analisisnya secara otomatis.

Cara Merekam Panggilan WhatsApp Business dengan MiiTel

1. Pastikan perusahaan Anda telah berlangganan MiiTel Phone yang telah diintegrasikan dengan WhatsApp Business. Klik di sini untuk mulai berlanggaan. 2. Pada sisi pelanggan: klik Call pada WhatsApp Business 3. Pada sisi perusahaan: saat panggilan masuk di MiiTel, klik Answer 4. Agent dapat mengangkat telepon dan melakukan percakapan seperti biasa 5. Setelah panggilan berakhir, riwayat panggilan akan tersimpan otomatis di menu call history MiiTel Phone.

Perusahaan dapat melihat rekaman, transkripsi, hingga analisis percakapan secara otomatis di MiiTel

Mengapa Harus Integrasikan WhatsApp Business Anda dengan MiiTel Phone?

1. Semua Percakapan Terdokumentasi Otomatis di Platform TerpusatSetiap panggilan masuk dari pelanggan ke WhatsApp Business akan otomatis direkam oleh MiiTel. Tidak hanya itu, perusahaan juga dapat melihat hasil transkripsi, ringkasan, dan analisis percakapan untuk dipelajari lebih lanjut. Terlebih, perusahaan tidak perlu melakukan perekaman manual yang memerlukan ruang penyimpanan besar. Semua data akan otomatis tersimpan di cloud.

2. Memudahkan Perusahaan Memantau Kualitas Percakapan Supervisor bisa memantau percakapan dengan mudah terkait apa dan bagaimana agent berbicara, memastikan agent mengikuti panduan, menyampaikan informasi dengan benar, dan tetap sopan. Ini menjaga pengalaman pelanggan selalu profesional dan sesuai standar perusahaan.

3. Memahami Tren Pelanggan dan Meningkatkan Performa Agent MiiTel dilengkapi fitur-fitur seperti AI Coaching yang dapat memberikan rekomendasi otomatis untuk meningkatkan performa agent berdasarkan riwayat panggilan yang dilakukan. Selain itu, fitur Copilot juga membantu perusahaan memberikan insight tren dari pelanggan secara lebih praktis, seperti apa hal yang sering ditanyakan pelanggan, produk apa yang paling banyak diminati pelanggan, dan lain sebagainya.

MiiTel Phone menjadi pilihan cerdas dan praktis untuk merekam panggilan WhatsApp Business Anda sekaligus mendukung tim bekerja lebih efektif dan produktif. Soal keamanan? Tidak perlu khawatir, MiiTel telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna. Tertarik menggandeng MiiTel untuk transformasi bisnis Anda? Isi data diri Anda di sini untuk jadwalkan demo gratis!

About RevComm

Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.

Dengan fitur-fitur khusus untuk bisnis, WA Bisnis memungkinkan Kamu untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih mudah dan terorganisir. Artikel ini akan membahas cara membuat WA Bisnis dan bagaimana memanfaatkannya untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan.

WhatsApp Business adalah aplikasi khusus yang dirancang untuk pemilik bisnis kecil hingga menengah. Aplikasi ini memiliki fitur tambahan dibandingkan WhatsApp biasa, seperti profil bisnis, pesan otomatis, dan katalog produk, yang semuanya bertujuan untuk memudahkan interaksi bisnis dengan pelanggan.

Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat WA Bisnis dan tips mengoptimalkannya agar komunikasi dengan pelanggan lebih efektif.

1. Download dan Install WA Bisnis

Langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WA Bisnis dari Google Play Store atau Apple App Store. Setelah selesai, instal aplikasi di smartphone Kamu.

2. Daftarkan Nomor Telepon Bisnis

Gunakan nomor telepon yang ingin didaftarkan sebagai nomor WA Bisnis. Kamu bisa menggunakan nomor yang sudah ada atau nomor baru khusus untuk bisnis. Masukkan kode verifikasi yang dikirim melalui SMS untuk mengaktifkan akun.

3. Atur Profil Bisnis

Setelah akun aktif, lengkapi profil bisnis Kamu. Masukkan nama bisnis, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, dan informasi kontak seperti email dan website jika ada. Ini membantu pelanggan mendapatkan informasi penting dengan cepat.

4. Gunakan Fitur Pesan Otomatis

WA Bisnis menyediakan fitur pesan otomatis yang memudahkan Kamu dalam menjawab pesan ketika sedang sibuk. Ada beberapa jenis pesan otomatis yang bisa digunakan:

Pesan Salam: Dikirim otomatis saat pelanggan baru pertama kali menghubungi.

Pesan Di Luar Jam Kerja: Memberi tahu pelanggan kapan Kamu akan kembali merespon.

Balasan Cepat: Untuk pertanyaan yang sering ditanyakan, seperti harga atau stok produk.

5. Kelola Chat dengan Label

Fitur label di WA Bisnis membantu Kamu mengelompokkan chat berdasarkan status, seperti “Pelanggan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, atau “Pesanan Selesai”. Ini memudahkan pengelolaan komunikasi dan memastikan tidak ada pesan penting yang terlewat.

6. Gunakan Katalog Produk

Fitur katalog memungkinkan Kamu menampilkan produk atau layanan langsung di WA Bisnis. Pelanggan dapat melihat produk lengkap dengan deskripsi dan harga tanpa perlu bertanya satu per satu.

7. Pantau Statistik Pesan

WA Bisnis menyediakan statistik sederhana yang menunjukkan berapa banyak pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca. Ini bisa membantu Kamu mengevaluasi seberapa efektif komunikasi bisnis Kamu.

Setelah mendownload WhatsApp Business, ada baiknya memastikan bahwa Kamu juga menggunakan jaringan internet yang cepat dan stabil agar tidak terjadi miskomunikasi dengan pelanggan akibat koneksi yang lambat.

Koneksi yang tidak stabil bisa menghambat respons cepat dan merusak pengalaman pelanggan. Untuk memastikan kelancaran komunikasi, rekomendasi terbaik adalah menggunakan Biznet Home, yang dikenal dengan kecepatan dan stabilitas jaringannya. Dengan Biznet Home, Kamu dapat mengelola bisnis dengan lebih efisien dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Dalam era digital saat ini, bisnis dihadapkan pada tantangan besar untuk tetap terhubung dengan pelanggan secara efisien dan efektif.

Pelanggan menginginkan respons cepat dan layanan yang personal, namun mengelola komunikasi dengan ribuan pelanggan melalui saluran tradisional bisa menjadi tugas yang sangat melelahkan.

Banyak bisnis menghadapi kesulitan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan merespons dengan cepat, terutama ketika volume pesan yang masuk meningkat pesat.

Solusi untuk masalah ini adalah dengan memanfaatkan teknologi modern seperti WhatsApp Business API.

Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih terstruktur, otomatis, dan responsif.

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat memastikan bahwa setiap pesan pelanggan direspon dengan cepat dan tepat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat. Pengertian WhatsApp Business API Provider WhatsApp Business API adalah sebuah layanan yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp secara lebih profesional dan terintegrasi dengan sistem bisnis mereka.

Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, API ini dirancang untuk skala yang lebih besar, memungkinkan otomatisasi pesan, pengelolaan tiket pelanggan, dan integrasi dengan CRM atau sistem lainnya.

Penyedia layanan WhatsApp Business API, atau yang sering disebut sebagai WhatsApp Business API Provider, adalah perusahaan yang menawarkan akses dan dukungan untuk penggunaan API ini.

Mereka membantu bisnis dalam mengatur, mengelola, dan memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API sehingga komunikasi dengan pelanggan dapat berjalan lancar dan efisien.

Dengan memilih provider yang tepat, bisnis dapat memastikan bahwa mereka mendapatkan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Rekomendasi Vendor WhatsApp Business API Provider Untuk membantu bisnis Anda dalam memilih penyedia layanan WhatsApp Business API yang tepat, berikut adalah lima rekomendasi vendor terbaik di Indonesia:

1. Barantum

Barantum adalah penyedia WhatsApp Business API terkemuka di Indonesia.

Dengan layanan yang mencakup integrasi CRM, chatbot, dan analitik canggih, Barantum membantu perusahaan untuk mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan.

Barantum juga menawarkan dukungan teknis yang andal dan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Keunggulan dari Barantum sebagai aplikasi WA Blast untuk bisnis Anda:

1. Mitra resmi WhatsApp terpercaya untuk membantu Anda mengajukan Centang Hijau WhatsApp.

2. Anda bisa mengirimkan pesan WhatsApp ke seluruh kontak tanpa ada batasan jumlah penerima.

3. Kemudahan personalisasi pesan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

4. Tersedia laporan dan analitik pesan untuk memantau berapa jumlah pesan terkirim/ tidak terkirim, dan jumlah pesan terbaca/ tidak terbaca.

5. Dapat diintegrasikan dengan sistem CRM maupun sistem internal perusahaan.

2. Hubspot Marketing Automation

Aplikasi HubSpot Marketing Automation menawarkan alat pemasaran untuk membantu bisnis menarik audiens target, mengubah pengunjung menjadi pelanggan, dan menjalankan kampanye dalam skala besar untuk jangkauan yang lebih luas.

3. Enjay World

Selanjutnya, Enjay World di mana penyedia ini menawarkan aplikasi pengiriman pesan Whatsapp blast dengan berbagai layanan menarik.

Sebagai contoh, memungkinkan Anda membuat pesan khusus sesuai kebutuhan Anda, dapat mengirim pesan blast sekaligus, dan antarmuka yang user friendly dan nyaman untuk pemula.

4. WAAM-it Sender

Penyedia WhatsApp ini memiliki opsi unduhan aplikasi gratis dan memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan WhatsApp yang dipersonalisasi ke semua kontak didukung objek multimedia seperti emoji, gambar, video, file, dan link.

5. WhatSender

Terakhir, yaitu WhatSender. Pesan WhatsApp ini dapat bersifat pribadi, seperti salam atau terkait bisnis, atau penawaran promosi terbaru. Dengan bantuan WhatSender, Anda dapat mengirim pesan dari komputer atau laptop dengan nyaman.

Anda dapat mengimpor beberapa kontak dari file CSV, TXT atau hanya dengan copy-paste. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda membuat beberapa variasi pesan apa pun untuk dikirim ke pelanggan.

Memilih vendor WhatsApp Business API atau BSP WhatsApp yang tepat adalah langkah penting untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dan kepuasan pelanggan.

Jika Anda mencari solusi yang andal dan terintegrasi dengan berbagai platform bisnis, maka Barantum adalah pilihan terbaik.

Barantum tidak hanya menawarkan layanan WhatsApp Business API yang canggih, tetapi juga menyediakan dukungan teknis yang handal dan fitur-fitur seperti integrasi CRM, chatbot, dan analitik canggih yang membantu perusahaan untuk mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan. Tentang Barantum.com Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.

WhatsApp Business API adalah platform yang dirancang khusus untuk membantu bisnis berinteraksi secara efektif dengan pelanggan melalui WhatsApp. Berbeda dengan WhatsApp biasa yang digunakan secara personal, WhatsApp Business API dikhususkan untuk perusahaan untuk mengotomatisasi dan mengelola komunikasi dengan pelanggan dalam skala yang lebih besar dan terstruktur. Manfaat Menggunakan WhatsApp Business API Untuk Bisnis Berikut adalah manfaat WhatsApp Business API untuk bisnis:

1. Interaksi Cepat dan Efisien Pelanggan tentu merasa kesal jika pesannya direspons lambat dari perusahaan, terlebih untuk hal-hal mendesak seperti konfirmasi pesanan. Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat membalas pesan secara otomatis dengan fitur autoresponder maupun menjawab semua pertanyaan umum pelanggan menggunakan chatbot. Dengan begitu, Anda mampu mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

2. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan Pada WhatsApp Business API, tersedia juga lencana terverifikasi untuk akun bisnis yang memenuhi persyaratan mendapatkan centang hijau WA. Centang hijau WA ini tentunya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas bisnis dimata pelanggan.

3. Memperluas Jangkauan Pelanggan Melalui WhatsApp Business API, Anda dapat menjangkau banyak pelanggan secara dengan mudah menggunakan fitur WhatsApp Blast. Anda bisa mengirimkan informasi penting seperti konfirmasi pesanan atau pesan promo langsung ke ribuan pelanggan Anda dalam sekali kirim dengan WhatsApp Blast tanpa harus menyimpan nomor pelanggan.

4. Personalisasi Pesan Pesan Anda juga dapat dipersonalisasi dengan mudah untuk setiap pelanggan, seperti memanggil atau melampirkan nama pelanggan, nomor pesanan, nomor tiket, atau apapun secara otomatis, Tentunya hal ini dapat membuat pelanggan merasa dihargai sehingga secara tidak langsung juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Analitik dan Pelaporan Sulitnya dalam mengukur dan menganalisis efektivitas komunikasi bisnis dapat menghambat kemampuan perusahaan Anda untuk memperbaiki atau mengevaluasi strategi bisnis. Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat memantau dan menganalisis interaksi dengan pelanggan lebih mudah. Dengan data yang diperoleh, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih informasi dan mengoptimalkan strategi pemasaran dan layanan Anda untuk meningkatkan penjualan. Dengan memanfaatkan WhatsApp Business API, perusahaan dapat mengatasi banyak dari tantangan komunikasi yang mereka hadapi, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan memperkuat posisi mereka di pasar yang kompetitif. Langkah Mendapatkan WhatsApp Business API Untuk Bisnis Adapun cara mendapatkan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda, yaitu:

1. Memenuhi Semua Syarat Pendaftaran Akun WhatsApp Business API Untuk memperoleh akun WhatsApp Business API, hal pertama yang perlu Anda perhatikan adalah memastikan bisnis Anda memenuhi semua syarat-syarat yang telah ditetapkan oleh Meta.

Syarat-syarat tersebut termasuk:

a.) Bisnis tidak termasuk dalam kategori yang dilarang oleh Meta. Contohnya, obat-obatan terlarang/narkotika, alkohol, senjata, layanan dewasa, barang palsu, perjudian, dan penjualan mata uang nyata, virtual, atau palsu.

b.) Memiliki dokumen legalitas perusahaan seperti SIUP, TDP, NIB, NPWP, serta tagihan air atau listrik.

c.) Memiliki website resmi yang terkait dengan bisnis atau perusahaan.

d.) Memiliki akun Facebook Business Manager.

e.) Populer atau dikenal masyarakat.

Syarat-syarat ini merupakan standar yang ditetapkan oleh Meta untuk memastikan bahwa setiap akun WhatsApp Business API yang diberi centang hijau adalah akun resmi dan terpercaya.

2. Bekerja Sama dan Menggunakan Layanan dari BSP WhatsApp Setelah bisnis Anda memenuhi semua persyaratan yang dibutuhkan, langkah selanjutnya adalah dengan mendaftarkan bisnis Anda kepada BSP WhatsApp. Barantum.com merupakan salah satu rekomendasi terbaik untuk BSP WhatsApp terpercaya di Indonesia.

BSP WhatsApp Barantum menyediakan berbagai layanan untuk mempermudah proses pendaftaran dan integrasi, serta memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang diperlukan.

Dengan WhatsApp Business API, bisnis Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih efisien. Langkah ini tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memaksimalkan komunikasi bisnis di era digital saat ini.

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, perusahaan dapat mengatasi berbagai tantangan komunikasi, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan memperkuat posisi mereka dalam persaingan pasar.Untuk mendukung implementasi WhatsApp Business API dengan sukses, memilih mitra yang tepat sangat penting. Kami merekomendasikan Barantum sebagai mitra resmi WhatsApp Business Anda.

Dengan tim dan dukungan teknis yang responsif, Barantum membantu perusahaan mengintegrasikan API dengan sistem Anda dengan lancar dan efisien. Dengan Barantum sebagai mitra resmi, bisnis Anda dapat memanfaatkan semua fitur WhatsApp Business API untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan. Tentang Barantum.com Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.