Kumpulan Pos transcosmos Indonesia – Bisnis Cilacap.info

Community Engagement Berbasis Data Jadi Strategi Baru Brand Bangun Loyalitas Konsumen

Tim Press Release — Thu, 02 Apr 2026 05:26:14 +0000

JAKARTA, CILACAP.INFO – Di tengah lanskap digital yang semakin kompetitif, strategi pendekatan brand dalam menjangkau audiens terus berkembang. Jika sebelumnya brand berfokus untuk meningkatkan eksposur dan kampanye yang bersifat satu arah, kini banyak brand yang mulai membangun komunitas secara aktif. Melalui komunitas, brand dapat menciptakan keterikatan emosional, mengembangkan percakapan dua arah, serta menghadirkan interaksi yang lebih relevan dan berkelanjutan dengan audiensnya. Pendekatan inilah yang menjadi fondasi kerja sama perusahaan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital, transcosmos Indonesia (TCID) dengan salah satu perusahaan FMCG terbesar di Indonesia dalam membangun sebuah platform digital kuliner yang lengkap dengan ekosistem komunitas untuk para pecinta kuliner dan resep masakan.

Sebagai partner strategis digital perusahaan FMCG tersebut, TCID berperan dalam merancang dan menjalankan strategi community engagement berbasis data yang mengintegrasikan teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP). Melalui pendekatan ini, platform digital kuliner dari perusahaan FMCG ini tidak hanya menyediakan konten resep bersifat satu arah, tetapi berkembang menjadi ruang interaksi yang dinamis dan mendorong partisipasi aktif bagi para penggunanya.

Mengutip laporan “State of the CDP 2024” lalu, sekitar 91% pengguna CDP menilai teknologi ini penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan berbasis data secara real-time, sementara 79% perusahaan berhasil mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah implementasi CDP.

Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto menyampaikan, “Di era digital saat ini, komunitas bukan lagi sekadar audiens, tetapi telah menjadi bagian penting dari pertumbuhan brand. Komunitas yang dikelola dengan pendekatan community engagement yang tepat dapat berkembang menjadi ekosistem yang memberikan nilai nyata bagi brand maupun anggotanya.”

Dalam membangun ekosistem komunitas di platform kuliner digital, CDP dan CEP membantu TCID memahami perilaku serta preferensi anggota yang telah bergabung. Teknologi Customer Data Platform (CDP) memungkinkan pengumpulan dan integrasi data anggota dari berbagai sumber, yang kemudian diolah untuk mengidentifikasi preferensi, pola interaksi, hingga minat spesifik tiap anggota. Selanjutnya, melalui Customer Engagement Platform (CEP), data tersebut dimanfaatkan untuk merancang strategi komunikasi dan aktivitas engagement yang lebih relevan dan personal, mulai dari penyajian konten yang dipersonalisasi hingga pengelolaan kampanye yang lebih terarah.

Implementasi teknologi ini sangat efektif dalam pengembangan ekosistem komunitas yang fokus pada kontribusi anggota komunitas dalam pembuatan konten. Melalui berbagai kampanye tematik berbasis user-generated content (UGC), anggota didorong untuk membagikan kreasi resep mereka sebagai bagian dari interaksi di dalam platform. Sepanjang kuartal ketiga tahun lalu, tercatat peningkatan konten resep yang diunggah oleh member sebesar 45% jika dibandingkan pada periode sebelumnya. Kontribusi ini tidak hanya memperkaya konten, tetapi juga memperkuat keterikatan anggota komunitas terhadap platform.

Selain itu, TCID juga menambahkan fitur dalam platform digital tersebut untuk anggota komunitas berupa kanal informasi yang melibatkan ahli gizi profesional. Melalui fitur ini, anggota dapat memperoleh edukasi terkait komposisi makanan, nutrisi, hingga pola hidup sehat yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan individu. Pendekatan ini menghadirkan pengalaman yang lebih relevan bagi semua anggota.

Tidak hanya melalui aktivitas digital, strategi community engagement ini juga diperluas melalui berbagai kegiatan offline di beberapa kota di Indonesia. Kegiatan tersebut meliputi kelas memasak dan sesi berbagi inspirasi kuliner yang melibatkan member komunitas secara langsung. Hal ini tidak hanya memperkuat koneksi antar member, tetapi juga menghadirkan pengalaman komunitas yang lebih nyata.

Pendekatan community engagement yang terintegrasi ini berkontribusi pada pertumbuhan platform secara keseluruhan. Jumlah member baru di Q3 tahun 2025 lalu tercatat meningkat hingga 149%. Aktivitas digital platform juga menunjukkan tren positif dengan peningkatan website traffic sebesar 31% dan hampir 10% returning visitors. Di sisi aplikasi, tercatat Monthly Active Member (MAM) rate yang stabil di 77%, mencerminkan tingkat keterlibatan anggota yang berkelanjutan, mencerminkan keterlibatan audiens yang berkelanjutan.

Selain fokus pada engagement, TCID juga mengakomodasi kebutuhan brand dalam memperhatikan aspek loyalitas pelanggannya. Hal ini diwujudkan melalui program loyalty point sebagai bagian dari inovasi teknologi serta pemberian penghargaan kepada pelanggan setia sebagai bentuk apresiasi nyata.

Lebih jauh, dampak dari strategi keseluruhan juga tercermin pada performa bisnis. Tercatat adanya konversi transaksi di e-commerce, yang meningkat sebesar 30 persen. Hal ini menunjukkan bahwa komunitas tidak lagi berperan sebatas sebagai kanal interaksi, tetapi juga menjadi penggerak nilai bisnis.

“Keunggulan strategi community engagement terletak pada keseimbangan antara pemanfaatan teknologi dan sentuhan manusia. Dalam pelaksanaannya, kami menggabungkan kekuatan data, platform digital, serta kapabilitas tim yang memahami dinamika perilaku komunitas. Kombinasi antara people and technology inilah yang menjadi pembeda TCID dalam membantu brand membangun komunitas yang aktif, sehat, dan berkelanjutan,” tambah Ardi.

transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.

Tentang transcosmos Indonesia

transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital, customer experience, dan business process outsourcing (BPO). transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya. Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES.

transcosmos Indonesia dan Mitsubishi Motors Bahas Evolusi Customer Experience Menuju Era Hyper-personalization Digital Canggih

Tim Press Release — Fri, 31 Oct 2025 03:47:09 +0000

JAKARTA, CILACAP.INFO – PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) bersama transcosmos Indonesia (TCID) memperkuat kolaborasi dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) yang semakin personal dan relevan di era digital.

Melalui kerja sama strategis ini, kedua perusahaan berbagi pandangan mengenai bagaimana personalization menjadi basis penting untuk menuju tahap berikutnya, yaitu hyper-personalization.

Selama beberapa tahun terakhir, MMKSI dan TCID telah berkolaborasi dalam berbagai inisiatif untuk memperkuat interaksi antara brand dan pelanggan. Salah satu wujud kolaborasi tersebut adalah pengelolaan My Mitsubishi Motors ID (MMID), aplikasi digital yang menjadi pusat aktivitas pelanggan kendaraan Mitsubishi.

Deputy Group Head of CX Group MMKSI, Ilham Iranda Syahputra, menyampaikan, “Sekitar 85% aktivitas customer experience di Mitsubishi Motors dikelola bersama TCID. Kami mengapresiasi kolaborasi ini karena kami selalu berpikir untuk terus berinovasi di MMID agar lebih dekat dengan pelanggan. TCID membantu kami memastikan seluruh customer touchpoints menjadi lebih seamless dan terintegrasi.”

Ia menambahkan, “Di era digital yang berkembang cepat, brand harus mampu menyesuaikan diri dengan perilaku pelanggan. Memahami keinginan dan kebiasaan mereka adalah kunci dan TCID berperan besar dalam membantu kami mencapainya.”

Melalui pendekatan personalization yang diterapkan bersama TCID, MMKSI berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih relevan di berbagai kanal digital. Personalisasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih tepat sasaran, mulai dari promosi hingga layanan purna jual, sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Implementasi strategi ini juga mendorong pertumbuhan signifikan pada platform MMID, yang kini telah diunduh lebih dari 550.000 user dengan rating 4.8 di Play Store dan App Store. Aplikasi ini mencatat lebih dari 270.000 kendaraan terdaftar.

Selain itu, MMKSI juga membangun komunitas digital di dalam MMID, yaitu MiMate dengan lebih dari 130.000 anggota, menciptakan ekosistem pelanggan yang semakin terhubung dan loyal.

Pendekatan berbasis data ini juga membantu MMKSI memperkuat loyalitas pelanggan dan mempercepat respon terhadap kebutuhan konsumen secara lebih proaktif.

Pendekatan personalization yang diterapkan MMKSI bersama TCID berfokus pada pemanfaatan data untuk menghadirkan komunikasi dan layanan yang lebih relevan, mulai dari interaksi di aplikasi hingga dukungan purna jual. Pendekatan ini membantu MMKSI membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pengalaman yang konsisten di seluruh kanal digitalnya.

Namun, seiring dengan semakin berkembangnya perilaku konsumen dan kemajuan teknologi data, personalization kini memasuki babak baru.

TCID memperkenalkan konsep hyper-personalization sebagai langkah berikutnya, di mana pendekatan berbasis real-time data, kecerdasan buatan (AI), dan predictive analytics digunakan untuk memahami konteks dan kebutuhan pelanggan secara individual.

Vice President transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, “Personalization adalah langkah penting, tapi di masa depan brand perlu bergerak lebih jauh. Hyper-personalization memungkinkan interaksi yang lebih kontekstual, bukan hanya mengenali siapa pelanggan, tapi juga memahami situasi dan niat mereka di setiap momen.”

“Dengan menggabungkan AI dan data real-time, brand bisa menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, meningkatkan konversi, dan membangun kedekatan emosional yang berkelanjutan,” tambah Ardi.

Menurut data industri, hyper-personalization terbukti mendorong 120% peningkatan engagement rate, 100% peningkatan konversi, dan 15% kenaikan pendapatan bagi brand yang berhasil menerapkannya secara efektif.

TCID menegaskan komitmennya untuk terus mendampingi brand dalam perjalanan menuju hyper-personalization, dengan menggabungkan keahlian di bidang customer experience, digital marketing, dan teknologi berbasis data untuk membantu perusahaan memahami pelanggan secara lebih mendalam.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

transcosmos Indonesia Raih Dua Gold TBCCI 2025 Kategori Quality Management dan Employee Engagement

Tim Press Release — Fri, 03 Oct 2025 02:27:17 +0000

JAKARTA, CILACAP.INFO – transcosmos Indonesia (TCID) kembali berhasil meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI).

Setelah tahun lalu meraih penghargaan untuk kategori Contact Center Operations, tahun ini TCID kembali mengukuhkan pencapaiannya dengan meraih Gold di kategori Quality Management, serta menambah prestasi dengan Gold di kategori Employee Engagement. Pencapaian ini semakin mengukuhkan TCID sebagai salah satu pemimpin industri contact center di Indonesia yang konsisten menghadirkan standar layanan kelas dunia.

TBCCI merupakan ajang kompetisi tahunan bergengsi yang memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu atas keunggulan dalam layanan pelanggan. Diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), kompetisi ini diikuti oleh puluhan perusahaan lintas industri, termasuk BUMN, kementerian, dan perusahaan swasta, dengan total peserta mencapai ribuan orang.

Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, mengatakan, “Penghargaan ini semakin memperkuat fokus kami pada dua fondasi utama, yaitu people and technology. Sejak berdiri, kami berkomitmen menjaga standar kualitas operasional dan terus mendorong perbaikan yang terukur. Pencapaian di kategori Operations dan Quality Management menjadi bukti bahwa pendekatan kami diakui secara luas. Sementara di sisi Employee Engagement, kami terus mendorong budaya kerja yang sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karyawan. Kedua hal ini adalah kunci bagi kami dalam menghadirkan layanan bernilai tinggi bagi klien.”

Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center. Melalui sistem evaluasi yang terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung kinerja tim, TCID mampu memastikan kualitas layanan tetap konsisten sekaligus terus meningkat dari waktu ke waktu.

Salah satu studi kasus yang diangkat adalah penerapan Quality Management di sebuah perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan. Studi kasus ini menunjukkan bagaimana TCID tidak hanya menjaga standar kualitas di skala besar, tetapi juga berhasil meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) sekaligus memperkuat kepercayaan mitra bisnis melalui kepatuhan terhadap standar keamanan data seperti ISO 27001.

Sementara dalam kategori Employee Engagement, TCID menonjol lewat strategi yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Inisiatif seperti program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan keterlibatan internal, serta mekanisme komunikasi dua arah dijalankan secara konsisten untuk memperkuat budaya kolaboratif. Pendekatan ini dinilai berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan sekaligus produktivitas karyawan.

Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi capaian TCID, “transcosmos Indonesia mendapatkan Gold di Quality Management karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan. Studi kasus yang mereka presentasikan menunjukkan bahwa praktik Quality Management TCID bisa diaplikasikan secara efektif pada skala yang masif.”

Melalui penghargaan ini, TCID semakin menegaskan komitmennya untuk mengintegrasikan inovasi teknologi dengan pengembangan sumber daya manusia, sejalan dengan visi dan misi perusahaan dalam menghadirkan solusi contact center yang unggul dan berkelanjutan.

“Dua penghargaan ini bukan hanya tentang pengakuan, tapi juga menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus meningkatkan kualitas dan berinovasi. Kami percaya, investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi industri contact center di Indonesia,” tutup Ardi.

transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan digital bisnis yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk info lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan Linkedin transcosmos Indonesia.

Tentang transcosmos Indonesia Sejak 1966, transcosmos Inc. telah menggabungkan sumber daya manusia yang kompeten dan teknologi terbaru untuk memberikan layanan berharga yang meningkatkan keunggulan kompetitif klien. Saat ini, transcosmos mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada peningkatan penjualan dan optimalisasi biaya, melalui 181 kantor di 35 negara. Dengan operasional yang sebagian besar berada di Asia, transcosmos terus meningkatkan efisiensi operasional dalam mendukung klien. Sejalan dengan pertumbuhan pasar e-commerce global, transcosmos menyediakan layanan e-commerce global yang komprehensif untuk mendukung produk dan layanan unggulan klien kepada konsumen di 46 negara di seluruh dunia. transcosmos berambisi menjadi “Mitra Transformasi Digital Global” bagi klien, mendukung transformasi mereka dengan teknologi digital, dan merespons lingkungan bisnis yang dinamis. Kunjungi kami di: https://www.trans-cosmos.co.jp/english/ Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

transcosmos Indonesia dan Cyclone Robotics Jalin Kemitraan Strategis untuk Tingkatkan Layanan BPO Berbasis RPA

Tim Press Release — Sat, 16 Aug 2025 07:48:46 +0000

JAKARTA, CILACAP.INFO – transcosmos Indonesia (TCID), penyedia layanan Customer Experience (CX), Digital Marketing (DM) dan Business Process Outsourcing (BPO) yang telah dipercaya oleh berbagai perusahaan di Indonesia, mengumumkan kemitraan strategis dengan Cyclone Robotics, perusahaan teknologi global yang dikenal dengan keahliannya dalam solusi hyperautomation dan kecerdasan buatan (AI).

Seisuke Kobayashi, President Director transcosmos Indonesia, mengatakan, “Sebagai penyedia layanan CX end-to-end solution, kami percaya bahwa transformasi digital bukan hanya soal teknologi, tetapi juga pemahaman mendalam terhadap proses bisnis klien. Kolaborasi dengan Cyclone Robotics memungkinkan kami menawarkan solusi otomatisasi yang strategis, terintegrasi, dan berdampak nyata.”

Melalui kolaborasi ini, TCID memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan BPO digital berbasis Robotic Process Automation (RPA) yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan kinerja bisnis secara menyeluruh.

Dalam dunia BPO yang semakin terdorong oleh tuntutan efisiensi dan personalisasi layanan, teknologi seperti RPA menjadi sangat krusial. RPA memungkinkan otomatisasi proses-proses rutin dan berulang, sehingga sumber daya manusia dapat difokuskan pada aktivitas yang lebih strategis. Dengan adopsi teknologi seperti AI-powered chatbot, sistem manajemen pengetahuan, hingga analisis sentimen pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, tepat, dan bernilai tambah.

Namun, adopsi teknologi ini tidak hadir tanpa tantangan. Banyak perusahaan menghadapi risiko biaya transformasi yang tinggi, ketidakpastian return on investment (ROI), hingga kebutuhan penyesuaian teknologi dengan proses bisnis yang unik. Di sinilah kolaborasi antara TCID dan Cyclone Robotics memainkan peran penting.

Dengan pengalaman melayani lebih dari 1.000 klien di seluruh dunia, pusat R&D di Silicon Valley, serta reputasi sebagai pelopor hyperautomation, Cyclone Robotics menghadirkan lebih dari sekedar teknologi. Solusi yang ditawarkan dikembangkan berdasarkan analisis mendalam terhadap proses bisnis dan strategi perusahaan klien, sehingga dapat memberikan dampak nyata terhadap efisiensi dan pertumbuhan bisnis.

Kemitraan ini memungkinkan TCID untuk tidak hanya menjadi penyedia layanan BPO, tetapi juga mitra transformasi digital yang mampu menawarkan solusi menyeluruh, mulai dari perencanaan, implementasi, hingga optimalisasi.

Hew Wee Chong, Regional Director Cyclone Robotics, mengatakan, “Kami senang dapat bermitra dengan transcosmos Indonesia, yang memiliki pemahaman mendalam terhadap dinamika pasar Asia, khususnya Indonesia. Bersama, kami ingin menghadirkan solusi hyperautomation yang telah terbukti secara global, namun tetap relevan dan dapat diadaptasi sesuai kebutuhan lokal.”

Ke depan, transcosmos Indonesia berharap kolaborasi ini dapat menjadi katalis bagi transformasi digital yang lebih luas di berbagai sektor industri. Dengan memadukan keahlian lokal dan teknologi kelas dunia, TCID siap mendampingi perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam mempercepat pertumbuhan dan meningkatkan daya saing di era digital.

“Kami ingin menjadi mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, tidak hanya dalam efisiensi operasional, tetapi juga dalam membangun fondasi digital yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan,” tutup Kobayashi.

Tentang transcosmos Indonesia transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital, customer experience, dan business process outsourcing (BPO). Transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, Transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Solusi Bisnis Modern: 5 Jenis Pekerjaan Kantoran yang Bisa Dioptimalkan dengan BPO

Tim Press Release — Fri, 02 May 2025 09:29:15 +0000

JAKARTA, CILACAP.INFO – Di tengah lanskap bisnis yang dinamis dan melek teknologi mengikuti perkembangan zaman, banyak perusahaan yang berusaha menjalankan berbagai fungsi bisnis dengan efektif dan efisien tanpa hambatan. Inilah mengapa semakin banyak perusahaan mengadopsi layanan Business Process Outsourcing (BPO) sebagai solusi cerdas, bukan hanya untuk pekerjaan lapangan atau blue collar, tapi untuk berbagai fungsi strategis yang mendukung pertumbuhan bisnis.

Di masyarakat umum, BPO masih sering diasosiasikan dengan layanan seperti petugas kebersihan atau staf administrasi dasar. Padahal, saat ini, BPO telah berevolusi menjadi solusi strategis yang mencakup fungsi yang lebih tinggi seperti data analysis, compliance, hingga marketing activation, dan fungsi-fungsi lain yang berperan langsung dalam kesuksesan operasional perusahaan.

transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan bisnis digital dan salah satu penyedia layanan BPO terdepan di Indonesia, telah menghadirkan layanan outsourcing lintas fungsi yang menjawab kebutuhan berbagai sektor industri, dari ritel dan asuransi hingga fashion dan organisasi nirlaba.

Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan, “Masih banyak yang mengira BPO hanya untuk pekerjaan manual atau repetitif dan yang berkaitan dengan layanan call center. Padahal, saat ini BPO sudah menjadi solusi strategis untuk membantu perusahaan menjalankan fungsi penting dengan lebih cepat, fleksibel, dan aman. Di TCID, kami tidak hanya fokus pada efisiensi, tetapi juga memastikan kualitas, kepatuhan, dan keamanan data dalam setiap layanan yang kami berikan.”

Beberapa bentuk layanan BPO yang kini semakin banyak dimanfaatkan oleh perusahaan antara lain:

1. Data Entry dan Digitalisasi Dokumen

Setiap hari, beberapa perusahaan seperti perusahaan asuransi, menghadapi tumpukan dokumen fisik, seperti polis asuransi, formulir nasabah, dokumen pelanggan, dan dokumen-dokumen penting lainnya. Proses memindahkan data tersebut ke sistem digital bisa menyita waktu dan sumber daya jika dikerjakan internal. Di sinilah BPO hadir sebagai solusi.

Contohnya, salah satu perusahaan asuransi besar di Indonesia memanfaatkan tenaga BPO untuk menangani proses input data dan pemindaian ribuan polis nasabah. Hasilnya? Proses onboarding nasabah jadi lebih cepat dan tim internal bisa fokus pada pengembangan produk baru.

2. Data Protection Officer

Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan perlindungan data pribadi dan kepatuhan terhadap regulasi seperti UU PDP, peran data protection officer (DPO) menjadi semakin penting dalam operasional perusahaan. Melalui layanan BPO, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan ini tanpa harus membentuk unit internal baru.

DPO yang disediakan oleh penyedia layanan BPO bertugas untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perlindungan data, menyusun SOP internal terkait pengelolaan data, melakukan audit keamanan informasi, memberikan pelatihan kepada karyawan, serta menjadi penghubung antara perusahaan dan otoritas regulasi.

3. Marketing Outreach dan Aktivasi Lapangan

Beberapa organisasi membutuhkan dukungan yang benar-benar hadir di lapangan. Salah satu contohnya adalah program edukasi publik oleh organisasi nirlaba dunia, yang melibatkan tim marketing langsung di pusat keramaian seperti trotoar dan mal.

Dengan dukungan BPO, lembaga ini bisa merekrut, melatih, dan mengelola tenaga outreach dalam skala besar yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia, tanpa harus membentuk unit baru secara internal. Ini adalah contoh konkret bagaimana BPO bisa menjangkau wilayah operasional non-digital secara efisien.

4. Backend & Administrative Support

Tak semua pekerjaan penting terlihat oleh pelanggan, namun, pada kenyataannya, divisi tersebut merupakan salah satu bagian penting dalam operasional perusahaan. Misalnya, pengelolaan data internal, laporan merchandising, atau koordinasi logistik. Perusahaan global di bidang fashion misalnya, telah mempercayakan backend support mereka kepada mitra BPO seperti transcosmos Indonesia (TCID) untuk menangani administrasi merchandising development (MD) di Indonesia, memastikan setiap kampanye dan peluncuran produk secara online berjalan mulus.

5. Rekrutmen

Proses pencarian dan perekrutan tenaga kerja kini dapat di outsource ke penyedia layanan BPO untuk meningkatkan efisiensi dan ketepatan. Dalam era bisnis yang dinamis, kebutuhan akan talenta yang tepat dalam waktu singkat menjadi tantangan tersendiri bagi banyak perusahaan.

Melalui layanan BPO, perusahaan dapat mempercayakan seluruh proses pencarian karyawan baru, mulai dari penyusunan kriteria kandidat, pencarian kandidat terbaik, proses screening dan interview, hingga rekomendasi kandidat final kepada perusahaan.

Keuntungan dari outsourcing recruitment ini antara lain adalah akses ke database kandidat yang lebih luas, metode pencarian yang lebih strategis, proses rekrutmen yang lebih cepat, serta efisiensi biaya dibandingkan membangun divisi rekrutmen internal.

Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat lebih fokus pada evaluasi akhir dan onboarding karyawan baru, sementara proses awal yang memakan waktu dapat dilakukan secara efektif oleh mitra BPO.

Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun di industri customer experience, TCID kini mengelola ribuan tenaga kerja profesional di berbagai sektor dan terus mengembangkan layanannya sesuai kebutuhan zaman. Seluruh layanan dirancang dengan pendekatan yang aman, fleksibel, dan scalable.

“Di era bisnis yang berubah cepat, perusahaan harus bisa adaptif tanpa menambah beban struktural. BPO menjadi solusi tepat untuk itu. Kami hadir sebagai mitra yang tak hanya efisien, tapi juga andal,” tutup Ardi.

About transcosmos Indonesia

Transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital dan customer experience. Transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.200 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, Transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.

transcosmos Indonesia dan Dapur Umami Optimalkan Customer Engagement melalui Teknologi CDP dan CEP

Tim Press Release — Wed, 12 Feb 2025 08:01:21 +0000

JAKARTA, CILACAP.INFO – Di era digital, hubungan antara brand dan pelanggan tidak lagi hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan brand memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan pengalaman yang relevan.

transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP).

CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.

Sebagai platform resep terpercaya dan komprehensif, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep-resep “Teruji Umami”, tetapi juga berperan dalam memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui berbagai fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan untuk komunitas konsumen sebagai bagian dari engagement yang berdampak baik.

Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya.

Ajinomoto juga memberikan apresiasi terhadap bermitra ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai komitmen kami untuk menghargai konsumen dan menggunakan data secara bijak,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager-Ajinomoto Indonesia.

Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan revenue.

Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31% di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.

Selain itu, Dapur Umami juga aktif menjalankan kampanye digital seperti “Too Good To Waste #DiolahMaksimal”, yang mendorong konsumen untuk mengurangi sampah makanan dari dapur mereka. “Gizi Seimbang” dan juga “Bijak Garam” untuk mendukung pola hidup sehat mulai dari makanan yang dikonsumsi. Dengan adanya pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye ini dapat menjangkau target audience yang lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas, selaras dengan visi Ajinomoto Indonesia dalam mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.

Menurut data industri di 2024 lalu, 91% pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time. Masih menurut studi yang sama, 79% perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Dengan transCDP yang dikembangkan secara mandiri (in-house), TCID tidak hanya mampu menawarkan solusi yang lebih terjangkau, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari perusahaan. transCDP membantu Ajinomoto membersihkan dan memverifikasi data pelanggan aktif. Data yang terintegrasi ini kemudian diolah melalui CEP untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang relevan dan personal.

Melalui kemitraan ini, transcosmos Indonesia dan Dapur Umami membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat menjadi jembatan bagi brand dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan di industri FMCG, menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, serta meningkatkan keterlibatan yang berkelanjutan. Pada akhirnya, pemanfaatan teknologi ini juga membantu bisnis dalam menciptakan nilai yang lebih besar, baik dalam aspek sosial maupun ekonomi.

Tentang transcosmos Indonesia