Belum tentu. Kecepatan tanpa kualitas interaksi hanya akan menghasilkan penyelesaian masalah secara dangkal. Untuk mencapai service excellence sejati, bisnis harus melangkah lebih jauh dari sekadar respons cepat.

Apa itu Service Excellence?

Service excellence adalah standar pelayanan suatu perusahaan yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara konsisten, mudah, dan responsif demi mencapai pelayanan prima.

Konsep ini tidak hanya berkaitan dengan seberapa cepat perusahaan merespons, tetapi juga bagaimana perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, menunjukkan empati, dan memastikan masalah terselesaikan.

Pelayanan prima atau service excellence ini dapat membangun sistem nilai suatu bisnis, kompetensi tim, dan kebiasaan yang membuat pelanggan merasa dihormati pada setiap interaksi.

Mengapa Service Excellence Penting bagi Bisnis?

Service excellence sangat penting karena pelayanan yang baik membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami selama berinteraksi dengan perusahaan.

Pelayanan yang baik, seperti cepat merespons dan kemampuan memberikan solusi yang mudah, tepat, dan konsisten, mampu membentuk pengalaman berkesan pada pelanggan.

Pengalaman berkesan pelanggan atas pelayanan yang baik dapat membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Ketika pelanggan dapat menyelesaikan masalah tanpa proses yang rumit atau berulang, customer effort menjadi lebih rendah sehingga pengalaman mereka menjadi lebih positif.

Respon Cepat Saja Tidak Cukup untuk Mencapai Service Excellence

Banyak manajer operasional dan supervisor call center terjebak dalam angka statistik speed-to-answer. Memang benar bahwa pelanggan tidak suka menunggu lama di nada tunggu.

Riset yang dipublikasikan dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa seberapa mudah dan tuntas masalah dapat diselesaikan (customer effort reduction) secara efektif berkaitan erat dengan loyalitas pelanggan.

Ketika Customer Service (CS) hanya berfokus pada durasi panggilan agar memenuhi target, beberapa dampak buruk berikut sering terjadi:

– Mendengar untuk Merespon, Bukan Memahami Customer Service cenderung memotong pembicaraan pelanggan agar bisa segera memberikan jawaban cepat. – Penyelesaian Masalah yang Berulang Pelanggan terpaksa menelepon kembali (repeat call) karena solusi yang diberikan pada panggilan pertama tidak menyasar akar masalah – Frustrasi Pelanggan Meningkat Pelanggan merasa tidak didengarkan, yang pada akhirnya merusak nilai kepuasan pelanggan (CSAT score).

Kecepatan respon memang membuka pintu awal interaksi, tetapi kualitas komunikasi dialah yang menentukan apakah pelanggan akan bertahan atau berpaling.

3 Pilar Kualitas Interaksi dalam Service Excellence

Untuk memberikan service excellence yang berkelanjutan, bisnis perlu mengalihkan fokus dari kuantitas (kecepatan) ke kualitas interaksi.

1. Active Listening (Mendengarkan Secara Aktif)

Active listening bukan sekadar diam saat pelanggan berbicara, melainkan benar-benar mencerna konteks, nada emosi, dan keluhan utama yang disampaikan. CS yang memiliki keterampilan active listening yang baik mampu menangkap detail penting tanpa meminta pelanggan mengulang penjelasan mereka.

2. Empathetic Engagement (Pendekatan Empatis)

Setiap panggilan masuk, terutama terkait komplain, membawa beban emosional pelanggan. Menunjukkan empati melalui intonasi suara dan pemilihan kata yang tepat dapat membantu meredakan ketegangan dan membuat pelanggan merasa lebih didengarkan.

3. Root Cause Resolution (Penyelesaian Akar Masalah)

Sebagai ilustrasi, bandingkan dua skenario Customer Service A dan Customer Service B. CS A menyelesaikan panggilan dalam waktu 2 menit tetapi pelanggan harus menelepon lagi esok hari.

Sementara CS B membutuhkan waktu 4 menit namun mampu menyelesaikan masalah dalam satu kali panggilan (First Call Resolution / FCR). Hal ini menandakan CS B memberikan nilai service excellence yang jauh lebih tinggi bagi bisnis.

Rasio Mendengarkan vs Berbicara sebagai Indikator Evaluasi Layanan Pelanggan

Salah satu kendala terbesar dalam mengevaluasi apakah tim CS sudah menerapkan active listening atau belum adalah ketiadaan data objektif.

Selama ini, supervisor hanya bisa mengira-ngira kualitas komunikasi melalui pemantauan sampel acak (call sampling) yang memakan waktu lama.

Di sinilah metrik Talk:Listen Ratio (Rasio Berbicara dan Mendengarkan) menjadi sangat krusial.

Belum ada satu rasio Talk:Listen yang berlaku universal untuk semua percakapan customer service. Namun, rasio ideal CS dalam percakapan adalah dengan berusaha mendengar secara dominan.

Ketika tim mendominasi pembicaraan, misalnya, talk time jauh lebih tinggi, hal ini dapat menjadi sinyal bahwa CS kemungkinan terlalu banyak bicara, kurang menggali kebutuhan, atau terlalu bergantung pada skrip.

Di lapangan, kualitas komunikasi sulit dievaluasi jika perusahaan hanya mengandalkan sampel rekaman dan penilaian subjektif supervisor. Di sinilah teknologi analitik percakapan dapat membantu.

Optimasi Kualitas Komunikasi Bisnis dengan MiiTel

Guna memastikan tim layanan pelanggan Anda tidak hanya mengejar durasi panggilan, dukungan teknologi Artificial Intelligence (AI) dapat membantu perusahaan mengevaluasi kualitas interaksi dengan berbasis data dan konsisten.

MiiTel Phone, teknologi AI Voice Analytics dan Cloud PBX, hadir sebagai solusi cerdas yang mampu menganalisis setiap interaksi telepon secara otomatis dan objektif.

Dengan MiiTel Phone, perusahaan dapat memantau dan meningkatkan kualitas layanan secara efisien melalui fitur unggulan seperti Talk:Listen Ratio, analisis kecepatan bicara, serta transkrip otomatis berbasis AI.

Fitur talk:listen ratio berfungsi secara otomatis untuk menghitung dan menampilkan rasio durasi bicara agen vs pelanggan dalam bentuk grafik visual. Supervisor dapat langsung mengetahui apakah agen lebih banyak mendengarkan kebutuhan pelanggan atau justru cenderung memotong pembicaraan.

Sedangkan pada fitur analisis kecepatan bicara & overlap detection, MiiTel mendeteksi talk rate (kecepatan bicara) CS serta frekuensi penyelaan (overlap) saat percakapan berlangsung, sehingga memudahkan proses evaluasi dan pelatihan CS.

Terakhir, fitur transkripsi dan ringkasan otomatis berbasis AI mengubah isi percakapan telepon menjadi teks secara otomatis, memudahkan analisis percakapan tanpa harus mendengarkan rekaman utuh berdurasi panjang.

Dengan adanya data analitik presisi dari MiiTel Phone, proses coaching dan edukasi tim CS dapat dilakukan secara spesifik berbasis bukti nyata, bukan lagi sekadar asumsi.

Bertransformasi Menuju Service Excellence Sejati

Respon cepat adalah standar minimum dalam layanan pelanggan, namun service excellence sejati hanya dapat dicapai ketika bisnis mengutamakan kualitas interaksi, empati, dan pemahaman mendalam atas kebutuhan pelanggan.

Memastikan tim CS memiliki keterampilan active listening serta menjaga kestabilan Talk:Listen Ratio adalah langkah strategis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Teknologi seperti AI Voice Analytics membantu bisnis mengukur hal-hal yang sebelumnya tidak terukur, mengubah percakapan suara menjadi data yang bermanfaat untuk pertumbuhan layanan perusahaan Anda.

Siap Tingkatkan Kualitas Layanan Customer Service Anda?

Jangan biarkan performa tim CS Anda dinilai hanya dari kecepatan merespons. Pelajari bagaimana MiiTel Phone dapat membantu perusahaan Anda. Konsultasikan kebutuhan dan klaim Demo Gratis MiiTel hari ini dengan klik di sini.

Tentang RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon, “MiiTel Call Center” untuk analisis percakapan call center, “MiiTel Meetings” untuk analisis rapat online, dan “MiiTel RecPod” untuk analisis percakapan tatap muka, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara di berbagai titik interaksi.

RevComm menjadi satu-satunya perusahaan Asia yang terpilih dalam daftar “Forbes AI 50 2023” di Amerika Serikat, meraih AI Innovation Award pada CES® 2025, serta meraih Minister of Internal Affairs and Communications Award pada Japan Startup Award 2025. Kunjungi website kami di www.miitel.com/id

Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Istilah ‘Mugen’ ini berdasarkan filosofi Jepang Mugen (無限) yang berarti “tanpa batas” dengan harapan akan memberikan kontribusi nyata untuk pasar global. Pada gelaran ini, RevComm mengumumkan langkah strategis dengan menghadirkan Model Context Protocol (MCP), menciptakan inovasi voice analytics untuk bisnis.

Visi Kemitraan Global dan Transformasi Digital Suara

Mugen 2026 berlangsung dengan tiga tahapan: sharing session, technical workshop, dan sesi tanya jawab peserta. Dipandu oleh moderator, Aditya Dwi Arsandi, Enterprise Representative dari RevComm Indonesia. Acara ini dihadiri oleh 19 perusahaan mitra IT ternama di Indonesia, seperti perwakilan pimpinan dari Metrodata, Phinco (Pintraco), Astra Honda Motor, hingga AsiaQuest. 

Acara dibuka secara resmi oleh President and COO dari RevComm Inc., Yasufumi Hirai, memberikan sambutan hangat untuk para tamu yang hadir. Pada sambutannya, tersorot pencapaian internasional RevComm yang berhasil meraih penghargaan bergengsi, termasuk terpilih dalam Forbes AI 50 2023, meraih Minister for Internal Affairs and Communications Award (ASPIC Cloud Awards 2024), pemenang CES® 2025 Innovation Award di Las Vegas, serta Japan Startup Awards 2025.

Model Context Protocol (MCP) Sebagai Game Changer Inovasi Voice Analytics Enterprise

Pada sesi sharing session, Takekatsu Hiramura, CTO RevComm Inc., dan Yoseph Bernandus, Software Engineer RevComm Indonesia, membagikan perjalanan hebat transformasi voice digital. 

Sebelum berkembangnya model AI seperti saat ini, menghubungkan data analitik panggilan ke dalam LLM (Large Language Models) memerlukan pembuatan custom API dan integrasi yang cukup rumit, mahal, dan sulit dirawat. Tim teknisi harus selalu menulis ulang kode integrasi setiap kali ada perubahan skema pada data.

Pada acara Mugen 2026 ini, pendekatan pada fitur terbaru, yaitu Incoming Webhook, menjadi pembeda utama. Fitur yang fungsinya seperti pintu masuk data ini bertugas menerima sending recorder conversation dari luar sistem MiiTel. Arsitektur ini memungkinkan sistem pihak ketiga untuk mengirimkan berkas audio secara otomatis.

Hadirnya keterbaruan MCP di dunia conversational intelligence mengubah peta permainan di dunia LLM secara drastis. Dalam pembicaraannya, CTO RevComm menegaskan kapabilitas integrasi terbuka ini.

“MiiTel juga menyediakan fitur pengembang berupa incoming webhook yang berfungsi untuk menerima dan mengunggah data rekaman dari sistem eksternal di luar MiiTel,” kata Takekatsu Hiramura, CTO RevComm Inc.

Arsitektur 3 Pillar Conversational Intelligence: Bedah Cara Kerja Unlocking MiiTel Data

Untuk menyelaraskan tema event Mugen 2026: Unlocking MiiTel Data Through MCP, RevComm menyediakan arsitektur tiga pilar terintegrasi yang dijelaskan dalam sesi technical Mugen 2026:

1. Incoming Webhook: Ingestion Data dari Legacy & Cloud Telephony

Sebelum data dapat dibuka via MCP, data perusahaan harus dikumpulkan secara efisien. Fitur Incoming Webhook bertindak sebagai pintu gerbang (ingestion layer). Fitur ini membantu perusahaan dengan sistem contact center di luar MiiTel untuk secara otomatis mengunggah file rekaman panggilan ke MiiTel segera setelah panggilan usai. 

2. Developer Portal Terpusat

RevComm menyediakan hub dokumentasi dan manajemen API komprehensif bagi developer. Sebuah portal yang menjadi pusat pengaturan otorisasi keamanan, enkripsi token, serta panduan integrasi server berbasis MCP. Tidak pula dengan basic manfaatnya menyediakan dokumentasi REST API standar dan konfigurasi layout options.

3. MCP Data Unlocking Layer for AI Agents

Tahap inti dari MCP unlocking layer ini adalah ketika rekaman suara sudah masuk dan diproses oleh mesin AI MiiTel, data yang berisi ribuan konteks nantinya diekspos melalui antarmuka MCP. AI Agent Internal perusahaan misalnya kustom berbasis GPT kini dapat melakukan query seperti membuat ringkasan panggilan dan riset pelanggan.

Dalam sesi kedua, Yoseph Bernandus membagikan insight penting untuk para developer, software engineers, direktur, atau bahkan business development yang siap menambah kemampuan membaca kode.

“Kalau hanya coding yang bagus dan LLM yang canggih, itu baru sebatas mesin. Tanpa MCP untuk mengintegrasikan data, tandanya produk SaaS belum siap untuk dipakai,” ujar Yoseph Bernandus saat mendefinisikan MCP.

Manfaat Strategis MCP MiiTel untuk Bisnis

Berdurasi selama lima jam, acara berlangsung dengan sangat baik dan tertib. Selain itu, Mugen 2026 ini menghasilkan dampak positif nyata dengan antusiasme dari banyak peserta yang bertanya secara kritis.

Setelah sesi talkshow dan Q&A, Mugen 2026 juga menghadirkan workshop secara langsung di mana para peserta berlatih bagaimana cara melakukan setup, akses, eksplorasi data, pengembangan AI, dan lainnya yang dibantu oleh tim software engineer dari RevComm Indonesia.

Melalui workshop pada event Mugen 2026 ini, RevComm membuktikan bahwa masa depan teknologi komunikasi bisnis terletak pada ekosistem yang terbuka, terintegrasi, dan digerakkan oleh data. Selain itu, MiiTel menjadi pelopor atau standar baru dalam hal keterbukaan data bisnis dan pemimpin pasar AI voice analytics.

Dengan menggabungkan MCP, Incoming Webhook, dan Developer Portal, dipastikan bahwa setiap percakapan suara yang berlangsung di MiiTel dapat diubah menjadi aset AI yang fleksibel, berharga, dan siap menghadapi tantangan yang ada pada otomatisasi enterprise di masa depan. 

Pada sesi sharing terakhir, Siti Maesaroh, Assistant Sales SMB Manager RevComm Indonesia, memperkenalkan solusi fleksibilitas penggunaan MiiTel untuk perusahaan. Melalui ekosistem terintegrasi MiiTel, perusahaan kini dapat memilih paket MiiTel Phone Starter Kit yang dirancang khusus sesuai dengan workflow dan kebutuhan operasional bisnis. Mulai dari paket Operations, paket Call Center, hingga paket Telesales. 

Kini, MiiTel tersedia di Jepang dan Indonesia. Ingin mengoptimalkan analisis data suara dan menemukan paket produk MiiTel yang paling sesuai dengan kebutuhan alur kerja bisnis?

About RevComm

Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis.

Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon, “MiiTel Call Center” untuk analisis percakapan call center, “MiiTel Meetings” untuk analisis rapat online, dan “MiiTel RecPod” untuk analisis percakapan tatap muka, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara di berbagai titik interaksi.

RevComm menjadi satu-satunya perusahaan Asia yang terpilih dalam daftar “Forbes AI 50 2023” di Amerika Serikat, meraih AI Innovation Award pada CES® 2025, serta meraih Minister of Internal Affairs and Communications Award pada Japan Startup Award 2025.

Pendanaan ini meningkatkan total dana yang telah dihimpun RevComm Inc. menjadi 8,6 miliar yen (sekitar 52,8 juta dolar AS).

Dana tersebut akan dimanfaatkan untuk mempercepat implementasi AI Agent sekaligus mentransformasikan data percakapan perusahaan menjadi aset data strategis.

Dalam putaran pendanaan ini, SMBC-GB Growth I Investment Limited Partnership, yang dikelola bersama oleh Global Brain Corporation dan SMBC Edge Co., Ltd., bertindak sebagai investor utama.

Sejumlah investor lama juga kembali berpartisipasi dalam first close putaran pendanaan Seri B ini, yaitu WiL, KDDI Open Innovation Fund III, Shinsei Venture Partners I investment limited partnership, serta Salesforce Ventures, yang sebelumnya telah berinvestasi melalui hak akuisisi saham pada putaran Pra-Seri B.

Selain pendanaan ekuitas, RevComm juga memperoleh pendanaan utang dari The Bank of Fukuoka, Ltd. dan Startup Debt Fund Ⅱ Investment Limited Partnership.

Pendanaan ini menjadi penggalangan dana pertama yang diumumkan RevComm kepada publik dalam sekitar dua tahun terakhir sejak putaran Pra-Seri B pada Juli 2024, ketika perusahaan berhasil menghimpun 1,58 miliar yen.

Dengan menggabungkan pendanaan ekuitas dan utang, total pendanaan kumulatif RevComm kini mencapai 8,6 miliar yen.

Dana yang diperoleh akan digunakan untuk mempercepat implementasi AI Agent, memperkuat fondasi Voice AI sebagai infrastruktur utama bagi dunia bisnis, serta meningkatkan kapabilitas pengembangan produk dan strategi go-to-market untuk rangkaian solusi Voice AI RevComm, yaitu MiiTel Phone, MiiTel Call Center, MiiTel Meetings, MiiTel RecPod, MiiTel for Retail, serta solusi generative AI, MiiTel Synapse.

Selain itu, pendanaan ini juga akan mendukung kegiatan riset dan pengembangan untuk mempercepat pengembangan layanan baru, memperluas ekspansi global, serta memperkuat kapabilitas organisasi perusahaan.

Berlandaskan misinya, “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm akan terus meningkatkan nilai yang dihadirkan melalui MiiTel dan berkontribusi dalam meningkatkan produktivitas bisnis melalui pemanfaatan teknologi AI dan data percakapan.

Investors in the First Close of Series B Funding

Equity Investors

– SMBC-GB Growth I Investment Limited Partnership (Lead Investor) – WiL – KDDI Open Innovation Fund III – Shinsei Venture Partners I investment limited partnership – Salesforce Ventures

Debt Financing Providers

– The Bank of Fukuoka, Ltd. – Startup Debt Fund Ⅱ Investment Limited Partnership – Among others

Komentar Investor

Takuya Hosomura, Partner, dan Kensuke Okubo, Director, Global Brain Corporation

“Seiring semakin luasnya penerapan AI generatif dan AI Agent otonom dalam operasional bisnis, esensi dari pengelolaan perusahaan berbasis AI (AI-native management) terletak pada kemampuan mengumpulkan dan menganalisis data yang tidak terstruktur.

Melalui integrasi Voice AI ke dalam infrastruktur komunikasi dan berbagai saluran komunikasi, RevComm telah membangun platform yang menyimpan salah satu sumber data perusahaan yang paling penting.

Kami meyakini RevComm akan berkembang melampaui sekadar alat analisis suara menjadi AI data context layer dan AI orchestration layer yang akan menentukan daya saing perusahaan.

Kami sangat sejalan dengan visi CEO Takeshi Aida untuk ‘meningkatkan kapabilitas manusia (augmenting human capabilities)’ dan merasa terhormat dapat menjadi lead investor dalam putaran pendanaan ini.

Global Brain akan terus mendukung pertumbuhan RevComm melalui penguatan penjualan kepada pelanggan enterprise serta pengembangan organisasi.”

Yamato Sasakawa, Principal, WiL

“Setelah berpartisipasi pada putaran pendanaan Seri A dan Pra-Seri B, kami dengan senang hati kembali berinvestasi pada putaran Seri B ini. Sejak didirikan, RevComm secara konsisten mentransformasikan data suara yang diperoleh dari berbagai titik interaksi, seperti panggilan telepon, komunikasi daring, dan percakapan tatap muka, menjadi aset berharga bagi perusahaan.

Sebagai pemegang saham, kami menyaksikan langsung bagaimana RevComm berkembang, tidak hanya mendukung aktivitas penjualan, tetapi juga call center, komunikasi tatap muka, AI Agent, hingga pemanfaatan data.

Di tengah pesatnya perkembangan AI generatif, transformasi berbasis AI telah menjadi prioritas penting bagi Jepang. Kami percaya RevComm akan berkembang menjadi platform data AI terdepan di Jepang, dan WiL akan terus mendukung perjalanan tersebut.”

Shumpei Tatebayashi, Deputy General Manager, Open Innovation Division, KDDI Corporation

“Dalam strategi bisnis jangka menengahnya, KDDI menempatkan implementasi AI Workforce yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis sebagai salah satu prioritas utama.

Banyak aktivitas bisnis, termasuk penjualan, bergantung pada komunikasi antarmanusia. Teknologi RevComm yang mampu mengubah percakapan menjadi data terstruktur dan dianalisis secara mendalam menjadi fondasi penting dalam mewujudkan AI Workforce.

Melalui investasi tambahan ini, KDDI akan memanfaatkan kapabilitas telekomunikasi serta jaringan pelanggan enterprise yang dimiliki untuk mendukung pertumbuhan RevComm.

Bersama-sama, kami ingin menciptakan nilai baru bagi industri melalui AI Workforce yang didukung oleh data suara.”

Kazumasa Nishimura, Managing Director, SBI Shinsei Corporate Investment Co., Ltd. (Advisor to Shinsei Venture Partners I investment limited partnership)

“Kami senang dapat kembali berpartisipasi dalam putaran Seri B RevComm setelah sebelumnya berinvestasi pada Seri A.

Selama beberapa tahun terakhir, RevComm secara konsisten mewujudkan visi yang telah disampaikan sejak awal, yaitu membangun platform yang mengumpulkan dan memanfaatkan data komunikasi perusahaan sebagai aset yang bernilai.

Dengan hadirnya berbagai layanan baru, termasuk solusi untuk komunikasi tatap muka, kami optimistis RevComm akan terus bertumbuh sebagai perusahaan terdepan dalam mentransformasikan komunikasi bisnis.

Sebagai pemegang saham, kami akan terus mendukung pertumbuhan perusahaan, termasuk melalui dukungan penjualan dan berbagai bentuk kolaborasi lainnya.”

Ken Asada, Executive Officer dan Japan Representative Partner, Salesforce Ventures, Salesforce Japan Co., Ltd.

“Sejak berinvestasi pada putaran Pra-Seri B, kami telah melihat secara langsung perkembangan bisnis dan produk RevComm.

Kami percaya upaya RevComm mengubah data suara—yang merupakan inti dari komunikasi manusia—menjadi aset perusahaan melalui teknologi analisis AI miliknya akan semakin penting bagi berbagai aktivitas bisnis.

Kami senang dapat kembali mendukung RevComm dalam putaran Seri B ini dan akan terus mendukung terwujudnya visi perusahaan untuk ‘Reinventing Communication’.”

Keiichiro Yoshida, General Manager, Solutions Business Division, The Bank of Fukuoka, Ltd.

“Kami mengucapkan selamat kepada RevComm atas keberhasilan menyelesaikan first close putaran pendanaan Seri B serta pencapaian total pendanaan sebesar 8,6 miliar yen.

Sebagai salah satu startup AI terkemuka di Jepang, RevComm membantu perusahaan meningkatkan produktivitas melalui Voice AI dan pemanfaatan data percakapan.

Inisiatif perusahaan dalam mentransformasikan data percakapan menjadi aset strategis serta mengimplementasikan AI Agent diyakini akan memainkan peran penting dalam mendorong transformasi bisnis dan meningkatkan daya saing perusahaan.

The Bank of Fukuoka bangga dapat mendukung pertumbuhan RevComm melalui pendanaan utang ini.

Kami akan terus mendukung startup yang menghadirkan inovasi untuk menjawab berbagai tantangan masyarakat sekaligus berkontribusi terhadap kemajuan industri di Jepang.”

Takumi Fukuda, Representative Director & Co-Founder, SDF Capital Co., Ltd.

“Selamat kepada RevComm atas keberhasilan menyelesaikan first close putaran pendanaan Seri B. SDF Capital merasa terhormat dapat mendukung RevComm melalui pendanaan utang dalam putaran ini.

Selain memiliki produk yang unggul dan prospek pertumbuhan yang kuat, RevComm juga menerapkan pengelolaan modal yang efisien sehingga sangat sesuai untuk didukung melalui skema pendanaan utang.

Kami berharap pendanaan ini semakin mempercepat pertumbuhan perusahaan, termasuk implementasi AI Agent dan ekspansi global.

Sebagai mitra jangka panjang, kami berkomitmen untuk terus mendukung langkah dan pertumbuhan RevComm di masa mendatang.”

Komentar dari Takeshi Aida, Representative Director, RevComm Inc.

Sejak pendanaan Seri A pada tahun 2020, kami meyakini pentingnya menjaga strategi pendanaan yang tidak terlalu bergantung pada pendanaan ekuitas dari perspektif efisiensi modal.

Oleh karena itu, kami menjalankan bisnis dengan memanfaatkan arus kas operasional dan pendanaan utang. Putaran Seri B ini menjadi pendanaan ekuitas pertama kami dalam kurun waktu enam tahun terakhir.

Ke depannya, kami akan terus mengoptimalkan struktur keuangan dengan mempertimbangkan WACC (Weighted Average Cost of Capital).

Dengan efisiensi modal sebagai fondasi utama, kami akan secara aktif melakukan investasi untuk memaksimalkan pertumbuhan perusahaan.

Melalui pendanaan ini, kami akan semakin mempercepat berbagai aktivitas bisnis, termasuk membantu perusahaan berskala besar mentransformasikan data percakapan menjadi aset bernilai melalui penerapan lintas departemen, mengembangkan implementasi autonomous Voice AI Agent yang mampu menjalankan proses bisnis secara mandiri, serta memperkuat dukungan implementasi langsung melalui pengembangan layanan profesional (professional services).

Seiring dengan pertumbuhan bisnis yang semakin pesat, RevComm saat ini juga secara aktif melakukan perekrutan di berbagai bidang.

Kami dengan hangat menantikan kesempatan untuk bertemu dengan individu-individu yang memiliki visi yang sama dan ingin bersama-sama menjawab berbagai tantangan sosial melalui Voice AI.

Berlandaskan misi kami, “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm akan terus berkomitmen sebagai satu perusahaan untuk menghadirkan nilai yang lebih besar bagi lebih banyak orang.

Kami sangat menghargai dukungan dan bimbingan yang terus diberikan kepada kami.

Tentang RevComm

Acara ini dihadiri oleh jajaran pimpinan bisnis dari berbagai perusahaan mitra MiiTel, seperti Telkom, Cisco, Metrodata, dan berbagai perusahaan lainnya yang berasal dari sektor telekomunikasi, Business Process Outsourcing (BPO), System Integrator (SI), omnichannel, hingga penyedia layanan telephony.

Melalui pertemuan ini, RevComm berupaya mempererat hubungan dengan para mitra sekaligus membuka diskusi mengenai peluang kolaborasi dalam pengembangan MiiTel, sebagai solusi AI Voice Analytics.

Kembangkan Voice Data Lake untuk Analisis Komunikasi

Pada kesempatan tersebut, Yasufumi Hirai, President & COO RevComm Inc., memaparkan pendekatan MiiTel dalam membangun voice data lake, yaitu sistem pengelolaan data percakapan dalam skala besar yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai aplikasi bisnis.

Berbeda dengan banyak sistem telepon yang hanya berfokus pada layanan komunikasi, RevComm melalui produknya MiiTel memposisikan voice sebagai lapisan big data yang berdiri secara independen dari berbagai aplikasi.

Dengan pendekatan ini, data percakapan dapat dihubungkan dengan berbagai sistem bisnis untuk membantu meningkatkan produktivitas, analisis kinerja komunikasi, hingga pengambilan keputusan berbasis data.

Hirai juga menekankan bahwa pemanfaatan AI dalam teknologi komunikasi seharusnya berfungsi untuk memperkuat peran manusia, bukan menggantikannya.

“AI seharusnya berperan sebagai augmented intelligence yang membantu meningkatkan kreativitas dan produktivitas manusia. Oleh karena itu, saya percaya AI tidak menggantikan manusia. Namun, orang yang tidak menggunakan AI berpotensi tergantikan oleh mereka yang memanfaatkannya,” ujar Hirai dalam sambutannya.

Kolaborasi untuk Perluas Pengembangan MiiTel di Indonesia

Untuk memperluas pengembangan MiiTel di Indonesia, RevComm juga menekankan dua strategi utama, yaitu partner-led sales motion dan SaaS Plus. 

Melalui strategi partner-led sales motion, RevComm mendorong kolaborasi yang lebih erat dengan mitra industri dalam menghadirkan solusi MiiTel kepada pelanggan. RevComm tidak hanya bekerja di belakang layar, tetapi juga berkolaborasi langsung bersama mitra dalam berbagai aktivitas seperti pertemuan dengan klien maupun kegiatan bisnis lainnya.

Selain itu, RevComm juga mengembangkan pendekatan SaaS Plus. Melalui model ini, MiiTel tidak hanya ditawarkan sebagai solusi SaaS standar, tetapi juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan serta diintegrasikan dengan berbagai sistem yang digunakan perusahaan. RevComm juga menyiapkan dukungan FDE yang akan bekerja bersama para mitra untuk mendukung implementasi solusi tersebut.

Acara MiiTel Exclusive Partner’s Dinner ini menjadi bagian dari upaya RevComm untuk memperluas solusi MiiTel di Indonesia melalui kolaborasi yang lebih erat dengan para mitra, sejalan dengan misi perusahaan “Reinventing communication to create a society where people think of others.”

About RevComm

Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. 

Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.

Acara ini mempertemukan para pemimpin dan tim after sales dari berbagai industri untuk membahas bagaimana integrasi omnichannel chat dan call intelligence dapat meningkatkan efisiensi operasional sekaligus kualitas pengalaman pelanggan.

Momentum ini menjadi semakin relevan karena berlangsung di tengah Ramadan, periode di mana volume customer service di berbagai sektor cenderung meningkat signifikan. Saat volume meningkat, kelemahan sistem akan semakin terlihat, khususnya transisi dari chat ke call yang seringkali tidak mulus.

Pada praktiknya, pelanggan umumnya memulai percakapan melalui chat karena dianggap praktis. Namun, ketika isu menjadi lebih kompleks, seperti komplain produk, refund, atau kendala teknis, pelanggan membutuhkan interaksi via telepon untuk mendapatkan layanan yang lebih cepat dan jelas.

Meski demikian, banyak perusahaan belum menggunakan sistem chat dan call yang terintegrasi, sehingga agent harus berpindah-pindah platform, konteks percakapan hilang, dan pelanggan harus mengulang kembali cerita mereka.

Melalui sesi ini, SleekFlow dan MiiTel memperkenalkan dan mendemonstrasikan secara langsung solusi terintegrasi yang memungkinkan agent beralih dari chat ke voice call dalam sesi yang sama, tanpa kehilangan histori percakapan.

Dengan integrasi WhatsApp Business Call dan MiiTel, ketika pelanggan membutuhkan bantuan via panggilan, sistem secara otomatis menyediakan opsi panggilan dalam percakapan tersebut, sehingga transisi dapat dilakukan secara instan. Pendekatan ini menghilangkan hambatan bagi pelanggan sekaligus menghemat waktu berharga bagi agent.

Selain memastikan transisi chat ke call berjalan mulus, sesi ini juga menyoroti pentingnya visibilitas dan kontrol kualitas secara real-time. Melalui integrasi dengan MiiTel, supervisor dan manajer dapat melakukan live monitoring terhadap percakapan yang sedang berlangsung, memberikan arahan langsung kepada agent melalui fitur whispering tanpa terdengar oleh pelanggan, hingga bergabung ke dalam panggilan jika diperlukan.

Kemampuan ini memungkinkan tim after sales tidak hanya bereaksi setelah masalah terjadi, tetapi melakukan intervensi saat itu juga. Dengan dukungan real-time, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten, risiko miskomunikasi dapat ditekan, dan proses penyelesaian masalah menjadi lebih cepat dan terkontrol, terutama di periode dengan volume tinggi seperti Ramadan.

Dengan integrasi ini, peserta juga diperlihatkan bagaimana dokumentasi percakapan, transkrip otomatis, serta AI-powered summary dapat memberikan insight yang lebih dalam bagi tim dan manajemen.

Dengan analisis berbasis data, percakapan tidak lagi berhenti sebagai interaksi layanan, melainkan menjadi sumber informasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan, mempercepat resolusi, dan memperkuat retensi pelanggan.

Acara ini dihadiri oleh berbagai perusahaan, termasuk Motul, Lion Parcel, JPX Helmet, Elig Indonesia, GetFound, HealthyGo, Trans Food and Beverage, Blum, TOTO, Cellini, dan Soundlife. Kehadiran para brand tersebut mencerminkan tingginya kebutuhan industri terhadap solusi komunikasi yang terintegrasi, terutama bagi tim after sales di sektor Home & Living, Electronics, Automotive, dan Logistics.

Melalui kolaborasi ini, SleekFlow dan MiiTel menegaskan komitmennya dalam menghadirkan solusi end-to-end yang tidak hanya menghubungkan kanal komunikasi, tetapi juga menghubungkan konteks, insight, dan keputusan bisnis dalam satu ekosistem yang seamless.

Tertarik mengeksplorasi solusi MiiTel untuk tim bisnis Anda? Klik di sini untuk dapatkan demo gratis sekarang juga! About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis.

Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.

Kunjungi website kami di www.miitel.id

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Namun, dalam praktiknya, tugas agent outbound call tidak hanya berkomunikasi via telepon, tetapi juga harus membaca script, membuka data pelanggan di spreadsheet atau CRM, serta mencatat hasil percakapan di sistem terpisah.

Cara kerja demikian beresiko membuat agent kurang fokus untuk melakukan komunikasi yang berkualitas dan membuat pengelolaan data campaign menjadi kurang terstruktur.

Menjawab tantangan tersebut, RevComm memperkenalkan MiiTel Workspace, sebuah platform campaign management untuk outbound call berbasis preview dialer yang dibangun di atas sistem MiiTel Phone .

Platform ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan perusahaan akan sistem yang dapat menyatukan data customer dan aktivitas telepon dalam satu interface yang efisien.

Fitur-Fitur Unggulan MiiTel Workspace

1. Preview Dialer dengan Customer Data Display

MiiTel Workspace memungkinkan agent untuk melihat informasi lengkap customer sebelum melakukan panggilan.

Sistem menampilkan preview data seperti nama, nomor telepon, ID customer, dan informasi custom lainnya secara terpusat dalam satu tampilan.

Berbeda dengan auto dialer atau predictive dialer yang langsung menghubungkan panggilan secara otomatis, fitur preview dialer mengharuskan agent untuk mengklik tombol panggilan secara manual setelah melihat data customer.

Pendekatan ini memberikan kesempatan pada agent untuk memahami konteks customer terlebih dahulu, sehingga persiapan sebelum melakukan panggilan menjadi lebih matang dan efektif.

2. Campaign Management System dengan Skill/Tribe Assignment

Admin dan supervisor dapat mengelola outbound call campaign secara terpusat dengan mengunggah data secara manual.

Campaign dapat ditugaskan kepada agent individual atau berdasarkan skill/tribe (kelompok) tertentu. Sistem skill/tribe ini berfungsi sebagai kategori untuk mengelompokkan agent, sehingga memudahkan supervisor untuk menugaskan campaign ke tim yang tepat.

Selain itu, supervisor dapat mengatur status campaign antara running, pause, atau stop sesuai kebutuhan.

Jika campaign berstatus running maka akan otomatis terlihat di interface agent, sementara campaign yang di-pause atau di-stop tidak akan muncul.

3. Role-Based Access Management

MiiTel Workspace memiliki akses berbasis role yang jelas dengan dua tingkatan: Admin atau Supervisor dan agent.

Admin dan supervisor dapat mengelola setup skill, user management, campaign creation, dan penarikan report.

Sementara itu, agent hanya memiliki akses ke tab call untuk memilih campaign, preview data, melakukan panggilan, dan memperbarui informasi pelanggan atau prospek. Pemisahan akses ini memastikan keamanan dan efisiensi operasional.

4. Customizable Data Preview & Workflow

Salah satu keunggulan utama MiiTel Workspace adalah kemampuan kustomisasi tampilan data sesuai kebutuhan bisnis.

Perusahaan Anda dapat menambahkan berbagai elemen seperti script percakapan untuk agent, form pengisian jawaban customer, field data spesifik, atau bahkan sistem ticketing.

Fleksibilitas ini memungkinkan MiiTel Workspace disesuaikan dengan workflow spesifik setiap perusahaan.

5. Data Flow Management & Automatic Report

MiiTel Workspace menyediakan alur data yang terstruktur untuk mendukung aktivitas outbound call. Data pelanggan diunggah ke Workspace, kemudian agent dapat melakukan preview sebelum menelepon.

Selama dan setelah panggilan berlangsung, agent dapat langsung memperbarui data pelanggan dan hasil percakapan secara real-time.

Selain itu, Seluruh data outbound call dapat diekspor dalam bentuk laporan untuk kebutuhan evaluasi supervisor dan manajemen.

MiiTel Workspace menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola outbound calling dengan pendekatan preview dialer yang memberikan kontrol penuh kepada agent.

Dengan fitur customizable data display, role-based access management, dan integrasi penuh dengan MiiTel Phone, platform ini menjadi pilihan ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional outbound call tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan prospek atau pelanggan.

Tertarik mengeksplorasi MiiTel Workspace untuk tim Anda? Klik di sini untuk konsultasi dan demo gratis.

About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Kunjungi website kami di www.miitel.id

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Kondisi ini menempatkan perusahaan logistik pada fase krusial, tidak hanya dari sisi operasional distribusi, tetapi juga dari sisi layanan pelanggan (customer service). Ketika volume pengiriman meningkat, volume pertanyaan, pelacakan paket, hingga komplain pelanggan juga berpotensi melonjak. Hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan logistik untuk terus mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Tantangan Layanan Pelanggan Industri Logistik Saat Ramadan Berikut beberapa tantangan yang umum dihadapi oleh perusahaan logistik di momen peak season, termasuk pada Ramadan dan Idul Fitri: 1. Lonjakan Volume Panggilan Masuk (Inbound Call) Selama Ramadan, volume panggilan pelanggan dapat melonjak seiring meningkatnya jumlah pengiriman. Tanpa sistem panggilan yang terintegrasi, risiko antrean panjang dan banyaknya missed call dapat terjadi. Kondisi ini berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. 2. Nomor Telepon Tidak Terpusat yang Membingungkan Pelanggan Banyak perusahaan logistik masih menggunakan nomor telepon yang berbeda-beda untuk kantor pusat dan setiap cabang. Akibatnya, pelanggan sering salah menghubungi cabang yang tidak relevan dan agent harus melakukan transfer panggilan secara manual. Di jam-jam sibuk seperti menjelang buka puasa dan sahur, proses ini menjadi beban yang dapat mengurangi produktivitas tim layanan pelanggan. 3. Kelelahan Agent Selama Periode Puasa Ramadan juga menghadirkan tantangan human factor. Agent customer service yang berpuasa mengalami penurunan energi di siang hari, sementara volume panggilan justru meningkat.

Tanpa perencanaan shift dan sistem distribusi panggilan yang optimal, agent berisiko mengalami kelelahan, yang dapat meningkatkan tingkat kesalahan penanganan dan memperlambat respons terhadap inquiry pelanggan. 4. Gap antara Data Tracking dan Komunikasi ke Pelanggan Pelanggan sering menghubungi customer service untuk menanyakan status pengiriman, meskipun informasi pelacakan sudah tersedia melalui sistem terpusat dan portal pelanggan.

Namun, data operasional tersebut sering tidak langsung terhubung dengan konteks komunikasi pelanggan, sehingga agent harus membuka berbagai dashboard, meminta klarifikasi tambahan, atau menjelaskan ulang informasi yang sebenarnya sudah tersedia.

Akibatnya, proses penanganan pertanyaan menjadi lebih lambat, durasi panggilan meningkat, dan pelanggan tetap merasa kurang mendapatkan kepastian terutama saat terjadi keterlambatan pengiriman atau gangguan cold chain. MiiTel Phone: Solusi VoIP Management dengan AI Analytics untuk Layanan Logistik MiiTel Phone sebagai VoIP berbasis cloud dan AI mampu membantu perusahaan logistik menghadapi lonjakan komunikasi pelanggan selama Ramadan dengan membangun sistem komunikasi terpusat yang scalable, mendistribusikan panggilan secara otomatis dan praktis, serta memberikan visibilitas real-time terhadap performa layanan pelanggan.

Melalui analitik percakapan berbasis AI, perusahaan dapat mengidentifikasi pola komplain, risiko kegagalan SLA, dan isu operasional utama secara lebih cepat, sehingga lonjakan peak season dapat dikelola secara proaktif tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Ingin konsultasi terkait tantangan sistem komunikasi di perusahaan Anda? Jadwalkan pertemuan dan demo gratis MiiTel dengan di sini atau kunjungi miitel.id Tentang RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Kunjungi website kami di www.miitel.id

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES.

Namun, pernahkah Anda merasa khawatir melewatkan poin atau detail penting dalam meeting? Atau, merasa kurang fokus saat berinteraksi karena perlu multitasking mencatat poin meeting secara manual?

Artikel ini akan memperkenalkan Anda pada AI Meeting Assistant, tools yang diandalkan banyak tim bisnis masa kini untuk mewujudkan cara meeting yang lebih efisien dan produktif.

Apa itu AI Meeting Assistant?

AI Meeting Assistant adalah software yang mengoptimalkan Artificial Intelligence (AI) untuk mengotomatisasi tugas-tugas pada saat sebelum, saat, dan setelah meeting, baik dalam meeting online maupun tatap muka.

Beberapa fungsi AI Meeting Assistant seperti merekam percakapan, mentranskripsi, merangkum poin penting, mengidentifikasi action items, serta membuat catatan tindak lanjut.

Tools AI Meeting Assistant umumnya diintegrasikan dengan platform seperti Zoom, Teams, dan Google Meet, sehingga percakapan dalam meeting dapat diubah menjadi data yang dapat dicari, dibagikan, dan digunakan kembali.

Menggunakan AI Meeting Assistant akan membantu para profesional dalam bisnis untuk lebih fokus dan mengurangi pekerjaan manual dalam meeting.

Mengapa AI Meeting Assistant Penting untuk Bisnis Masa Kini?

1. Catatan Meeting Sering Tidak Terorganisir

Pada saat meeting dengan tim atau dengan klien, Anda tentu sudah terbiasa membuat catatan meeting secara manual. Namun, setelah meeting selesai, seringkali catatan tersebut tercecer di mana-mana dan tidak bisa dimanfaatkan kembali.

Terlebih, membuat catatan meeting secara manual juga beresiko membuat poin atau detail penting terlewat dan kurang akurat. Dengan AI Meetings Assistant, catatan meeting dapat dibuat secara otomatis, tepat, dan lebih akurat tanpa mengganggu fokus saat meeting.

2. Mengandalkan Recording Meeting Saja Tidak Efektif

Merekam meeting menjadi alternatif yang mulai banyak dilakukan ketika tidak dapat membuat catatan manual. Namun, tidak jarang recording tersebut tidak pernah diputar kembali dan hanya memenuhi storage pada device Anda.

Terlebih, jika ingin mencari detail penting dari recording tersebut, Anda perlu memutar dan mendengarkannya dari awal dan dapat menghabiskan banyak waktu. Hal ini tentu menjadi cara yang tidak efektif.

3. Kebutuhan Kinerja yang Cepat dan Tepat

Di dunia bisnis yang dinamis seperti saat ini, para profesional dituntut untuk bekerja secara cepat dan tepat. Dengan AI Meeting Assistant, tugas-tugas manual seperti mencatat poin penting dan membuat teks follow-up dapat diotomatisasi secara otomatis. Ini membuat para profesional lebih fokus pada tugas-tugas yang sifatnya lebih strategis.

MiiTel Meetings: AI Meeting Assistant and Analytics untuk Wujudkan Performa Meeting yang Lebih Baik

MiiTel Meetings adalah AI Meeting Assistant and Analytics yang didesain untuk mengoptimalkan meeting online dan offline dalam bisnis. Beberapa fiturnya seperti:

– Online & Offline Meeting Recording  untuk meeting di Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, dan meeting tatap muka.

– Automatic Meeting Transcription & AI Summary  yang akurat dalam Bahasa Indonesia, English, Jepang, dan banyak lainnya.

– AI Voice Analytics  untuk ukur kualitas meeting dan tingkatkan performa meeting selanjutnya.

– External Shared Link  untuk bagikan data meeting kepada pihak eksternal melalui link khusus

– Ask & Chat with Copilot yang mampu memberikan jawaban apapun terkait konten dalam meeting secara otomatis.

Siap mentransformasikan cara meeting yang lebih efektif untuk tim bisnis Anda? Dapatkan demo gratis dengan klik di sini!

About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Kunjungi website kami di www.miitel.id

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Sejak diumumkan pada Juli 2025, MiiTel Synapse Copilot telah dilengkapi berbagai fitur, seperti pembuatan notulen otomatis menggunakan free prompt serta fitur untuk mengekstrak informasi yang dibutuhkan dengan mudah dari riwayat percakapan tertentu. Dengan dukungan ini, AI dapat membantu mengurangi beban kerja sekaligus meningkatkan produktivitas dari tim panggilan seperti telesales, telemarketing, debt collection, customer service, dan sebagainya.

Chat with Copilot: Analisis Hingga 100 Panggilan secara Instan

Kini, MiiTel Synapse Copilot dilengkapi fitur Chat with Copilot yang terintegrasi dengan MiiTel Phone. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melakukan obrolan dengan AI terkait konten percakapan dari 100 data panggilan sekaligus.

Pengguna tidak perlu lagi membuka satu per satu rekaman atau hasil transkrip. Cukup ajukan pertanyaan pada Copilot, dan informasi yang dibutuhkan akan langsung diekstrak serta dianalisis oleh AI.

Bagaimana Fitur Chat with Copilot Membantu Bisnis?

1. Pengumpulan dan Analisis Suara Pelanggan Secara Cepat

Melalui fitur Chat with Copilot, perusahaan dapat dengan cepat mengumpulkan dan menganalisis suara pelanggan (Voice of Customer/VoC) dari banyak panggilan sekaligus.

Misalnya setelah peluncuran produk baru atau pelaksanaan campaign, respons pelanggan terhadap topik tertentu dapat langsung terlihat. Hasilnya dapat segera dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi bisnis serta pengembangan produk.

2. Memudahkan Tindak Lanjut Kasus Penting

Dalam proses menindaklanjuti klien atau kasus penting, agent call center tidak perlu lagi membuka dan mendengarkan ulang banyak rekaman percakapan. AI akan merangkum beberapa percakapan sebelumnya menjadi satu alur kronologis yang utuh. Ini memudahkan tim panggilan menindaklanjuti kasus secara lebih cepat dan tetap relevan.

3. Meningkatkan Performa Percakapan Tim

Dari percakapan para agent berperforma tinggi, AI dapat mengidentifikasi pola cara berbicara yang efektif dan sering menghasilkan hasil positif. Pola tersebut kemudian dapat disusun menjadi skrip percakapan yang dapat digunakan sebagai panduan kerja dan materi pelatihan bagi seluruh anggota tim.

Selain itu, insight penting dari hasil analisis AI juga dapat dibagikan ke rekan kerja lain yang menggunakan MiiTel melalui satu tautan khusus, sehingga mempermudah berbagi informasi antar tim maupun lintas departemen.

Kehadiran fitur Chat with Copilot di MiiTel menjadi wujud komitmen RevComm untuk terus berinovasi dalam mendukung produktivitas komunikasi bisnis. Hal ini sesuai dengan misi RevComm: Reinventing communication to create a society where people think of others.

Dapatkan demo gratis MiiTel Phone dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id

About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Kunjungi website kami di www.miitel.id

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

“Sejak mulai beroperasi di Indonesia pada 2021 dan mendirikan entitas lokal, saat ini kami telah berkembang menjadi tim yang terdiri dari 40 karyawan dengan lebih dari 400 perusahaan yang telah mengadopsi layanan MiiTel. Merupakan sebuah kebanggaan dapat memimpin perjalanan RevComm Indonesia dari nol hingga mencapai fase pertumbuhan saat ini, serta mendampingi tim melalui berbagai tantangan dan pencapaian. Seiring RevComm Indonesia memasuki fase baru, kami menantikan babak selanjutnya dalam perjalanan pertumbuhan dan ekspansi perusahaan. Saya merasa terhormat dapat menyerahkan estafet kepemimpinan kepada Bapak Hargunadi Soemantri, yang memiliki rekam jejak kuat sebagai pemimpin di industri IT Indonesia. Di bawah kepemimpinannya, saya yakin RevComm Indonesia akan terus bertumbuh dan meraih pencapaian yang lebih tinggi,” ujar Yuiichiro Sasaki.

Memiliki pengalaman kepemimpinan lebih dari 10 tahun di industri IT, Hargunadi Soemantri sebelumnya menjabat sebagai Country Manager di eCloudvalley Indonesia dan berperan aktif dalam mendorong pertumbuhan strategis perusahaan melalui pengembangan dan implementasi solusi cloud yang inovatif.

Sepanjang kariernya, Hargunadi juga berpengalaman bekerja di perusahaan teknologi global seperti Salesforce dan Oracle. Dalam perannya tersebut, ia aktif berkolaborasi dengan berbagai tim untuk membantu klien mengadopsi platform cloud guna meningkatkan efisiensi, skalabilitas, dan daya saing bisnis.

“Saya merasa sangat terhormat dan bersyukur atas kesempatan yang diberikan untuk bergabung sebagai Country Manager di RevComm Indonesia. Saya percaya Indonesia memiliki potensi besar untuk memanfaatkan teknologi AI dalam meningkatkan produktivitas dan kualitas komunikasi bisnis. Ke depannya, kami akan menjadikan RevComm sebagai pemimpin solusi AI Voice Analytics di Indonesia, sehingga perusahaan dapat berkomunikasi lebih efektif. Melalui teknologi AI, data percakapan, dan kemitraan jangka panjang, kami berkomitmen membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia meningkatkan kinerja mereka secara berkelanjutan,” kata Hargunadi Soemantri, Country Manager RevComm Indonesia.

Sejalan dengan visi tersebut, RevComm Indonesia akan terus memperluas adopsi MiiTel sebagai solusi AI Voice Analytics untuk perusahaan di berbagai industri di Indonesia.

RevComm akan terus meningkatkan nilai MiiTel melalui misi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” serta berkontribusi dalam mendorong produktivitas dan kualitas komunikasi bisnis di Indonesia.

About RevComm Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon dan “MiiTel Meetings” untuk analisis online dan offline meeting, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara. RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023. Kunjungi website kami di www.miitel.id

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES