Qiscus mempertegas posisinya dalam mendefinisikan ulang peran AI di dunia bisnis dengan AgentLabs, dari sekadar automation tool menjadi AI Agent yang proaktif, humanis, dan mampu mengambil keputusan berbasis pengetahuan bisnis.

Peluncuran AgentLabs menjadi salah satu momen puncak di Conversa 5.0 yang mengusung tema Elevate Every Customer Experience with AI Agents. Acara ini menghadirkan tokoh-tokoh industri dari BFSI, Healthcare, hingga Telco yang berbagi pengalaman nyata tentang implementasi AI Agent di organisasi mereka.

“Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Kami percaya masa depan interaksi antara bisnis dan pelanggan harus didukung oleh teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan. Inilah cara kami membawa bisnis di nusantara, Asia Tenggara, hingga dunia menuju standar baru interaksi pelanggan,” ujar Delta Purna Widyangga selaku CEO & Co-founder Qiscus.

Banyak bisnis masih kesulitan mengadopsi AI karena prosesnya rumit, hasilnya tidak selalu akurat, dan sering kali tidak sesuai dengan karakter brand. AgentLabs hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan menyediakan pusat inovasi AI Agent yang memudahkan implementasi, menjaga konsistensi brand persona, sekaligus memastikan interaksi pelanggan tetap relevan dan berkualitas. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat mempercepat perjalanan transformasi AI mereka tanpa harus mengorbankan akurasi maupun brand persona.

“AgentLabs tidak hanya membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memastikan AI Agent dapat memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Inilah yang kami maksud dengan agentic AI, yaitu AI yang bukan hanya reaktif, tetapi juga proaktif dan akurat dalam setiap interaksi.” ujar Evan Purnama selaku CTO & Co-founder Qiscus.

Dalam kesempatan yang sama, Qiscus juga meluncurkan Helpdesk AI dengan teknologi Revelio AI Search di dalamnya. Fitur ini dirancang untuk menjawab tantangan klasik pelanggan yaitu sulit menemukan jawaban di artikel, informasi yang tidak relevan, atau butuh waktu lama menelusuri satu per satu. Kini pelanggan cukup bertanya dengan bahasa sehari-hari dan akan langsung mendapat jawaban, lengkap dengan referensi artikel serta opsi feedback.

Qiscus juga menghadirkan WhatsApp Call, yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp untuk verifikasi cepat, konsultasi, maupun layanan premium yang lebih personal.

Didukung oleh kanal populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, dan berbagai channel lainnya, Qiscus menghadirkan solusi terpadu yang memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan dimanapun mereka berada. Dengan peluncuran produk terbaru ini, Qiscus menegaskan komitmennya untuk terus menjadi pionir dalam menghadirkan solusi AI yang relevan, berkelanjutan, dan berorientasi pada pertumbuhan bisnis di Asia Tenggara.

About Qiscus Qiscus adalah penyedia platform agentic customer engagement yang membantu bisnis membangun Customer Experience (CX) yang relevan, serta memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar. Kini berbagai solusi dari Qiscus telah digunakan oleh ribuan perusahaan dan menjangkau lebih dari 265 juta end-user.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Mengangkat tema “Strategi Fasilitas Kesehatan dalam Menghadapi Tantangan Kesehatan Dinamis di Era Digitalisasi Tahun 2025”, kegiatan ini menjadi forum penting bagi para pengelola rumah sakit swasta di Indonesia untuk berkolaborasi, bertukar wawasan, serta mendorong akselerasi transformasi digital dalam pelayanan kesehatan. Selain Seminar, ada juga Healthcare Expo di mana terdapat 34 Perusahaan yang hadir dan berpartisipasi dalam menyukseskan acara Seminar ini.

Dalam penyelenggaraan acara berskala besar seperti ini, adanya sistem komunikasi yang andal menjadi faktor penting untuk memastikan seluruh peserta mendapatkan informasi yang akurat dan tepat waktu.

Sebagai bentuk dukungan nyata terhadap kebutuhan tersebut, ARSSI berkolaborasi dengan Qiscus dalam menghadirkan komunikasi yang efisien selama acara berlangsung. Qiscus menyediakan layanan komunikasi berbasis WhatsApp untuk penyebaran informasi, pengingat, respon otomatis, serta pengelolaan interaksi peserta secara lebih cepat dan personal selama acara berlangsung.

Dengan mengintegrasikan WhatsApp melalui platform Qiscus yang berbasis AI, komunikasi menjadi lebih cepat, terstruktur, dan mudah dikelola, terutama saat menangani ratusan bahkan ribuan pesan dalam waktu singkat.

“Sektor kesehatan menghadapi tantangan kompleks dan dinamis, mulai dari skala pelayanan hingga ekspektasi pasien. Lewat kolaborasi dengan ARSSI di acara ini, Qiscus berharap bisa terus mendukung institusi kesehatan dalam menghadirkan interaksi digital yang lebih intuitif dan personal melalui platform komunikasi berbasis AI, terutama melalui kanal digital seperti WhatsApp” ujar Delta Purna Widyangga selaku CEO dan Co-founder dari Qiscus.

Kolaborasi dengan ARSSI juga menandai langkah lanjutan Qiscus dalam membangun kemitraan strategis dengan pelaku industri kesehatan serta memperluas dampak positif digitalisasi dan implementasi AI di sektor yang sangat krusial ini.

“Kami mengapresiasi dukungan Qiscus dalam menghadirkan sistem komunikasi yang membantu peserta selama rangkaian acara ini. Penggunaan WhatsApp resmi ini menjadikan arus informasi lebih mudah dan cepat dijangkau oleh seluruh peserta,” ujar Dr. drg. Iing Ichsan Hanafi, MARS., MH selaku Ketua Umum ARSSI.

Keikutsertaan Qiscus dalam acara ini diharapkan dapat semakin memperkuat kontribusi perusahaan dalam mendorong adopsi teknologi komunikasi yang relevan dan berdampak langsung di sektor layanan publik, khususnya kesehatan.

Sebagai penyedia WhatsApp Business Solution resmi dan terdepan di Indonesia, Qiscus menghadirkan berbagai solusi untuk mempermudah komunikasi sektor kesehatan. Dengan fitur andalan seperti AI Agent, integrasi 20 lebih kanal komunikasi, CRM, Helpdesk, serta analitik berbasis data, Qiscus menjadi solusi yang mendorong layanan kesehatan lebih personal, cepat, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.

About Qiscus

Qiscus adalah platform agentic customer engagement yang membantu bisnis membangun Customer Experience (CX) yang relevan, serta memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar. Sebagai salah satu penyedia solusi CX terdepan di Asia Tenggara, teknologi Qiscus telah digunakan oleh ribuan perusahaan dan menjangkau lebih dari 265 juta end-user.

Sejak 2016, Qiscus telah dipercaya oleh berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Blue Bird (Transportasi), Astra International (BFSI), Paragon (Kecantikan), Time International (Retail), Halodoc (Kesehatan), dan Dompet Dhuafa (NGO). Dengan 170+ karyawan dan tiga hub regional di Indonesia, Malaysia, dan Singapura, Qiscus terus mendorong inovasi AI dalam customer engagement dimulai dari Nusantara, menjangkau Asia Tenggara dan dunia.

Jakarta, 20 Juni 2025 – Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform omnichannel customer engagement berbasis artificial intelligence (AI), mencatat peningkatan signifikan dalam adopsi solusi AI oleh pelaku bisnis di Indonesia. Tidak hanya startup dan perusahaan teknologi, kini berbagai sektor—mulai dari e-commerce, layanan keuangan, hingga pemerintahan—berlomba mengintegrasikan AI ke dalam strategi layanan pelanggan mereka.

Namun, dalam kondisi pasar yang semakin kompetitif, otomatisasi dasar saja tidak lagi memadai. Bisnis kini membutuhkan pendekatan yang bukan hanya cepat dan responsif, tetapi juga proaktif dan kontekstual. Di tengah kompleksitas ini, AI Agent mulai dilirik sebagai solusi strategis untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih cerdas dan scalable.

Menurut survei McKinsey, AI memiliki potensi untuk meningkatkan efisiensi operasional bisnis hingga 40% dan memangkas biaya secara keseluruhan hingga 30%. Dalam jangka panjang, penerapan AI Agents diproyeksikan mampu menciptakan nilai ekonomi global mencapai USD 4,4 triliun per tahun—sebuah indikasi jelas bahwa teknologi ini akan menjadi fondasi utama dalam strategi customer engagement masa depan.

Berbeda dari chatbot konvensional, AI Agent bekerja secara proaktif dan kontekstual. AI Agents tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi memahami maksud, memberi solusi, bahkan mampu melakukan tindakan atas nama pelanggan. Dalam praktiknya, AI Agents memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) yang cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal digital, seperti WhatsApp, media sosial, situs web, hingga aplikasi.

Teknologi ini menjadi semakin relevan di Indonesia, di mana volume percakapan bisnis dan pelanggan terus meningkat, baik di sektor e-commerce, layanan kesehatan, finansial, hingga pemerintahan. Di tengah pasar digital yang dinamis, kehadiran AI Agent diyakini akan menjadi faktor pembeda utama dalam membangun loyalitas dan meningkatkan lifetime value pelanggan.

Melihat urgensi dan potensi besar dari teknologi ini, Qiscus akan kembali menggelar Conversa 5.0: Elevate Every Customer Experience with AI Agents pada 27 Agustus 2025. Acara ini ditujukan bagi para pemimpin bisnis, pengambil keputusan, praktisi teknologi, serta stakeholders di ekosistem CX untuk mengeksplorasi lebih dalam potensi dan implementasi nyata AI Agent.

Tingginya antusiasme peserta terhadap topik AI dalam Conversa 4.0 tahun lalu juga menjadi pemicu bagi Qiscus untuk mendalami lebih lanjut arah perkembangan teknologi ini. Tahun lalu, Qiscus juga memperkenalkan solusi berbasis AI untuk otomasi customer engagement. Melihat percepatan adopsi dan transformasi di lapangan, tahun ini Qiscus akan kembali meluncurkan solusi terbaru berbasis AI yang akan diperkenalkan secara eksklusif di panggung Conversa 5.0.

“Kami melihat antusiasme yang luar biasa dari pelaku industri terhadap solusi AI dalam satu tahun terakhir. Optimisme inilah yang ingin kami teruskan di Conversa 5.0. Lewat kolaborasi dan diskusi lintas sektor, kami ingin mendorong adopsi AI Agent secara lebih luas. Fokus ini sejalan dengan komitmen Qiscus dalam menghadirkan solusi inovatif sebagai bagian dari perjalanan kami menjadi perusahaan teknologi kelas dunia dari nusantara. Kami percaya bahwa AI akan menjadi salah satu pilar utama dalam evolusi customer experience, dan Qiscus siap menjadi pelopornya” ujar Delta Purna Widyangga selaku CEO & Co-founder Qiscus.

Tahun sebelumnya, Conversa menghadirkan tokoh-tokoh terkemuka seperti Sandiaga Uno (mantan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif RI), Arsjad Rasjid (mantan Ketua Umum KADIN), Roy Mandey (Ketua Umum APRINDO), serta para praktisi bisnis dari ZAP Clinic, Feedloop.ai, Meta, dan salah satu perusahaan e-commerce ternama. Diskusi yang terjadi mencerminkan pentingnya kolaborasi lintas sektor dalam menghadapi era disrupsi digital.

Conversa 5.0 akan kembali menjadi ruang kolaborasi dan pertukaran wawasan strategis mengenai masa depan customer engagement yang lebih cerdas, otomatis, dan humanis melalui pemanfaatan AI Agent.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: conversa.cx.

About Qiscus

Qiscus adalah platform omnichannel customer engagement berbasis AI yang membantu bisnis membangun Customer Experience (CX) yang relevan, serta memungkinkan percakapan real-time dalam skala besar. Sebagai salah satu penyedia solusi CX terdepan di Asia Tenggara, teknologi Qiscus telah digunakan oleh ribuan perusahaan dan menjangkau lebih dari 265 juta end-user. Sejak 2016, Qiscus telah dipercaya oleh berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Blue Bird (Transportasi), Astra International (BFSI), Paragon (Kecantikan), Time International (Retail), Halodoc (Kesehatan), dan Dompet Dhuafa (NGO). Dengan 170+ karyawan dan tiga hub regional di Indonesia, Malaysia, dan Singapura, Qiscus terus mendorong inovasi AI dalam customer engagement dimulai dari Nusantara, menjangkau Asia Tenggara dan dunia. Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform omnichannel customer engagement berbasis artificial intelligence (AI) untuk bisnis kini dipercaya sebagai salah satu platform di Asia-Pasifik yang bekerja sama dengan TikTok untuk menghadirkan solusi TikTok Messaging Ads ke market region tersebut. Kemitraan ini memberikan Qiscus akses ke API dan sumber daya eksklusif TikTok di Indonesia, Malaysia, dan Singapura. Integrasi ini memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara lebih strategis melalui dashboard Qiscus, didukung teknologi AI untuk menciptakan pengalaman yang lebih intuitif dan efektif.

Sebagai bagian dari komitmennya dalam menghadirkan solusi komunikasi bisnis yang inovatif, Qiscus menjadi salah satu yang pertama menghadirkan integrasi TikTok Messaging Ads untuk bisnis di kawasan Asia-Pasifik.

TikTok Messaging Ads memungkinkan bisnis untuk memulai percakapan langsung dengan pelanggan melalui dua opsi: Direct Messaging Ads, yang menjaga interaksi tetap berlangsung di dalam TikTok, dan Instant Messaging Ads, yang mengarahkan pelanggan ke platform perpesanan pihak ketiga seperti WhatsApp atau Facebook Messenger untuk pengalaman komunikasi yang lebih fleksibel.

Melalui integrasi ini, bisnis kini dapat mengelola interaksi pelanggan dari TikTok secara langsung melalui dashboard Qiscus Omnichannel Chat, memungkinkan tim customer service dan sales merespons dengan lebih cepat dan efisien. Selain itu, solusi berbasis AI dari Qiscus, seperti AI Agent dan berbagai solusi analitik percakapan, mendukung bisnis untuk menghadirkan interaksi yang lebih personal dan responsif sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Sebagai salah satu platform yang mengintegrasikan TikTok Messaging Ads, Qiscus berada di garis depan inovasi komunikasi bisnis di Asia Pasifik. Dengan akses awal ke API dan sumber daya eksklusif TikTok, kami membantu bisnis membuka peluang baru dalam customer engagement —mengubah interest menjadi real conversations yang berdampak dan terukur. Ini baru langkah awal; kami dengan TikTok akan terus berkembang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih intuitif, interaktif, dan signifikan,” ujar Delta Purna Widyangga selaku CEO & Co-founder Qiscus.

Integrasi TikTok dalam dashboard omnichannel Qiscus kini sudah tersedia bagi seluruh pengguna dan dapat diakses langsung melalui platform Qiscus. Dengan ini, bisnis di Indonesia maupun kawasan Asia-Pasifik dapat lebih mudah beradaptasi dengan tren digital terkini serta memaksimalkan potensi TikTok sebagai kanal komunikasi dan penjualan strategis. Selain itu, bisnis juga dapat mengelola berbagai platform populer lainnya, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, dan Helpdesk Ticketing, dalam satu dashboard dari Qiscus.

Tentang Qiscus

Qiscus adalah Platform Omnichannel Customer Engagement berbasis artificial intelligence (AI) yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi baru dari Customer Experience (CX), melalui kemampuan untuk terlibat dalam percakapan yang real-time serta berskala besar dan terintegrasi.

Sebagai salah satu penyedia Omnichannel Customer Engagement terbaik di Asia Tenggara, kini teknologi Qiscus telah diimplementasikan di lebih dari 2000 perusahaan dengan menyentuh lebih dari 200 juta end-users. Banyak perusahaan di Indonesia telah mengadopsi teknologi Qiscus, diantaranya Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Kino (FMCG), Sompo (Insurance), Dompet Dhuafa (NGO), dan Halodoc (Kesehatan). Qiscus berdiri sejak 2016 dan saat ini memiliki jumlah karyawan mencapai 150 orang.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Jakarta, 26 Februari 2025 – Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform omnichannel customer engagement berbasis artificial intelligence (AI) untuk bisnis menghadirkan solusi yang mampu mengoptimalkan pengalaman pelanggan selama Ramadan. Hal ini menjadi tanggapan Qiscus seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap interaksi yang cepat dan personal, dimana bisnis semakin menyadari bahwa layanan pelanggan bukan sekadar pelengkap, tetapi faktor kunci dalam pertumbuhan dan diferensiasi bisnis.

Menurut studi Ramadan terbaru yang dilakukan oleh Meta, sebanyak 94% pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis atau brand melalui pesan instan (instant messaging). Studi ini juga menyoroti bahwa kata kunci utama selama Ramadan tahun 2025 ini adalah positive, encouraging, dan people-first.

Layanan pelanggan pun harus mencerminkan tiga aspek ini—memberikan pengalaman yang positif, mendorong interaksi yang lebih baik, dan tetap menghadirkan human touch meskipun menggunakan bantuan AI. Selain itu, studi ini juga mengungkap bahwa platform Meta, yakni Facebook, Instagram, dan WhatsApp, masih menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia untuk tetap terhubung dengan teman dan keluarga, menemukan konten serta hiburan, hingga berbelanja selama Ramadan.

Sebagai partner resmi Meta, Qiscus memiliki solusi berbasis AI yang mampu mengantisipasi tren tersebut, yaitu melalui Qiscus AI. Dengan AI Agent yang dikembangkan, bisnis dapat memastikan respons lebih cepat, interaksi lebih intuitif, serta bantuan yang lebih akurat, tanpa menghilangkan nilai personalisasi atau persona brand. Teknologi ini memungkinkan otomatisasi pada pertanyaan berulang, deteksi emosi pelanggan untuk respons yang lebih empatik, serta asistensi bagi agen manusia agar dapat menemukan jawaban yang lebih cepat dan sesuai dengan identitas brand.

“Ramadan bukan sekadar peak season bagi bisnis, tetapi juga momen krusial untuk membangun loyalitas pelanggan. Dalam lonjakan interaksi ini, pelanggan menginginkan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan tetap personal. Karena itulah, kami mengoptimalkan AI Agent dari Qiscus, bukan untuk menggantikan agen manusia, tetapi untuk memperkuat mereka—memastikan setiap interaksi tetap bernilai dan meaningful,” ujar Evan Purnama, CPMO & Co-founder Qiscus, menanggapi peran AI dalam layanan pelanggan yang mumpuni.

Pada tahun sebelumnya, Qiscus sudah meraih pencapaian gemilang dengan penghargaan TOP DIGITAL Implementation 2024 #Stars 5 dan TOP Leader on Digital Implementation 2024 untuk ketiga kalinya secara berturut-turut. Selain itu, Qiscus juga mendapatkan pengakuan dari Kementerian UMKM Republik Indonesia dengan memenangkan Anugerah Bangga Buatan Indonesia 2024. Pencapaian ini semakin memperkuat peran Qiscus dalam mendukung transformasi digital di ranah AI, terutama dalam layanan pelanggan ke depannya.

Dengan inovasi yang terus berkembang, Qiscus berkomitmen untuk menjadi mitra strategis bagi bisnis di Indonesia dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih intuitif, efisien, dan tetap humanis. Hal ini ditunjukkan melalui solusi messaging bisnis terintegrasi berbasis AI dimana bisnis bisa berkomunikasi dengan pelanggan secara seamless di berbagai platform populer, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Ticketing, dan masih banyak lagi.

Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Seiring dengan perubahan lanskap industri oleh artificial intelligence (AI), Qiscus memahami bahwa interaksi secara real-time dan personal kini tidak lagi cukup—pelanggan menuntut pengalaman (Customer Experience atau CX) yang lebih cerdas, intuitif, dan terintegrasi di setiap titik interaksi.

Laporan Accenture mencatat bahwa teknologi adalah faktor utama dalam transformasi bisnis untuk 98% perusahaan, dengan generative AI kini menjadi salah satu penggerak utama. Angka ini menegaskan pentingnya AI sebagai alat strategis untuk bisnis tetap relevan dan kompetitif dalam menghadapi perubahan ekspektasi pelanggan tersebut.

Perjalanan Menuju AI: Dari Automasi Chatbot Hingga Qiscus AI

Sejak 2021, Qiscus telah meluncurkan berbagai solusi berbasis AI, dimulai dengan automasi chatbot untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Inovasi ini berlanjut hingga peluncuran terbaru, Qiscus AI, yang diperkenalkan di Conversa 4.0. Platform ini dirancang dengan tiga pilar utama: knowledge-driven intelligence, brand-aligned persona, dan governance, untuk mendukung bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.

Selama setahun terakhir, Qiscus mencatat peningkatan penggunaan solusi berbasis AI hingga 300%, mencerminkan tingginya permintaan pasar terhadap teknologi yang dapat memberikan interaksi pelanggan yang lebih cerdas dan efisien.

Kini, Qiscus secara resmi telah bertransformasi menjadi AI-Powered Omnichannel Customer Engagement Platform, siap membentuk interaksi yang lebih intuitif dan bersaing di pasar global. Untuk mendukung langkah strategis ini, Qiscus juga telah membentuk tim AI khusus yang berdedikasi mengeksplorasi potensi penuh AI. Tim ini fokus pada area riset strategis yang akan menentukan arah pengembangan Qiscus AI ke depan.

Komitmen Memperkuat Posisi di Asia Tenggara

Transformasi ini sejalan dengan visi strategis Qiscus untuk tahun 2024: memperkuat posisi di Asia Tenggara sebagai fondasi untuk ekspansi yang lebih luas di kawasan Asia. Dengan peluncuran Qiscus AI dan berbagai langkah strategis lainnya, Qiscus bertekad memantapkan dirinya sebagai salah satu pemain utama di ranah AI, tidak hanya di Asia Tenggara tetapi juga di pasar global.

“Melalui transformasi ini, kami melihat tahun 2025 akan menjadi momentum besar untuk mengukuhkan posisi kami sebagai salah satu pemimpin di ranah AI. Kami percaya AI akan menjadi pilar utama yang memungkinkan bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih intuitif, efisien, dan relevan di masa depan,” ujar Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus.

Qiscus terus berinovasi dengan menghadirkan teknologi yang memberdayakan bisnis di era digital. Melalui integrasi lebih dari 20 kanal komunikasi, termasuk WhatsApp, Instagram, dan berbagai platform e-commerce, serta peluncuran Robolabs LLM dan Agent Copilot dalam ekosistem Qiscus AI, Qiscus mendukung ribuan perusahaan dan lebih dari 265 juta end-user untuk meraih kesuksesan di tengah lanskap digital yang terus berkembang.

Tentang Qiscus

Qiscus adalah AI-powered omnichannel customer engagement platform yang membantu bisnis untuk membangun Customer Experience (CX) yang relevan bagi konsumen dan terlibat dalam percakapan real-time serta berskala besar. Sebagai salah satu penyedia Omnichannel Customer Engagement terbaik di Asia Tenggara, kini teknologi Qiscus telah diimplementasikan oleh ribuan perusahaan dengan menyentuh lebih dari 265 juta end-users. Banyak perusahaan di Indonesia telah mengadopsi teknologi Qiscus, diantaranya Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Kino (FMCG), Sompo (Insurance), Dompet Dhuafa (NGO), dan Halodoc (Kesehatan). Qiscus berdiri sejak 2016 dan saat ini memiliki jumlah karyawan mencapai 150 orang.

Conversa 4.0 dengan tema “Synergizing Customer and AI Dynamics” ini sukses diselenggarakan di Fairmont Jakarta pada 27 Agustus 2024 secara hybrid. Acara ini menjadi ajang bagi para praktisi dan ahli untuk membahas upaya menyeimbangkan efisiensi teknologi AI dengan sentuhan personal dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Acara Conversa 4.0 juga turut dihadiri dan didukung oleh para pakar terkemuka, seperti Sandiaga Uno (Menteri Kemenparekraf RI), Arsjad Rasjid (Ketua Umum KADIN Indonesia), Roy Nicholas Mandey (Ketua Umum APRINDO), Ahmad Rizqi Meydiarso (CEO & Founder Feedloop AI), Feriani Chung (CMO Zap Clinic), Herianto Iskandar (Head of Business Messaging Specialist Meta), dan masih banyak lagi.

Sebagai bentuk apresiasi atas inovasi luar biasa dalam ranah CX, Qiscus memberikan penghargaan CX Awards kepada Time International. Qiscus juga memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam inovasi AI untuk pengalaman pelanggan dengan meluncurkan Qiscus AI.

Dimulai dari peluncuran Robolabs pada Conversa 1.0, Qiscus terus mengembangkan kemampuan AI secara konsisten. Kini, Qiscus AI hadir sebagai ekosistem lengkap yang menampung berbagai solusi AI inovatif. Alih-alih hanya mengembangkan teknologi AI dasar, Qiscus lebih fokus pada pemanfaatan AI untuk menciptakan solusi untuk mengatasi tantangan nyata yang dihadapi bisnis.

“Dengan menggabungkan kekuatan AI dengan sentuhan yang lebih humanis, Qiscus AI siap merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan di era digital. Kami fokus pada tiga aspek utama: meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi cerdas, memperkuat citra merek melalui personalisasi yang mendalam, dan memastikan keamanan serta kontrol yang optimal dalam setiap interaksi. Qiscus AI akan menjadi inti dari semua solusi kami, memberikan fleksibilitas dan kemampuan adaptasi yang luar biasa untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang,” jelas Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus.

Qiscus membawa Robolabs LLM sebagai fitur unggulan baru bersama Qiscus Agent Copilot dalam ekosistem Qiscus AI untuk menavigasi bisnis menuju kesuksesan dengan powerful intelligence, strong brand persona, dan governance.

Robolabs LLM: Bot Cerdas yang Memahami Anda

Salah satu keunggulan utama Robolabs LLM adalah kemampuannya dalam memahami konteks percakapan melalui teknologi Retrieval Augmented Generation (RAG). Dengan RAG, LLM tidak hanya memberikan jawaban, tetapi juga memverifikasi informasi tersebut dengan basis pengetahuan internal perusahaan. Hal ini memastikan bahwa setiap respons yang diberikan akurat dan didukung oleh data terkini.

Bayangkan seorang pelanggan bertanya tentang detail dari produk baru dari bisnis Anda. Robolabs LLM akan mencari informasi relevan dari FAQ, dokumentasi produk, dan artikel terkait, lalu menyusunnya menjadi jawaban yang komprehensif dan sesuai. Kini pelanggan tidak hanya mendapatkan jawaban, tetapi juga merasakan bahwa Anda benar-benar memahami kebutuhan mereka.

Selain itu, Robolabs LLM membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar personal melalui penyesuaian persona chatbot. Setiap interaksi dapat disesuaikan dengan nada dan gaya dari setiap bisnis. Baik itu formal, santai, atau ramah, Robolabs LLM dapat menyesuaikan responsnya untuk memastikan pelanggan selalu merasa terhubung dengan brand tersebut. Bahkan, brand kini dapat membuat beberapa persona bot, misalnya satu untuk departemen penjualan dan satu lagi untuk dukungan pelanggan.

Fitur penting lainnya adalah kemampuan Robolabs LLM untuk mengenali keterbatasannya sendiri. Ketika percakapan menjadi terlalu kompleks, chatbot dapat secara otomatis meneruskannya ke agen manusia melalui fitur handover. Ini memastikan bahwa pelanggan selalu menerima dukungan terbaik, baik dari AI atau agen manusia.

Dengan kemampuan integrasi API yang seamless, Qiscus AI dapat terhubung dengan berbagai sistem eksternal. Misalnya, ketika pelanggan memesan tiket pesawat melalui chatbot, Qiscus AI dapat langsung terhubung dengan sistem pemesanan maskapai penerbangan dan memberikan informasi ketersediaan serta menyelesaikan proses pemesanan secara otomatis. Hal ini menunjukkan betapa mudahnya Qiscus AI dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis

Qiscus AI juga tidak berhenti bekerja setelah percakapan diambil alih oleh agen manusia. Melalui fitur Qiscus Agent Copilot, AI kami terus memberikan saran, meningkatkan respons, dan belajar dari interaksi untuk menjadi lebih cerdas di masa depan. Ini menciptakan siklus umpan balik yang berkelanjutan, di mana solusi AI kami akan semakin selaras dengan kebutuhan pelanggan Anda seiring waktu

Robolabs LLM mengutamakan security dan safety dalam menjaga AI tetap terkendali. Melalui umpan balik dari agen, solusi ini secara aktif mengidentifikasi dan mengatasi bias dalam model guna memastikan respon yang akurat. Selain itu, sistem pencegahan injeksi prompt yang kuat melindungi AI dari manipulasi, menjaga konsistensi dan keamanan dalam pengoperasian chatbot.

Evan Purnama selaku CPMO & Co-founder Qiscus menyampaikan, “Qiscus AI, dengan produk unggulannya Robolabs LLM, merupakan langkah besar kami dalam menghadirkan solusi AI yang komprehensif untuk bisnis di Indonesia. Melalui kemampuan integrasi dengan berbagai API eksternal, Qiscus AI tidak hanya menjadi platform yang fleksibel, tetapi juga menjadi pusat dari ekosistem AI kami yang terus berkembang.”

Dengan inovasi-inovasi terbaru ini, Qiscus semakin memantapkan posisinya sebagai end-to-end omnichannel customer engagement platform terdepan di Asia Tenggara. Qiscus menawarkan solusi messaging bisnis terintegrasi dimana bisnis bisa berkomunikasi dengan pelanggan secara seamless di berbagai platform populer, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Ticketing, dan masih banyak lagi.

Tentang Qiscus

Qiscus adalah Platform Omnichannel Customer Engagement yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi baru dari Customer Experience (CX), melalui kemampuan untuk terlibat dalam percakapan yang real-time serta berskala besar dan terintegrasi dengan Artificial Intelligence (AI). Sebagai salah satu penyedia Omnichannel Customer Engagement terbaik di Asia Tenggara, kini teknologi Qiscus telah diimplementasikan di lebih dari 2000 perusahaan dengan menyentuh lebih dari 200 juta end-users.

Banyak perusahaan di Indonesia telah mengadopsi teknologi Qiscus, diantaranya Telkom Indonesia (Telekomunikasi), Kino (FMCG), Sompo (Insurance), Dompet Dhuafa (NGO), dan Halodoc (Kesehatan). Qiscus berdiri sejak 2016 dan saat ini memiliki jumlah karyawan mencapai 150 orang.

Dengan tujuan utama untuk meningkatkan literasi keuangan dan mendorong semangat kewirausahaan, setiap episode dari “Nalar Bicara” menghadirkan pengusaha-pengusaha yang telah berpengalaman dalam bidangnya masing-masing.

Mereka berbagi cerita tentang bagaimana mereka memulai bisnis mereka, tantangan-tantangan yang dihadapi, serta visi mereka untuk masa depan, semua dalam upaya untuk memperkaya pengetahuan audiens.

Tersedia di platform seperti YouTube dan Spotify, “Nalar Bicara” menjadi sumber daya yang berharga bagi siapa saja yang ingin memperdalam pengetahuan bisnis dan mendapatkan inspirasi untuk memulai, mengembangkan, dan mempertahankan usaha mereka.

Jakarta, Indonesia – 13 Juni 2024 – Dalam usaha terbarunya dalam penyampaian cerita digital, Nalar Bicara hari ini merilis “Siapa Bilang Startup Harus Selalu Bakar Duit? Qiscus Profitable! With Delta”, video berdurasi 53 menit yang menceritakan asal usul nama qiscus, perjalanan membangun produk untuk mencapai product-market fit, hingga akhirnya menjadi startup yang profitable.

Video ini menceritakan tantangan dan pelajaran yang diperoleh saat membangun dan mengembangkan sebuah startup teknologi, memberikan wawasan dan anekdot motivasional bagi calon pengusaha. Fokus utamanya adalah bagaimana proses pencapaian product-market fit yang sangat penting sebelum fase scaling.

“Mendengarkan Mas Delta menceritakan perjalanannya dari awal hingga sekarang sangat membuka mata saya” kata Rey Kamal, host dari “Nalar Bicara”. “Banyak sekali pelajaran yang bisa diambil dari episode kali ini. Mudah-mudahan para penonton bisa juga mengambil banyak pelajaran”

Sorotan dari video ini:

– Pentingnya terus berevolusi: Di awal berdiri, qiscus memiliki produk yang sama sekali berbeda dengan yang dimiliki sekarang, walaupun masih dengan misi yang sama: memudahkan komunikasi

– Pengambilan keputusan yang beresiko: Dalam memulai sesuatu, pasti selalu ada resiko yang harus dihadapi. Namun sebagai pengusaha, Syifail selalu mencoba untuk mencari jalan keluar dan selalu meminimalisasi resiko yang dihadapi

– Pentingnya fokus: Dalam mendirikan usaha, fokus adalah suatu hal yang sangat penting apabila seorang pengusaha ingin sukses.

Dibuat dengan bahasa yang mudah dicerna, video ini diharapkan dapat menginspirasi kalangan millenial dan GenZ yang bercita-cita untuk memiliki usahanya sendiri.

“Kami mengundang semua orang untuk menyaksikan dan membagikan video ini, untuk mendukung pengusaha lokal dan memperluas pengetahuan tentang pentingnya entrepreneurship bagi ekonomi Indonesia” tambah Rey.

About Ledgerowl Ledgerowl adalah sebuah perusahaan teknologi yang mengembangkan sistem akuntansi otomatis bagi pelaku usaha UMKM. Ledgerowl memiliki visi untuk dapat berkontribusi positif terhadap peningkatan literasi keuangan serta penciptaan lapangan pekerjaan di Indonesia.