Sistem ini dirancang untuk bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan mendapatkan wawasan berbasis data untuk pengambilan keputusan yang lebih cerdas.

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan dalam dunia bisnis yang kompetitif. Salah satu cara untuk memastikan hal ini adalah dengan menggunakan sistem cloud call center yang andal dan efisien.

Dengan sistem call center yang tepat, bisnis dapat meningkatkan produktivitas tim, memberikan layanan pelanggan yang responsif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pentingnya Sistem Call Center untuk Bisnis

Sistem call center memainkan peran penting dalam menjaga hubungan baik antara bisnis dan pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa sistem call center sangat penting untuk bisnis:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan menginginkan respons cepat atas pertanyaan atau keluhan mereka. Sistem call center membantu bisnis menyediakan layanan yang responsif dan solusi yang cepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Dengan sistem call center yang terorganisir, bisnis dapat mengelola panggilan masuk dan keluar dengan lebih efisien, sehingga menghemat waktu dan sumber daya.

Memonitor Kinerja Tim

Sistem call center memungkinkan manajer untuk melacak performa agen secara real-time melalui data dan laporan yang terintegrasi, membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Interaksi yang baik melalui call center dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan citra positif untuk bisnis Anda.

Fitur Utama Pada Barantum Call Center

Barantum Call Center menawarkan berbagai fitur canggih yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Berikut adalah fitur utama yang tersedia:

1. Campaign Call

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menjalankan kampanye panggilan secara terorganisir, baik untuk penjualan, follow-up, atau survey pelanggan. Dengan Campaign Call, manajer dapat mengatur daftar kontak yang akan dihubungi dan memantau hasilnya secara real-time.

2. Predictive Caller

Fitur Predictive Caller dirancang untuk meningkatkan produktivitas agen dengan secara otomatis menghubungi pelanggan dari daftar kontak. Sistem ini menggunakan algoritma untuk memastikan panggilan terhubung dengan pelanggan hanya ketika agen sudah siap, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi panggilan.

3. Call Center Berbasis Cloud

Sistem call center berbasis cloud memberikan fleksibilitas untuk mengelola panggilan dari mana saja, kapan saja. Teknologi ini memungkinkan tim Anda tetap produktif tanpa harus bergantung pada lokasi fisik kantor, cocok untuk tim yang bekerja secara hybrid atau remote.

4. Robocall

Fitur Robocall memungkinkan pengiriman pesan otomatis ke banyak pelanggan secara bersamaan. Ideal untuk penyampaian informasi penting seperti pengumuman, promosi, atau pengingat pembayaran. Dengan Robocall, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya, terutama untuk komunikasi massal.

5. Recording Panggilan

Recording panggilan adalah fitur penting untuk melacak kualitas layanan. Semua percakapan yang direkam dapat digunakan untuk evaluasi kinerja tim, pelatihan agen, atau sebagai referensi untuk menyelesaikan perselisihan dengan pelanggan.

6. Sales Script

Fitur Sales Script membantu agen memberikan layanan atau penawaran yang konsisten. Sistem ini menyediakan panduan langkah-langkah percakapan yang dapat diakses selama panggilan berlangsung, memastikan agen tetap sesuai dengan strategi bisnis dan kebutuhan pelanggan.

Dengan fitur-fitur unggulan yang ditawarkan oleh Barantum Call Center, bisnis Anda dapat meningkatkan produktivitas, membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, dan mengoptimalkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Kunjungi Barantum.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi call center yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda, dan temukan software call center terbaik untuk kebutuhan perusahaan Anda.

Tentang Barantum.com

Zendesk merupakan salah satu platform software terkemuka untuk layanan customer service. Salah satu fitur unggulannya adalah ticketing system, yang memudahkan agent customer service dalam melacak, mengelola, dan melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih efisien.

ZeQ Inc., sebagai Zendesk Certified Premier Partner, mendukung integrasi ini dengan menyediakan solusi yang mengoptimalkan penggunaan Zendesk dan MiiTel Phone, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi dan efektif.

Dengan menggabungkan kapabilitas MiiTel Phone dan Zendesk, tim customer service dapat mengelola panggilan telepon secara langsung dari dashboard Zendesk, mempercepat proses komunikasi, dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang dihadirkan melalui integrasi MiiTel Phone dengan Zendesk:

1. Melakukan Panggilan dengan Sekali Klik melalui Zendesk

Melalui integrasi ini, fitur softphone dari MiiTel Phone kini tersedia langsung pada dashboard Zendesk. Agent customer service dapat dengan mudah melakukan dan menerima panggilan telepon langsung dari Zendesk, tanpa perlu membuka atau beralih antar tab di browser. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan efisiensi dalam menangani pelanggan.

2. Menampilkan Informasi Pelanggan saat Panggilan Masuk

Saat terdapat panggilan masuk, agent customer service dapat melihat informasi pelanggan seperti nama dan nomor telepon jika kontak pelanggan tersebut sudah tersimpan di MiiTel Phone. Ini memudahkan agent untuk langsung mengenali pelanggan yang pernah menghubungi sebelumnya, sehingga dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat.

3. Pembuatan Ticket secara Otomatis untuk Setiap Panggilan

Setiap kali terdapat panggilan telepon yang dilakukan atau diterima melalui MiiTel Phone, Zendesk akan secara otomatis membuat ticket baru. Dengan fitur ini, tim customer service dapat dengan mudah melacak setiap interaksi dengan pelanggan dan memastikan bahwa tidak ada masalah atau pertanyaan yang terlewatkan.

4. Akses ke Riwayat Panggilan Secara Lebih Mudah

Pada ticket yang telah dibuat oleh Zendesk, agent akan mendapatkan tautan atau link yang akan mengarahkan ke riwayat panggilan telepon. Melalui tautan tersebut, tim customer service dapat melihat hasil rekaman, transkripsi, summary, dan analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI di MiiTel Phone secara otomatis. Ini memudahkan perusahaan untuk memeriksa komunikasi agent dengan pelanggan, memberikan komentar, maupun menambahkan call memo.

Integrasi antara MiiTel Phone dan Zendesk ini diharapkan dapat menjadi solusi inovatif bagi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempercepat dan mempermudah pekerjaan tim customer service.

Ingin meningkatkan efisiensi tim customer service Anda? Klaim demo gratis MiiTel Phone sekarang dengan kunjungi miitel.id

Saksikan Video Demo Penjelasan Integrasi MiiTel Phone dan Zendesk

Tentang RevComm

Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis.

Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon, “MiiTel Meetings” untuk analisis online meeting, dan “MiiTel RecPod” untuk analisis percakapan tatap muka, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.