Manager Humas Divre IV Tanjungkarang Azhar Zaki Assjari mengatakan petugas KAI langsung diterjunkan ke lokasi untuk melakukan pengecekan dan perbaikan guna memastikan jalur dapat kembali normal secepat mungkin.

Setelah dilakukan pengecekan, petugas kemudian melakukan penanganan dengan menarik rangkaian KA dari lokasi kejadian ke Stasiun Negeriagung yang berlangsung selama 90 menit. KA Kualastabas kemudian berangkat kembali dari Stasiun Negeriagung ke Tanjungkarang pada pukul 19.37 WIB.

“Gangguan ini menyebabkan keterlambatan keberangkatan KA Kuala Stabas dari Negeriagung 3 jam 43 menit atau selama 223 menit, yang berdampak pada kenyamanan pelanggan. Divre IV sendiri menyiapkan kompensasi berupa Service Recovery bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional ini,” jelas Zaki.

Terkait kejadian ini, Zaki mengatakan, Divre IV Tanjungkarang akan melakukan investigasi untuk mengetahui penyebab pasti dari gangguan operasional ini.

“Sekali lagi Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan yang terdampak. Keselamatan dan kenyamanan pelanggan terus menjadi prioritas utama kami,” tutup Zaki.