Menjelang berakhirnya 2025, transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan penyedia layanan business process outsourcing (BPO), contact center, dan digital marketing, memaparkan sejumlah tren kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang diperkirakan akan mendominasi perkembangan CX dan operasional bisnis pada 2026. Tren ini bukan sekadar prediksi, melainkan bagian dari pergeseran nyata yang sudah berlangsung seiring meningkatnya peran AI dalam mendukung interaksi pelanggan dan proses bisnis secara end-to-end.

Data yang dirangkum dari geniusaitech menunjukkan bahwa 92% kegiatan pemasaran kini menggunakan generative AI untuk produksi konten, 58% pelanggan lebih memilih chatbot untuk pertanyaan sederhana, dan 72% perusahaan mengandalkan AI untuk mengotomatisasi tugas berulang. Angka-angka ini menggambarkan bahwa AI tidak lagi sekadar eksperimen teknologi, tetapi telah berkembang menjadi infrastruktur kerja utama di berbagai lini interaksi pelanggan dan proses operasional.

Perubahan ini tidak terlepas dari kebutuhan perusahaan untuk menghadapi volume interaksi pelanggan yang semakin besar, ekspektasi layanan real-time, serta tekanan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Namun, sekalipun adopsi AI telah meluas, banyak organisasi masih menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan teknologi ini secara menyeluruh ke dalam proses inti mereka, sebuah tantangan yang diperkirakan menjadi fokus utama pada 2026.

Dimas Aditama, General Manager CX TCID, menyatakan bahwa fokus industri contact center akan bergerak dari eksplorasi teknologi AI menuju penerapan yang lebih dalam dan terintegrasi.

“Teknologi AI berkembang pesat, tetapi implementasi di lapangan menunjukkan bahwa manfaatnya hanya muncul bila integrasinya sejalan dengan proses operasional. Tantangan terbesar tetap sama, yaitu kesiapan data dan konektivitas antar sistem. Tahun depan, perusahaan akan lebih fokus memastikan dua hal ini sebelum mengejar aplikasi AI yang lebih kompleks,” ujar Dimas.

TCID mengidentifikasi dua tren besar yang dinilai akan menjadi pendorong utama pengalaman pelanggan pada 2026.

Pertama, peningkatan peran generative AI dalam CX.

Interaksi pelanggan tidak lagi sebatas chat otomatis sederhana. Generative AI akan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan yang responsif dan personal, mampu merepresentasikan kepribadian brand, sekaligus mengintegrasikan hasil interaksi ke dalam sistem CRM (customer relationship management). Analisis Voice of Customer yang didukung AI akan membantu perusahaan memahami sentimen, intensi, dan pola keluhan dalam skala besar, bukan hanya menyelesaikan kasus satu per satu secara manual.

Kedua, pergeseran menuju personalisasi yang lebih tajam dalam pemasaran digital.

Model prediktif berbasis AI akan semakin sering digunakan untuk memproyeksikan kebutuhan pelanggan, memetakan risiko churn, dan menghitung nilai pelanggan sepanjang siklus hidupnya. Namun, efektivitas strategi ini sangat bergantung pada kualitas data perusahaan. TCID mencatat bahwa banyak organisasi saat ini masih berada pada tahap awal dalam memperbaiki fondasi data sebagai langkah awal sebelum mengadopsi otomasi pemasaran yang lebih canggih.

Di tempat yang sama Barry Dieo Airlangga selaku Head of PM Digital Marketing TCID juga memaparkan bahwa kesuksesan strategi AI pada 2026 sangat dipengaruhi oleh kesiapan data dan desain operasional yang matang. “Hyper-personalization dan predictive modeling hanya akan bekerja optimal jika data telah disiapkan dengan tepat dan arsitektur teknologi mendukung. Investasi terbesar pada 2026 bukan hanya pada teknologi AI, tetapi pada kesiapan datanya,” tegasnya.

TCID melihat bahwa beberapa sektor akan menjadi pengadopsi terdepan AI operasional pada tahun mendatang, terutama perbankan dan layanan keuangan, telekomunikasi, FMCG, serta manufaktur yang semakin terdorong oleh otomatisasi rantai pasok (supply chain). Kelompok industri ini memiliki volume interaksi pelanggan yang tinggi serta kebutuhan proses yang kompleks, menjadikannya sektor uji penerapan AI yang berkembang paling cepat.

Dengan memahami tren tersebut, TCID menutup 2025 sebagai perusahaan yang tidak hanya menawarkan layanan contact center dan digital marketing, tetapi juga sebagai mitra transformasi bagi perusahaan yang memasuki fase baru pengalaman pelanggan berbasis AI.

transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.

Tentang transcosmos Indonesia

transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital, customer experience, dan business process outsourcing (BPO). transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.

Tentang transcosmos inc.

Sejak 1966, transcosmos Inc. telah menggabungkan sumber daya manusia yang kompeten dan teknologi terbaru untuk memberikan layanan berharga yang meningkatkan keunggulan kompetitif klien. Saat ini, transcosmos mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada peningkatan penjualan dan optimalisasi biaya, melalui 181 kantor di 35 negara. Dengan operasional yang sebagian besar berada di Asia, transcosmos terus meningkatkan efisiensi operasional dalam mendukung klien.

Sejalan dengan pertumbuhan pasar e-commerce global, transcosmos menyediakan layanan e-commerce global yang komprehensif untuk mendukung produk dan layanan unggulan klien kepada konsumen di 46 negara di seluruh dunia. transcosmos berambisi menjadi “Mitra Transformasi Digital Global” bagi klien, mendukung transformasi mereka dengan teknologi digital, dan merespons lingkungan bisnis yang dinamis. Kunjungi kami di: https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Materi yang disampaikan mencakup strategi pemasaran melalui media sosial, pemanfaatan platform iklan digital, hingga teknik analisis data untuk meningkatkan penjualan. Sesi ini dirancang khusus oleh PINTAR agar peserta dapat memahami lebih mendalam terkait pengimplementasian pemasaran digital pada bisnis mereka.

Menurut Ray Pulungan, CEO PINTAR, “Digitalisasi bukan hanya sebuah opsi, melainkan kebutuhan bagi UMKM untuk bertahan dan berkembang di era modern. Melalui inisiatif ini, kami ingin memastikan bahwa pelaku usaha memiliki alat yang diperlukan untuk bersaing di pasar digital yang semakin kompetitif.”

Keterlibatan UMKM Bagi Masa Depan Ekonomi Digital Indonesia

Keterlibatan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam ekosistem digital menjadi pilar penting bagi masa depan ekonomi Indonesia. Transformasi digital memungkinkan UMKM memperluas jangkauan pasar, meningkatkan efisiensi operasional, dan beradaptasi dengan dinamika pasar global yang terus berkembang. Dengan memanfaatkan teknologi digital, UMKM dapat berpartisipasi lebih aktif dalam rantai pasokan global, meningkatkan daya saing, dan berkontribusi signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi nasional.

Menurut data Kementerian Koperasi dan UKM, hingga Juli 2024, sebanyak 25,5 juta UMKM atau sekitar 40% UMKM telah bertransformasi dan masuk ke dalam ekosistem digital.  Angka ini menunjukkan kemajuan signifikan dalam upaya digitalisasi sektor UMKM, meskipun masih terdapat jutaan pelaku usaha yang belum terintegrasi secara digital. Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi), Meutya Hafid, pada acara Program Level Up UMKM Bersama Menkomdigi mengungkapkan optimismenya di tahun 2025, UMKM Digital akan meningkat menjadi 50 – 60%. Perlu adanya akselerasi dalam proses adopsi teknologi di kalangan UMKM untuk mencapai target tersebut.

PINTAR, sebagai platform pengembangan tenaga kerja terkemuka, berkomitmen untuk mendukung percepatan digitalisasi UMKM di Indonesia. Melalui berbagai program pelatihan dan workshop, PINTAR berupaya membekali pelaku UMKM dengan keterampilan digital yang relevan, sehingga mereka dapat memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh ekonomi digital. Kolaborasi dengan Program Prakerja semakin memperkuat upaya ini, memastikan bahwa pelaku UMKM memiliki akses terhadap sumber daya dan pengetahuan yang diperlukan untuk sukses di era digital.

Tentang PT. Pintar Pemenang Asia

Sejak usia muda, Andrea menunjukkan bakat kewirausahaan. Salah satu momen yang dikenangnya adalah saat ia mengamen di Taman Suropati untuk mengumpulkan uang tambahan. “Saya suka tantangan. Itu pengalaman yang memberi saya keberanian,” kenangnya. Pengalaman ini menjadi langkah kecil yang menanamkan keberanian untuk mencoba hal baru, termasuk saat ia memulai bisnis di usia kuliah.

Namun, perjalanan itu tidak mudah. “Sebagian besar bisnis yang saya jalani saat itu gagal. Saya sempat berpikir untuk berhenti, tapi setiap kegagalan justru memberi pelajaran baru,” ujarnya. Pengalaman ini, meski berat, mengajarkan Andrea pentingnya adaptasi dan ketekunan dalam menghadapi perubahan.

Pada 2013, Andrea meluncurkan Tablet.co.id, platform penjualan aksesori handphone yang sempat mencapai 21 juta likes di Facebook dengan omzet harian mencapai Rp3 juta. Meski akhirnya kalah bersaing dengan marketplace besar, Andrea menganggap itu sebagai fondasi penting yang memperkuat pengalamannya di dunia digital.

Pada 2018, ia mendirikan Donafun.id, sebuah startup sosial yang berhasil menarik perhatian investor besar. “Itu membuktikan ide yang sederhana tapi relevan bisa memberi dampak besar,” tambahnya.

CLAV Digital: Menawarkan Perspektif Baru di Dunia Digital

Berbasis di Jakarta dan Bali, CLAV Digital adalah digital agency yang berbeda. Dengan fokus pada manajemen reputasi, Andrea dan timnya membantu klien mengelola bagaimana nama mereka muncul di dunia maya. “Reputasi online lebih dari sekadar penjualan. Ini adalah tentang bagaimana Anda dikenang—baik sebagai individu maupun bisnis,” jelas Andrea.

Layanan manajemen reputasi dari CLAV Digital mencakup penguburan konten negatif dengan strategi distribusi konten positif yang terukur. “Orang bisa mencari nama Anda di Google kapan saja—bos, klien, bahkan calon pasangan. Pastikan apa yang mereka temukan adalah citra yang Anda inginkan,” ujarnya.

Selain itu, CLAV Digital juga menawarkan layanan Google Business Management, SEO, serta pengembangan website, menjadikan mereka mitra strategis untuk individu dan bisnis yang ingin membangun kehadiran digital yang kokoh.

Mengangkat Identitas Lokal melalui Platform Digital

Selain CLAV Digital, Andrea juga membangun beberapa platform yang memiliki misi unik untuk menjawab kebutuhan masyarakat dan melestarikan budaya lokal. Salah satunya adalah Ceritahantu.id, media yang didedikasikan untuk mengangkat kisah mistis Indonesia. Andrea melihat potensi besar dari cerita hantu khas Indonesia untuk berkembang menjadi kekayaan intelektual sebesar Pokemon atau Marvel.

Ada pula Propertikini.com, portal berita yang membahas informasi seputar properti, sektor yang menurut Andrea masih kekurangan media khusus meskipun komunitasnya terus berkembang. Kemudian, ada Jualbisnis.id, sebuah marketplace yang menghubungkan pengusaha yang ingin menjual bisnis dengan calon pembeli potensial, membantu kedua pihak mengurangi risiko dan menemukan peluang baru.

Andrea percaya bahwa perjalanan panjangnya masih jauh dari kata selesai. “Saya belum bisa mengatakan bahwa saya sukses. Tapi saya terus belajar dan mencoba membantu sebanyak mungkin orang melalui apa yang saya kerjakan,” katanya rendah hati.

Dengan komitmen untuk terus berinovasi, Andrea dan CLAV Digital berharap dapat menjangkau lebih banyak orang dan berkolaborasi dengan berbagai pihak untuk mewujudkan potensi maksimal bersama.

Tentang CLAV Digital

CLAV Digital adalah digital marketing agency yang berbasis di Jakarta dan Bali, dengan fokus pada manajemen reputasi, SEO, Google Business, dan web development. CLAV Digital juga mengelola portofolio aset digital seperti Ceritahantu.id, Jualbisnis.id, dan Propertikini.com.

“Setiap langkah kecil menuju tujuan adalah lompatan besar menuju kesuksesan,” ungkapan ini sangat relevan bagi Jeffry dan Fera, mahasiswa jurusan Desain Komunikasi Visual ISI Padang Panjang, yang merasakan makna mendalam ketika meniti pengalaman di dunia digital marketing.

Mereka berbagi cerita tentang perjalanan mereka mengasah keterampilan melalui program magang yang memberi kesempatan besar untuk mengembangkan keterampilan praktis dan memperdalam wawasan terkait pemasaran digital di industri nyata.

Program magang yang diikuti Jeffry dan Fera dimulai dengan fase bootcamp selama 45 hari yang berlangsung daring.

Jeffry menyebutkan bahwa tantangan utamanya adalah manajemen waktu karena tugas-tugas harian harus diselesaikan dalam waktu yang ketat, tetapi ia merasa beruntung memiliki mentor yang ramah dan responsif yang membantu memahami materi lebih baik.

“Mentornya sangat komunikatif dan terbuka terhadap pertanyaan,” ujar Jeffry.

Fera, yang memiliki latar belakang desain grafis, mengaku pengalaman magang ini membuka pandangannya tentang digital marketing yang lebih luas dari sekadar pembuatan konten media sosial.

“Saya belajar tentang analisis target pasar, SEO, SEM, dan banyak hal lain yang penting untuk mengembangkan konten yang efektif,” jelas Fera.

Setelah menyelesaikan bootcamp, mereka menjalani magang di PT Seru, perusahaan jasa konsultasi company profile di Jakarta Barat.

Di perusahaan ini, mereka menghadapi proyek menantang mulai dari pembuatan konten hingga perencanaan strategi media sosial.

Fera menceritakan bahwa minggu pertama digunakan untuk mempelajari produk dan layanan perusahaan serta cara terbaik melayani audiens.

“Kami mulai dengan mempelajari produk, lalu mengerjakan proyek-proyek kecil seperti dokumentasi dan pembuatan content planner,” kata Fera.

Selama magang, Jeffry dan Fera menghadapi tantangan, salah satunya perbedaan selera desain dengan tim perusahaan, yang mereka lihat sebagai pelajaran penting untuk beradaptasi dan menyelaraskan ide.

“Kami belajar menyamakan persepsi agar hasil kerja kami sesuai dengan visi perusahaan,” tambah Jeffry.

Sebagai mahasiswa ISI Padang Panjang yang berusaha mengejar pengalaman di dunia profesional, Jeffry dan Fera berharap pengalaman ini dapat menginspirasi rekan-rekan mereka di kampus.

Mereka ingin menunjukkan bahwa jarak dan tantangan bukanlah halangan untuk berkembang, melainkan motivasi untuk terus belajar dan berkontribusi di industri kreatif nasional.

“Kami berharap, dengan ilmu dan keterampilan yang kami peroleh, kami dapat menjadi representasi ISI Padang Panjang yang siap bersaing di tingkat nasional,” tutup Jeffry.

Mereka juga berharap pengalaman magang ini dapat menjadi bekal untuk karier mereka di masa depan, baik sebagai profesional maupun freelancer.

“Pengalaman ini sangat berguna bagi kami,” ungkap Fera, menekankan pentingnya memiliki dasar pengetahuan sebelum terjun ke pelatihan serupa.

Maxy Academy adalah lembaga pendidikan teknologi yang berfokus pada pengembangan AI dan blockchain dan bertujuan menciptakan ekosistem pembelajaran Digital Skills dan Entrepreneurship yang memungkinkan mahasiswa untuk sertifikasi upskilling dan penempatan magang.

Misalnya, menurut BBC, konsumen Gen Z lebih selektif memilih produk karena keterbatasan dana dari pekerjaan entry-level mereka, terutama di tengah tingkat inflasi saat ini. Namun, selain harga, mereka juga mempertimbangkan kualitas produk dan aspek keberlanjutan dalam proses pembuatannya.

Agar tetap relevan di kalangan generasi muda, sebuah bisnis harus bisa beradaptasi dengan perilaku target konsumen mereka. Salah satunya, dengan memanfaatkan teknologi terkini. Oleh sebab itu, Marketing Enthusiast Community (MEC) berkolaborasi dengan Leverate Group dan di support oleh BINUS University dalam mengadakan talk show bertajuk “Now and Then: Harness the power of digital marketing & AI for the ever-changing consumer behavior” pada tanggal 3 Agustus 2024 mendatang. Perubahan Terbaru dalam Digital Marketing Di tengah pesatnya perkembangan teknologi, tentunya strategi digital marketing yang dapat digunakan sebuah brand juga akan berubah. Sebagai contoh, ada teknologi generative AI yang bisa membantu proses perancangan taktik promosi dan pemasaran untuk menjangkau konsumen Gen Z.

Bagaimana caranya? Bambang A. Reza selaku Head of Digital Marketing di Kimberly Clarks – Softex memaparkan, “Saya sendiri sudah melihat bagaimana banyak marketer menggunakan ChatGPT untuk membuat draft pertama copy mereka. Lalu, mereka akan mengembangkan tulisan tersebut supaya semakin relevan dan personal dengan target audiens mereka. Ini bisa menghemat waktu karena [copywriter] yang bersangkutan sudah punya batu loncatan di awal.”

Selain itu, adanya generative AI ini tidak hanya akan mempersingkat waktu pencarian ide konten pemasaran. Sebab, teknologi ini juga dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang lebih personal bagi konsumen berdasarkan preferensi serta kebiasaan belanja mereka.

Hal ini juga dibenarkan oleh penuturan Adhani Siregar yang menjabat sebagai Head of Digital Marketing Bank Neo Commerce, “Kami menerapkan strategi serupa dalam fitur-fitur yang ada di aplikasi mobile banking Bank Neo. Apalagi, mengingat kebanyakan penggunanya adalah Gen Z yang ingin semuanya serba beres lewat smartphone, termasuk untuk mendapatkan saran produk.” Pembicaraan Insightful Bersama Marketer Ahli Talk show “Harness the power of digital marketing & AI for the ever-changing consumer behavior” akan membahas sejumlah topik bersama kedua narasumber yang telah disebutkan dalam format diskusi, tanya jawab, dan bedah studi kasus.

Topik tersebut mencakup media apa saja yang paling disukai dan sering digunakan oleh Gen Z untuk berbelanja maupun mencari informasi tentang sebuah produk. Selain itu, akan ada juga pembicaraan tentang bagaimana iklan TV dan YouTube bisa membantu promosi brand populer maupun niche, termasuk efektivitasnya untuk merangkul konsumen generasi muda.

Kemudian, pembicaraan ini turut membahas bagaimana para ahli kreatif dapat mendorong efisiensi proses pembuatan dan performa konten. Terutama, dari segi engagement dan jangkauan. Diskusi ini akan dilanjutkan dengan sesi sharing bersama para klien dan praktisi digital marketing melalui studi kasus nyata yang berkaitan dengan topik talk show.

“Kami berharap dari sini para marketer pemula maupun berpengalaman bisa saling bertukar ilmu dan pengalaman supaya bisa menjangkau lebih banyak konsumen Gen Z,” ucap Glenn Karela, CPM (Asia) selaku founder dari Marketing Enthusiast Community.

Acara talk show “Harness the power of digital marketing & AI for the ever-changing consumer behavior” dari MEC juga berjalan dengan dukungan BINUS University sebagai university partner. Hal ini sejalan dengan semangat fostering and empowering the nation yang menjadi spirit utama BINUS University.

“Kami senang sekali bisa mendukung acara yang diadakan oleh MEC. Kami percaya, hubungan kerja sama ini bisa memperkuat sisi akademis yang berkaitan dengan kesiapan SDM di industri digital marketing agar semakin banyak orang yang siap bersaing di tengah era digital seperti sekarang,” tutur Maria Anggia Widyakusumastuti, S.Sos., M.M. Head of Communications Study Program  BINUS University.

Marketing Enthusiast Community menyelenggarakan talk show “Harness the power of digital marketing & AI for the ever-changing consumer behavior” pada tanggal 3 Agustus 2024 mendatang dalam rangka mempersiapkan marketer menyikapi perubahan perilaku konsumen Gen Z dengan bantuan teknologi AI. Dengan belajar secara langsung dari tips dan pengalaman para ahlinya, MEC berharap para marketer dapat merancang strategi promosi yang lebih personal untuk merangkul konsumen generasi muda.