Zendesk merupakan salah satu platform software terkemuka untuk layanan customer service. Salah satu fitur unggulannya adalah ticketing system, yang memudahkan agent customer service dalam melacak, mengelola, dan melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih efisien.

ZeQ Inc., sebagai Zendesk Certified Premier Partner, mendukung integrasi ini dengan menyediakan solusi yang mengoptimalkan penggunaan Zendesk dan MiiTel Phone, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi dan efektif.

Dengan menggabungkan kapabilitas MiiTel Phone dan Zendesk, tim customer service dapat mengelola panggilan telepon secara langsung dari dashboard Zendesk, mempercepat proses komunikasi, dan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang dihadirkan melalui integrasi MiiTel Phone dengan Zendesk:

1. Melakukan Panggilan dengan Sekali Klik melalui Zendesk

Melalui integrasi ini, fitur softphone dari MiiTel Phone kini tersedia langsung pada dashboard Zendesk. Agent customer service dapat dengan mudah melakukan dan menerima panggilan telepon langsung dari Zendesk, tanpa perlu membuka atau beralih antar tab di browser. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan efisiensi dalam menangani pelanggan.

2. Menampilkan Informasi Pelanggan saat Panggilan Masuk

Saat terdapat panggilan masuk, agent customer service dapat melihat informasi pelanggan seperti nama dan nomor telepon jika kontak pelanggan tersebut sudah tersimpan di MiiTel Phone. Ini memudahkan agent untuk langsung mengenali pelanggan yang pernah menghubungi sebelumnya, sehingga dapat memberikan respon yang lebih cepat dan tepat.

3. Pembuatan Ticket secara Otomatis untuk Setiap Panggilan

Setiap kali terdapat panggilan telepon yang dilakukan atau diterima melalui MiiTel Phone, Zendesk akan secara otomatis membuat ticket baru. Dengan fitur ini, tim customer service dapat dengan mudah melacak setiap interaksi dengan pelanggan dan memastikan bahwa tidak ada masalah atau pertanyaan yang terlewatkan.

4. Akses ke Riwayat Panggilan Secara Lebih Mudah

Pada ticket yang telah dibuat oleh Zendesk, agent akan mendapatkan tautan atau link yang akan mengarahkan ke riwayat panggilan telepon. Melalui tautan tersebut, tim customer service dapat melihat hasil rekaman, transkripsi, summary, dan analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI di MiiTel Phone secara otomatis. Ini memudahkan perusahaan untuk memeriksa komunikasi agent dengan pelanggan, memberikan komentar, maupun menambahkan call memo.

Integrasi antara MiiTel Phone dan Zendesk ini diharapkan dapat menjadi solusi inovatif bagi perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempercepat dan mempermudah pekerjaan tim customer service.

Ingin meningkatkan efisiensi tim customer service Anda? Klaim demo gratis MiiTel Phone sekarang dengan kunjungi miitel.id

Saksikan Video Demo Penjelasan Integrasi MiiTel Phone dan Zendesk

Tentang RevComm

Berangkat dari visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis.

Melalui produk seperti “MiiTel Phone” untuk analisis percakapan telepon, “MiiTel Meetings” untuk analisis online meeting, dan “MiiTel RecPod” untuk analisis percakapan tatap muka, kami mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara.

RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu-satunya perusahaan Asia dalam daftar Forbes AI 50 2023.

Namun, hal tersebut tidak berlaku bagi perkembangan teknologi terus melaju pesat. Di tahun 2023 sendiri penggunaan AI sudah menjadi kebutuhan banyak orang. Mulai dari pelajar, mahasiswa, freelancer dan tak terkecuali para pelaku bisnis.

Harus kita akui, AI (Artificial Intelligence) ini merupakan tools yang sangat powerful terutama jika digunakan dengan benar. Dalam sektor perekonomian sendiri, penggunaan AI dapat mengefisiensi dan meningkatkan efektivitas banyak hal.

Salah satunya adalah fungsi layanan customer service. Terutama, karena sebagian besar bisnis di Indonesia memiliki layanan customer service online, baik melalui sistem mandiri perusahaan, aplikasi, hotline number hingga yang paling populer yakni WhatsApp.

Tak terhitung betapa banyaknya pesan yang masuk setiap harinya. Mulai dari pertanyaan, komplain, review, ulasan dan lain sebagainya.

Tentunya sebagai pemilik bisnis, kita ingin memberikan pengalaman terbaik kepada customer, salah satunya dengan memberikan layanan yang baik dan responsif.

Sayangnya, dibutuhkan cost yang sangat besar untuk mengakomodir jumlah customer service yang memadai, apalagi bagi perusahaan berskala besar. Untuk itulah, kolaborasi antara human power dan AI menjadi solusi terbaik bagi perusahaan.

Berikut adalah tips dalam mempersiapkan bisnis di tahun 2024 terutama dalam pengintegrasian teknologi kecerdasan buatan (AI) seperti chatbot untuk meningkatkan layanan customer service: Memahami Kebutuhan Bisnis Sebelum mengintegrasikan AI dalam chatbot, perusahaan perlu memahami dengan jelas tujuan dan kebutuhan bisnis. Apakah tujuannya untuk meningkatkan efisiensi, memberikan respons cepat, atau menyediakan solusi mandiri bagi pengguna? Memahami hal ini akan membantu dalam mengarahkan implementasi AI dengan baik. Pemilihan Platform Chatbot yang Mendukung AI Perusahaan perlu memilih platform chatbot yang menyediakan dukungan dan integrasi AI. Platform ini harus mampu memproses natural language, memahami konteks, dan machine learning.

Seperti yang dilakukan oleh TapTalk.io dengan mengintegrasikan ChatGPT pada layanan Chatbotnya. Integrasi dengan Layanan Customer Service Setelah chatbot siap, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikannya dengan layanan customer service yang ada.

Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons instan atas pertanyaan umum, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan

“Memberikan pelayanan terbaik kepada customer merupakan sebuah kehormatan bagi sebuah bisnis. Hal ini dapat ditunjukkan melalui layanan customer service yang responsif dan solutif.

Customer service yang baik ini jugalah yang akan memberikan citra yang baik terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan serta pengalaman berbelanja pelanggan.” ujar Ritchie Nathaniel selaku CEO TapTalk.io.

Penggunaan Chatbot dapat meningkatkan responsivitas perusahaan terhadap pesan-pesan yang masuk. Tak hanya itu, Chatbot juga dapat memetakan pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan pelanggan.

Mengelompokkannya berdasarkan jenis dan urgensi sehingga pesan yang harus dijawab oleh user sudah tersaring dengan baik.

Chatbot juga bisa digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan berulang dalam bentuk F.A.Q (Frequently Asking Questions) sehingga pelanggan tidak perlu menunggu customer service untuk mendapat jawaban yang dibutuhkan.

Sejatinya AI dibuat dengan tujuan untuk mempermudah berbagai pekerjaan dan mengoptimalkan fungsi-fungsi repetitif dan administratif.

Dalam dunia bisnis sendiri AI terbukti dapat meningkatkan reply rate, efisiensi operational cost dan meminimalisir human error. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat berkonsultasi terkait layanan-layanan TapTalk.io melalui situs mereka di taptalk.io

About PT Tap Talk Teknologi

TapTalk.io adalah perusahaan B2B buatan Indonesia yang didirikan pada tahun 2016. Sebagai perusahaan yang ahli dalam bidang perpesanan, TapTalk.io secara profesional menyediakan solusi untuk in-app chat SDK, messaging API, dan OTP via WhatsApp.

TapTalk.io dipercaya sebagai mitra oleh berbagai perusahaan di Indonesia dalam berbagai industri, seperti Ace Hardware, Kawan Lama, DanaKini, dan ratusan lainnya.

Kami bertekad untuk meningkatkan bisnis Anda dengan pengalaman solusi chat all-in-one yang lebih baik. Dengan fitur produk yang lengkap dan terintegrasi, kami memberikan pengalaman chat terbaik untuk pengguna Anda dan tentunya untuk bisnis Anda.