Langkah ini memperkuat posisi Insider One sebagai salah satu platform agentic AI paling lengkap untuk membantu perusahaan mengotomatisasi interaksi pelanggan secara end-to-end.

“Insider One kini menjadi bagian penting dari berbagai brand global dalam membangun hubungan mereka dengan pelanggan. Tidak hanya sekedar menambahkan AI ke dalam aktivitas marketing, kami menjadi bagian dari eksekusi yang dilakukan oleh brand. Pengambilan keputusan kini mulai bergeser, dari manusia ke smart system yang mampu berpikir, mengambil keputusan, dan bertindak secara real time. Dengan akuisisi Bluecore, Insider One semakin memperkuat data infrastructure yang unggul, dan dibutuhkan untuk mewujudkan otomatisasi customer engagement dalam skala enterprise,” ujar Hande Cilingir, Co-founder dan CEO Insider One.

Insider One membangun cara kerja baru bagi tim marketing dan customer engagement. Dimana smart system dan agents tidak hanya memberikan rekomendasi, tetapi juga dapat mengambil keputusan, dan menjalankan aksi secara langsung.

AI tidak lagi hanya berperan dalam proses decisioning, namun juga membantu merencanakan strategi, membuat konten, menjalankan campaign, hingga mengoptimalkan seluruh customer journey secara otomatis. Tim marketing dan CRM cukup menetapkan tujuan bisnis, seperti meningkatkan pendapatan, mendorong frekuensi pembelian, atau meningkatkan customer lifetime value. Setelah itu, AI akan menentukan jalur terbaik untuk mencapai tujuan tersebut.

Untuk menjalankan model seperti ini, perusahaan membutuhkan infrastruktur data yang kuat, serta kendali penuh atas data pelanggan mereka.

Insider One beroperasi dengan arsitektur closed-loop yang didukung oleh native CDP. Platform ini mampu menyatukan data secara real time, melakukan identity resolution, membangun context graph yang kaya, serta mengorkestrasi perjalanan pelanggan di lebih dari 12 channel native. Setiap hasil dari interaksi pelanggan kemudian diperkaya ke dalam lapisan intelligence platform untuk memperkuat keputusan berikutnya.

Berbeda dari CDP yang berdiri sendiri atau composable CDP yang umumnya berfokus pada penyimpanan dan aktivasi data, Insider One terus memperkaya data pelanggan melalui feedback real time dari interaksi omnichannel. Dengan begitu, platform ini menciptakan intelligence loop yang terus belajar dan semakin akurat dari waktu ke waktu.

Pendekatan ini membantu perusahaan memperkecil jarak antara insight dan action, sekaligus mengurangi ketergantungan pada eksekusi campaign manual, seperti dalam praktik marketing tradisional.

Melalui Agent One, rangkaian smart agents khusus dari Insider One, brand dapat berinteraksi dengan pelanggan secara real time, menangkap sinyal terkait minat beli, serta preferensi di berbagai touchpoint. Hasilnya, profil pelanggan dapat terus diperbarui, performa campaign meningkat secara otomatis, dan perusahaan dapat membangun keunggulan kompetitif yang terus bertambah seiring waktu.

Bluecore sendiri dikenal dengan Transparent ID Network, jaringan identitas proprietari yang memberikan cakupan identity resolution yang kuat bagi retailer enterprise. Sistem ini memproses lebih dari 10 miliar shopper events setiap hari, digunakan untuk memperkuat model machine learning, serta algoritma yang dirancang khusus untuk kebutuhan ritel dan eCommerce.

Dengan akuisisi ini, Insider One kini memiliki salah satu infrastruktur paling kuat untuk menjalankan otomatisasi customer engagement dalam skala besar, dengan tingkat keandalan yang dibutuhkan oleh brand enterprise global.

“Solusi produk Insider One benar-benar berbeda dari pemain lain di pasar. Mereka setidaknya lima tahun lebih maju. Mereka telah membangun infrastruktur yang tepat, yaitu infrastruktur yang memang dirancang untuk diperkuat oleh data identitas dan perilaku yang kami miliki,” ujar Fayez Mohamood, Co-founder dan CEO Bluecore.

Akuisisi ini juga mempercepat ekspansi Insider One di Amerika Utara. Saat ini, Bluecore melayani lebih dari 400 brand enterprise, termasuk ALO Yoga, J.Crew, Sephora, Bloomingdale’s, The North Face, QVC, Ralph Lauren, dan Michael Kors.

Di saat yang sama, langkah ini semakin memperkuat posisi global Insider One dalam pemanfaatan agentic AI untuk industri ritel dan eCommerce.

transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP).

CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.

Sebagai platform resep terpercaya dan komprehensif, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep-resep “Teruji Umami”, tetapi juga berperan dalam memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui berbagai fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan untuk komunitas konsumen sebagai bagian dari engagement yang berdampak baik.

Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya.

Ajinomoto juga memberikan apresiasi terhadap bermitra ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai komitmen kami untuk menghargai konsumen dan menggunakan data secara bijak,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager-Ajinomoto Indonesia.

Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan revenue.

Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31% di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.

Selain itu, Dapur Umami juga aktif menjalankan kampanye digital seperti “Too Good To Waste #DiolahMaksimal”, yang mendorong konsumen untuk mengurangi sampah makanan dari dapur mereka. “Gizi Seimbang” dan juga “Bijak Garam” untuk mendukung pola hidup sehat mulai dari makanan yang dikonsumsi. Dengan adanya pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye ini dapat menjangkau target audience yang lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas, selaras dengan visi Ajinomoto Indonesia dalam mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.

Menurut data industri di 2024 lalu, 91% pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time. Masih menurut studi yang sama, 79% perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.

Dengan transCDP yang dikembangkan secara mandiri (in-house), TCID tidak hanya mampu menawarkan solusi yang lebih terjangkau, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari perusahaan. transCDP membantu Ajinomoto membersihkan dan memverifikasi data pelanggan aktif. Data yang terintegrasi ini kemudian diolah melalui CEP untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang relevan dan personal.

Melalui kemitraan ini, transcosmos Indonesia dan Dapur Umami membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat menjadi jembatan bagi brand dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan di industri FMCG, menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, serta meningkatkan keterlibatan yang berkelanjutan. Pada akhirnya, pemanfaatan teknologi ini juga membantu bisnis dalam menciptakan nilai yang lebih besar, baik dalam aspek sosial maupun ekonomi.

Tentang transcosmos Indonesia

Transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital dan customer experience. Transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.200 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, Transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.