Dalam Indonesia Retail Summit & Expo (IRSE) 2026, Yulia Saksen, Director of Creativeans dan international brand consultant, membagikan perspektifnya mengenai masa depan customer experience melalui marketing workshop pertama dalam sejarah IRSE dengan tema:

“Beyond Transaction: Designing a Unified Customer Experience.”

Perkembangan teknologi digital dan perubahan perilaku konsumen telah mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan brand. Dengan lebih dari 212 juta pengguna internet di Indonesia pada 2025, atau sekitar 74% penetrasi internet, konsumen kini berinteraksi dengan brand melalui berbagai touchpoint, mulai dari marketplace, social media, hingga pengalaman langsung di physical retail environment.

Perubahan ini mendorong bisnis untuk melihat kembali bagaimana mereka membangun hubungan dengan pelanggan. Setiap interaksi, sekecil apa pun, turut membentuk bagaimana konsumen melihat, merasakan, dan terhubung dengan sebuah brand.

Sebagai bagian dari IRSE 2026 yang mengusung tema “Rethinking Retail: The Future is Customer-Led,” Yulia menekankan pentingnya memahami pelanggan lebih dari sekadar transaksi. Menurutnya, bisnis perlu menciptakan pengalaman yang konsisten, relevan, dan terhubung di setiap touchpoint.Dalam workshop tersebut, Yulia memperkenalkan STAMP™ Methodology, sebuah framework yang ia kembangkan untuk membantu bisnis memahami di mana letak peluang dan tantangan mereka sebelum menentukan strategic direction yang tepat.

Alih-alih langsung mencari solusi, STAMP™ mengajak bisnis untuk terlebih dahulu memahami situasi yang sebenarnya, mulai dari kebutuhan customer, market opportunities, brand positioning, hingga experience gaps, sehingga strategi yang dibangun dapat menjawab kebutuhan yang paling relevan.

“Banyak bisnis langsung fokus mencari solusi dengan cepat. Padahal, langkah pertama adalah memahami terlebih dahulu peluang yang sebenarnya dan menentukan area mana yang perlu mengalami perubahan. Ketika bisnis lebih memahami customer mereka, mereka dapat menciptakan experience yang lebih meaningful dan impactful,” ujar Yulia Saksen.

Melalui diskusi interaktif dan implementasi praktis, para peserta mendapatkan insight mengenai bagaimana customer-centric thinking dapat diterapkan untuk memperkuat brand experience, meningkatkan engagement dengan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang.

Workshop ini mendapatkan respons positif dari para peserta, salah satunya Sonny, Co-Founder Furniseti, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang interior dan renovation contractor.

“Workshop ini sangat insightful dan memberikan banyak pembelajaran baru bagi kami. Melalui STAMP™ Methodology yang dibagikan oleh Yulia, kami semakin memahami pentingnya mengenali customer dan mengidentifikasi tantangan bisnis sebelum menentukan strategi yang tepat. Yulia selalu membawa perspektif dan pendekatan baru yang membantu bisnis untuk terus berkembang, maju, dan mencapai kesuksesan yang lebih besar.”

Di akhir sesi, Yulia juga membuka kesempatan bagi para peserta untuk mendapatkan complimentary brand consultation, sehingga mereka dapat berdiskusi lebih lanjut mengenai peluang pengembangan brand dan customer experience mereka.

Partisipasi Yulia Saksen dalam Indonesia Retail Summit & Expo 2026 menunjukkan semakin pentingnya customer experience sebagai strategic business priority. Di tengah perubahan ekspektasi konsumen, brand yang mampu memahami customer secara lebih mendalam akan memiliki peluang lebih besar untuk membangun hubungan yang kuat dan menciptakan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Tentang Creativeans Yulia Saksen merupakan Co-Founder dan Director Creativeans, sebuah branding and design consultancy yang membantu organisasi membangun brand melalui strategi, desain, dan inovasi.

Sebagai brand consultant dan pembicara internasional, Yulia telah berbagi wawasan mengenai branding, customer experience, dan business innovation kepada berbagai organisasi dan komunitas bisnis di Asia dan Eropa.

Melalui pendekatan yang menggabungkan strategi brand, pemahaman pelanggan, dan inovasi bisnis, Yulia membantu perusahaan menciptakan brand yang lebih relevan, kompetitif, dan memiliki dampak jangka panjang.

Untuk terus mendapatkan insight terbaru dari Yulia Saksen mengenai branding, innovation, dan customer experience, Anda dapat mengikutinya melalui LinkedIn Yulia Saksen serta Instagram @yuliasaksen.

Anda juga dapat melihat lebih banyak berbagai proyek yang telah Yulia kerjakan dan pendekatan strategis yang dikembangkan melalui www.creativeans.com

Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Kimming Yap, Co-Founder dan Managing Director Creativeans, telah masuk dalam daftar bergengsi “40 Under 40” Campaign Asia-Pacific 2025, yang menyoroti para bintang baru yang mentransformasi lanskap pemasaran dan kreatif di kawasan.

Diakui secara global sebagai designpreneur, perjalanan Kimming dimulai dari kegemarannya pada desain sejak SMA, yang membawanya ke Milan untuk meraih Master in Design dari Domus Academy dan Master of Arts dari University of Wales. Pengaruh Eropa tersebut membentuk cikal bakal Creativeans, salah satu konsultan branding paling inovatif dari Singapura, yang saat ini telah memiliki kantor di Singapura, Jakarta, dan Milan.

Komitmennya menjadikan desain sebagai alat strategis bisnis menjadi jantung kesuksesan Kimming. Ia ikut mengembangkan metodologi BrandBuilder® (ISO-certified) dan memimpin peluncuran BrandsBuilder.ai, platform konsultan branding bertenaga AI pertama di Singapura. Platform ini memungkinkan para pebisnis dan perusahaan melakukan audit brand otomatis, perumusan Brand positioning, serta pembuatan brand identity secara lebih cerdas dan terukur.

Kimming juga turut mendirikan HOVARLAY, solusi no-code yang mengubah kemasan fisik menjadi pengalaman digital imersif melalui AR (Augmented Reality) dan pembaruan konten secara real-time. Klien seperti Indonesia Game Expo dan Happy Harvest (Summarecon Group) telah memanfaatkan HOVARLAY untuk mendorong engagement sekaligus sustainability, yang merupakan dua value yang menjadi pondasi kepemimpinan Kimming.

Dalam satu tahun terakhir, Creativeans mencatat pertumbuhan pendapatan tahunan 150% di Indonesia, didorong pemahaman mendalam Kimming terhadap pasar lokal serta kemitraan lintas negara yang strategis.

“Kepemimpinan Kimming tegas dan metodis,” ujar Khairul Hussin, Co-Founder Creativeans. “Ia konsisten menembus batas tanpa kehilangan fokus pada hal yang paling penting: people, purpose, dan progress.”

Yulia Saksen, International Brand Consultant sekaligus Co-Founder, menambahkan:

“Perjalanan Kimming membuktikan bahwa kepemimpinan kreatif bisa berdampak komersial, sosial, dan nasional.”

Di luar pertumbuhan bisnis, Kimming aktif membentuk ekosistem desain di Asia Tenggara. Sebagai Vice President di Design Business Chamber Singapore dan Academic Advisor atau penasihat akademik untuk Nanyang Academy of Fine Arts serta Institute of Technical Education, ia berkontribusi pada strategi nasional sekaligus pengembangan kurikulum pendidikan desain.

Dampak sosial Kimming juga mencakup bidang kesehatan dan pemuda, di antaranya bekerja sama dengan Brain Tumour Society (Singapore) dan berkolaborasi dengan komunitas seperti Strong Olive yang mendukung pasien kanker usia muda. Ia terus membimbing talenta muda melalui program Learning by Design dari DesignSingapore Council, serta memimpin kolaborasi desain perawatan demensia bersama Apex Harmony Lodge (AHL) dan NAFA yang melibatkan mahasiswa dalam proses empathy-led making untuk memecahkan masalah nyata.

Advokasi lingkungannya bersama Jane Goodall Institute (Singapore) melahirkan kampanye seperti “Care For Each Otter” dan kontribusinya terhadap Tour of Hope, program empat hari yang merayakan ulang tahun Dr Jane Goodall yang ke 90, untuk menggalang dukungan publik dan korporasi bagi edukasi konservasi.

Pengakuan Kimming dalam daftar 40 Under 40 Campaign Asia menandai momen penting dalam lanskap branding, desain, dan inovasi di Asia-Pasifik.

Creativeans adalah konsultan branding dan desain pemenang penghargaan yang berkantor pusat di Singapura dengan kehadiran di Jakarta dan Milan. Creativeans telah membantu banyak bisnis membangun brand yang bermakna melalui pemikiran strategis, keunggulan desain, dan inovasi lintas disiplin.

Tentang Creativeans Creativeans adalah konsultan branding dan desain pemenang penghargaan yang berkantor pusat di Singapura dengan kehadiran di Jakarta dan Milan. Creativeans membantu bisnis melalui misinya yaitu “Build Brans That Matter”, melalui pemikiran strategis, keunggulan design, dan inovasi lintas disiplin. Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES