Menjelang berakhirnya 2025, transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan penyedia layanan business process outsourcing (BPO), contact center, dan digital marketing, memaparkan sejumlah tren kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang diperkirakan akan mendominasi perkembangan CX dan operasional bisnis pada 2026. Tren ini bukan sekadar prediksi, melainkan bagian dari pergeseran nyata yang sudah berlangsung seiring meningkatnya peran AI dalam mendukung interaksi pelanggan dan proses bisnis secara end-to-end.

Data yang dirangkum dari geniusaitech menunjukkan bahwa 92% kegiatan pemasaran kini menggunakan generative AI untuk produksi konten, 58% pelanggan lebih memilih chatbot untuk pertanyaan sederhana, dan 72% perusahaan mengandalkan AI untuk mengotomatisasi tugas berulang. Angka-angka ini menggambarkan bahwa AI tidak lagi sekadar eksperimen teknologi, tetapi telah berkembang menjadi infrastruktur kerja utama di berbagai lini interaksi pelanggan dan proses operasional.

Perubahan ini tidak terlepas dari kebutuhan perusahaan untuk menghadapi volume interaksi pelanggan yang semakin besar, ekspektasi layanan real-time, serta tekanan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Namun, sekalipun adopsi AI telah meluas, banyak organisasi masih menghadapi tantangan dalam mengintegrasikan teknologi ini secara menyeluruh ke dalam proses inti mereka, sebuah tantangan yang diperkirakan menjadi fokus utama pada 2026.

Dimas Aditama, General Manager CX TCID, menyatakan bahwa fokus industri contact center akan bergerak dari eksplorasi teknologi AI menuju penerapan yang lebih dalam dan terintegrasi.

“Teknologi AI berkembang pesat, tetapi implementasi di lapangan menunjukkan bahwa manfaatnya hanya muncul bila integrasinya sejalan dengan proses operasional. Tantangan terbesar tetap sama, yaitu kesiapan data dan konektivitas antar sistem. Tahun depan, perusahaan akan lebih fokus memastikan dua hal ini sebelum mengejar aplikasi AI yang lebih kompleks,” ujar Dimas.

TCID mengidentifikasi dua tren besar yang dinilai akan menjadi pendorong utama pengalaman pelanggan pada 2026.

Pertama, peningkatan peran generative AI dalam CX.

Interaksi pelanggan tidak lagi sebatas chat otomatis sederhana. Generative AI akan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan yang responsif dan personal, mampu merepresentasikan kepribadian brand, sekaligus mengintegrasikan hasil interaksi ke dalam sistem CRM (customer relationship management). Analisis Voice of Customer yang didukung AI akan membantu perusahaan memahami sentimen, intensi, dan pola keluhan dalam skala besar, bukan hanya menyelesaikan kasus satu per satu secara manual.

Kedua, pergeseran menuju personalisasi yang lebih tajam dalam pemasaran digital.

Model prediktif berbasis AI akan semakin sering digunakan untuk memproyeksikan kebutuhan pelanggan, memetakan risiko churn, dan menghitung nilai pelanggan sepanjang siklus hidupnya. Namun, efektivitas strategi ini sangat bergantung pada kualitas data perusahaan. TCID mencatat bahwa banyak organisasi saat ini masih berada pada tahap awal dalam memperbaiki fondasi data sebagai langkah awal sebelum mengadopsi otomasi pemasaran yang lebih canggih.

Di tempat yang sama Barry Dieo Airlangga selaku Head of PM Digital Marketing TCID juga memaparkan bahwa kesuksesan strategi AI pada 2026 sangat dipengaruhi oleh kesiapan data dan desain operasional yang matang. “Hyper-personalization dan predictive modeling hanya akan bekerja optimal jika data telah disiapkan dengan tepat dan arsitektur teknologi mendukung. Investasi terbesar pada 2026 bukan hanya pada teknologi AI, tetapi pada kesiapan datanya,” tegasnya.

TCID melihat bahwa beberapa sektor akan menjadi pengadopsi terdepan AI operasional pada tahun mendatang, terutama perbankan dan layanan keuangan, telekomunikasi, FMCG, serta manufaktur yang semakin terdorong oleh otomatisasi rantai pasok (supply chain). Kelompok industri ini memiliki volume interaksi pelanggan yang tinggi serta kebutuhan proses yang kompleks, menjadikannya sektor uji penerapan AI yang berkembang paling cepat.

Dengan memahami tren tersebut, TCID menutup 2025 sebagai perusahaan yang tidak hanya menawarkan layanan contact center dan digital marketing, tetapi juga sebagai mitra transformasi bagi perusahaan yang memasuki fase baru pengalaman pelanggan berbasis AI.

transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.

Tentang transcosmos Indonesia

transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital, customer experience, dan business process outsourcing (BPO). transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di 3 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang dan Yogyakarta. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.

Tentang transcosmos inc.

Sejak 1966, transcosmos Inc. telah menggabungkan sumber daya manusia yang kompeten dan teknologi terbaru untuk memberikan layanan berharga yang meningkatkan keunggulan kompetitif klien. Saat ini, transcosmos mendukung proses bisnis klien dengan fokus pada peningkatan penjualan dan optimalisasi biaya, melalui 181 kantor di 35 negara. Dengan operasional yang sebagian besar berada di Asia, transcosmos terus meningkatkan efisiensi operasional dalam mendukung klien.

Sejalan dengan pertumbuhan pasar e-commerce global, transcosmos menyediakan layanan e-commerce global yang komprehensif untuk mendukung produk dan layanan unggulan klien kepada konsumen di 46 negara di seluruh dunia. transcosmos berambisi menjadi “Mitra Transformasi Digital Global” bagi klien, mendukung transformasi mereka dengan teknologi digital, dan merespons lingkungan bisnis yang dinamis. Kunjungi kami di: https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Indigo, sebagai AI Center Telkom Indonesia, mendukung langkah LPD Educourse.id dalam menyelenggarakan Pelatihan Koding dan Kecerdasan Artifisial (KKA) bagi guru-guru SD dan SMP Kabupaten Gowa di Makassar. Kegiatan yang berlangsung pada 13–16 Oktober 2025 di IndigoHub Makassar ini menjadi bagian dari upaya bersama memperkuat kapasitas pendidik di era digital.

Pelatihan ini menghadirkan trainer, Shely Nurfadya Iskandar dari Educourse.id, yang membimbing peserta memahami computational thinking, dasar-dasar pemrograman, hingga penerapan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam pembelajaran berbasis STEM. Dukungan Indigo tidak hanya berupa penyediaan fasilitas ruang pelatihan, tetapi juga memperluas kesempatan bagi para pendidik untuk meningkatkan kompetensi digital melalui program sertifikasi AI gratis berstandar global “AI Talent Development Program” yang akan diselenggarakan bersama Alibaba Cloud dan HiColleagues pada November mendatang.

Menurut Sunarti M.R., Business and Community Lead IndigoHub Makassar, program sertifikasi AI tersebut merupakan langkah lanjutan yang penting bagi guru setelah mengikuti pelatihan ini. “Melalui program sertifikasi AI, para guru tidak hanya mendapatkan pemahaman teoritis, tetapi juga pengakuan kompetensi yang diakui secara global. Ini akan menjadi modal penting bagi mereka untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam proses pembelajaran dengan cara yang lebih efektif dan berstandar internasional,” jelasnya.

Selanjutnya, Indigo dan Educourse.id juga berkolaborasi dengan Indibiz KTI (13/10/2025) dalam memperkenalkan solusi digital Telkom yang dapat mendukung ekosistem digital di sekolah, seperti Indibiz HSI, layanan High Speed Internet yang dapat di-bundling dengan Antares Eazy, layanan CCTV terintegrasi yang memungkinkan pemantauan sekolah secara real-time. Tidak hanya itu, Witel Sulbagsel (15/10/2025) juga turut berpartisipasi dengan memperkenalkan Pijar Sekolah, platform digital milik Telkom Indonesia yang menghadirkan ekosistem pembelajaran terpadu bagi sekolah-sekolah di Indonesia. Melalui platform ini, guru dapat mengakses konten pembelajaran digital, mengelola kelas, hingga memanfaatkan fitur interaktif yang mendukung transformasi pendidikan berbasis teknologi.

Salah satu peserta pelatihan, Wahyu Nurul Fitri dari SMP Negeri 4 Tompobulu Satap Garentong, mengungkapkan bahwa kegiatan ini memberikan pengalaman baru yang berharga. “Training ini sangat bagus karena tidak hanya belajar tentang Koding dan Kecerdasan Artifisial dari Educourse.id, tapi juga banyak diperkenalkan teknologi digital dari Telkom seperti Pijar Sekolah dan layanan Indibiz. Jadi kami benar-benar bisa melihat bagaimana teknologi bisa diterapkan langsung di sekolah,” ujarnya.

Menanggapi hal tersebut, Patricia Eugene Gasperz, Senior Manager Indigo Telkom, menyampaikan bahwa kolaborasi ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat ekosistem pendidikan digital di Indonesia, khususnya di daerah. “Indigo berkomitmen untuk hadir sebagai mitra strategis bagi dunia pendidikan. Kami percaya, peningkatan kompetensi digital para guru merupakan pondasi penting dalam membentuk ekosistem pembelajaran yang adaptif terhadap perkembangan teknologi. Melalui kerja sama seperti ini, kami ingin membuka lebih banyak peluang bagi para pendidik untuk tumbuh dan berinovasi di era digital,” jelasnya.

Kegiatan pelatihan ini diharapkan tidak berhenti pada peningkatan keterampilan teknis semata, tetapi juga menjadi titik awal lahirnya ekosistem pendidikan yang lebih adaptif, kolaboratif, dan berorientasi pada inovasi digital. Melalui sinergi berkelanjutan antara Indigo Telkom, Educourse.id, serta para pemangku kepentingan pendidikan di daerah, diharapkan inisiatif seperti ini dapat terus berkembang dan memberikan dampak nyata bagi peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia, khususnya dalam menyiapkan generasi muda yang cakap digital dan berdaya saing.

Tentang Indigo

Indigo adalah program inkubasi dan akselerasi startup digital milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bertujuan untuk menciptakan ekosistem digital yang kuat dan berkelanjutan di Indonesia. Melalui berbagai program pendukung, Indigo membantu startup digital mencapai potensi maksimalnya dan memperkuat daya saing mereka di pasar global.

Anomali cuaca yang sebagai akibat dari perubahan iklim mengakibatkan musim kemarau di tahun ini tetap basah alias hujan masih tetap turun, fenomena ini disebut sebagai Musim Kemarau Basah. Memasuki musim kemarau, hujan deras yang terus terjadi menyebabkan Danau Tondano di Sulawesi Utara meluap sehingga ribuan warga harus mengungsi dari rumahnya, setidaknya tiga Kabupaten di Jawa Barat terendam banjir, dan hujan mengakibatkan tanah longsor di Deli Serdang dan Karo Sumatera Utara akibat hujan deras yang terjadi meskipun saat ini sudah memasuki musim kemarau. Peristiwa ini merupakan bagian dari pola yang lebih luas dari meningkatnya bencana terkait iklim di seluruh Asia Tenggara. Menurut BNPB, ada lebih dari 600 bencana pada kuartal pertama tahun 2025. Indonesia sedang menghadapi anomali cuaca yang diakibatkan meningkatnya suhu air laut dan pola musim hujan yang tidak menentu, menurut BMKG.

Di tengah meningkatnya urgensi ini, PetaBencana.id meluncurkan Peta Gotong Royong, platform baru dengan dukungan AI yang dirancang untuk mendukung penyaluran bantuan bencana antar-warga, memberdayakan aksi di tingkat lokal, dan memenuhi kebutuhan di saat kritis dalam respons kemanusiaan. Dibangun di atas fondasi tepercaya PetaBencana.id — platform pemetaan bencana real-time terbesar di Asia Tenggara, yang aktif sejak 2017 — Peta Gotong Royong memperluas komitmen selama satu dekade untuk memperkuat ketahanan masyarakat melalui teknologi yang terbuka dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.

Inisiatif ini hadir di tengah tantangan besar dalam dunia sains iklim global, di mana proses penyusunan Laporan Penilaian Ketujuh (AR7) oleh Panel Antarpemerintah tentang Perubahan Iklim (IPCC) mengalami penundaan signifikan. Keterlambatan ini menimbulkan kekhawatiran atas ketersediaan data iklim yang tepat waktu, yang dibutuhkan untuk mendukung proses pengambilan kebijakan secara responsif dan berbasis bukti ​.

“Masyarakat harus diperlengkapi sumberdaya yang tepat untuk bertindak ketika bencana terjadi,” kata Nashin Mahtani, Direktur Yayasan Peta Bencana. “Peta Gotong Royong dibangun di atas tradisi gotong royong yang kuat di kawasan ini dengan menyediakan perangkat digital yang sesuai dengan tantangan abad ke-21.”

Penelitian telah menunjukkan bahwa pada jam-jam dan hari-hari kritis setelah bencana, tindakan yang paling menyelamatkan jiwa dan bantuan langsung datang dari mereka yang sudah berada di lapangan. Namun, sistem tanggap bencana formal seringkali kesulitan untuk mengintegrasikan dan mendukung gotong royong akar rumput secara efektif. Selama bencana, platform media sosial sering kali menjadi pusat penting untuk koordinasi dan berbagi informasi — tetapi banyaknya unggahan dapat dengan cepat menjadi sangat banyak, sehingga sulit untuk memverifikasi kebutuhan, memprioritaskan tanggapan, dan memastikan bahwa bantuan menjangkau mereka yang paling membutuhkannya. Peta Gotong Royong menanggapi tantangan ini dengan menyediakan platform gratis dan terbuka tempat siapapun dapat melaporkan kebutuhan mendesak, menawarkan bantuan, dan mendapatkan bantuan secara langsung — semuanya menggunakan alat yang sudah dikenal seperti WhatsApp dan media sosial lain seperti Telegram dan Facebook Messenger. Platform ini dirancang untuk memanfaatkan kekuatan media sosial—tempat sebagian besar koordinasi respons bencana telah terjadi—dan menyalurkannya ke dalam sistem yang terorganisasi, terstruktur, dan dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan oleh masyarakat dan relawan.

“Pada saat krisis, masyarakat adalah penanggap pertama. Masyarakat perlu mengaktualisasikan semangat gotong-royong melalui dukungan, penggunaan juga lewat PetaBencana.id, tak lain untuk Indonesia bisa lebih tangguh menghadapi bencana. Ancaman risiko di Indonesia sewaktu-waktu bisa terjadi, karena itu dengan adanya data bersama menjadi sumbangsih dan bentuk gotong royong yang unik. Ini merupakan ladang pahala baru melalui Peta Gotong Royong. Mengapa disebut Gotong Royong? Karena tidak ada pemimpinnya, karena kita semua setara dan bekerja bersama untuk mengatasi masalah yang kita hadapi di lingkungan kita. Peluncuran ini menjadi momen penting untuk memperkuat solidaritas kemanusiaan melalui Peta Gotong Royong dari PetaBencana.id,” kata Bapak Bambang Surya Putra, Direktur Pengelolaan Logistik dan Peralatan di Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) yang menyoroti pentingnya partisipasi masyarakat dalam upaya tanggap bencana.

Senada dengan pernyataan di atas, Indra Kurniawan, Kepala Departemen Manajemen Bencana PMI Bogor 2015–2017 sekaligus penyintas Gempa Sukabumi 2022, menekankan pentingnya kolaborasi dan informasi di lapangan. “Sebagai relawan dan warga masyarakat yang sering turun langsung di lokasi bencana, saya sangat merasakan pentingnya informasi yang cepat dan akurat. Aplikasi ini jadi jembatan buat kita semua—warga, relawan, komunitas, sampai pemerintah—buat saling tahu, saling bantu, dan bergerak bersama,” ungkapnya.

Lebih lanjut, Indra menyoroti bagaimana Peta Gotong Royong memperkuat upaya tersebut dengan pendekatan berbasis komunitas. “Peta Gotong Royong dari PetaBencana.id merupakan perangkat penting yang membantu mengidentifikasi kebutuhan mendesak dan memberdayakan masyarakat setempat, yang selalu menjadi penanggap pertama di saat krisis. Dengan mendukung koordinasi dan saling melengkapi dalam upaya kemanusiaan, platform ini mewujudkan komitmen kemanusiaan inti untuk tanggap bencana yang efektif dan dipimpin secara lokal.”

Setelah melalui tahap fase uji coba awal selama banjir Februari 2025, platform ini menunjukkan tingkat pencocokan kebutuhan di lapangan 70% lebih cepat dibandingkan dengan koordinasi melalui  media sosial menurut staf PMI Deli Serdang, Bapak Supriadi Herlambang.

“Maret 2025, banjir bandang terjadi di Kota Padang Sidempuan, Sumatera Utara. Saya yang berada jauh di Deli Serdang, Sumatera Utara, berkoordinasi dengan rekan-rekan PMI Padang Sidempuan untuk mengirimkan permintaan bantuan berdasarkan data tersebut melalui fitur Peta Gotong Royong dari PetaBencana.id. Setelah beberapa hari, permintaan saya mendapatkan respon dari salah satu donatur sehingga para korban banjir bisa mendapatkan bantuan sederhana seperti perlengkapan wanita (pembalut).

Fitur Peta Gotong Royong memiliki manfaat yang sangat besar bagi Masyarakat. Kita dapat meminta bantuan yang sangat dibutuhkan bagi korban bencana secara lebih cepat dan efektif.

Memang benar, PetaBencana.id sangat bermanfaat karena selain kita bisa memberikan laporan bencana yang terjadi, kita juga bisa meminta donasi kepada donatur dan sesama. Tak hanya meminta tapi kita pun dapat berbagi dan memberikan donasi bagi sesama.”

Supriadi, PMI Deli Serdang, Sumatera Utara – Testimoni pengguna Peta Gotong Royong.

Seiring dengan meningkatnya risiko iklim di Asia Tenggara, inisiatif seperti Peta Gotong Royong menunjukkan potensi AI dalam meningkatkan ketahanan dan respons bencana. Sementara sains iklim global menghadapi tantangan politik, masyarakat lokal mengambil langkah proaktif untuk melindungi masa depan mereka. Peningkatan peran masyarakat juga didukung oleh Zahrotul Ulya, Direktur Eksekutif Daerah PKBI Jawa Timur. Ia menyebutkan, “Peta Gotong Royong oleh PetaBencana.id bisa mengajak lebih banyak orang untuk berpartisipasi aktif dalam memberikan bantuan kepada korban bencana. Dengan mudahnya akses dan transparansi yang ditawarkan, masyarakat merasa lebih percaya diri untuk terlibat dan berkontribusi.”

Lebih dari sekadar pelaporan, Zahrotul menekankan bahwa platform ini juga memberi ruang bagi warga untuk menyampaikan kebutuhan secara spesifik, yang sering kali luput dalam respons darurat konvensional. “Platform ini menyediakan alat untuk meminta berbagai macam kebutuhan termasuk bantuan untuk kebutuhan rumah tangga, bayi, anak-anak, dan sebagainya, yang menyediakan cara penting untuk menanggapi kebutuhan spesifik selama bencana,” tambahnya.

I Nyoman Suartanu, Ketua Bidang Kesehatan dan Sosial Kemanusiaan Parisada Hindu Dharma Indonesia (PHDI) Pusat, merefleksikan resonansi budaya dan spiritual dari platform tersebut: “Bantuan bersama berakar pada kemanusiaan kita—memerlukan ketulusan, kesukarelaan, dan kemauan untuk mengatasi ego demi kebaikan bersama. Inisiatif terbaru PetaBencana.id, dengan Peta Gotong Royong, bukan sekadar inovasi teknologi; ini adalah panggilan moral untuk bersatu lintas agama dan komunitas dalam semangat tanggung jawab bersama. Di PHDI, gerakan kami untuk mencintai kehidupan sangat selaras dengan inisiatif ini, dan kami berkomitmen untuk memperkuat kesiapsiagaan bencana melalui kolaborasi, kasih sayang, dan tindakan kolektif.”

Prinsip gotong-royong yang diemban oleh PetaBencana.id juga dipuji oleh Yasser Atmanegara, Wakil Sekretaris Pusat Penanggulangan Bencana Muhammadiyah Jakarta, yang menyatakan: “Pertama-tama saya sangat senang nama ini dipilih dengan tepat karena ini merupakan terobosan teknologi yang berlandaskan pada kearifan lokal, semangat gotong royong. Peta Gotong Royong sangat menjanjikan sebagai platform untuk tidak hanya koordinasi, tetapi juga kolaborasi, lintas organisasi, yang memungkinkan penyaluran bantuan lebih cepat, lebih efektif, dan lebih langsung. Peta ini membantu memangkas birokrasi, mendukung respon antarwarga, dan menjadi catatan penting partisipasi publik dalam respons dan pemulihan bencana. Ini menunjukkan betapa kuatnya masyarakat kita ketika kita bekerja bersama.”

Platform ini juga mencerminkan tren yang lebih luas menuju tata kelola bencana yang terdesentralisasi, seperti yang diakui dalam kerangka kerja ASEAN terkini tentang ketahanan iklim. Karena penundaan politik global mengancam akan memperlambat sains iklim global dan respons internasional yang terkoordinasi, inovasi seperti Peta Gotong Royong menawarkan jalan ke depan — di mana masyarakat tidak menunggu bantuan, tetapi memimpin langsung koordinasi pasca kejadian bencana.

Fitur Utama Peta Kerja Gotong Royong:

+ Pelaporan Kebutuhan Secara Real-Time: Individu yang terdampak dapat melaporkan kebutuhan mereka melalui platform Peta Gotong Royong, yang memungkinkan siapapun untuk menanggapi dengan bantuan yang tepat dan tepat waktu.

+ Sistem Pencocokan Terdesentralisasi: Anggota masyarakat, organisasi lokal, dan relawan dapat berkoordinasi secara langsung, sehingga mengurangi keterlambatan dalam penyaluran bantuan. Data Terbuka untuk Transparansi: Platform ini menyimpan catatan permintaan bantuan dan pemenuhannya yang dapat diakses publik untuk meningkatkan akuntabilitas dan menghindari duplikasi.

+ Integrasi yang Sempurna dengan Media Sosial: Dirancang untuk bekerja dengan aplikasi pengiriman pesan yang umum digunakan di Indonesia, menjadikan partisipasi masyarakat lebih mudah dan dapat diakses oleh khalayak luas.

Tentang Yayasan Peta Bencana (Disaster Map Foundation)

Didirikan di tahun 2017, Yayasan Peta Bencana berada di garis terdepan dalam mengembangkan dan memelihara perangkat lunak open-source untuk mengurangi resiko bencana dan adaptasi terhadap dampak perubahan iklim. Dalam perjalanannya, Yayasan Peta Bencana telah berkolaborasi dengan komunitas tanggap bencana, universitas, lembaga pemerintah, ahli, aktivis, peneliti, dan penanggap bencana serta organisasi kemanusiaan untuk mengembangkan, mengimplementasi, dan menggunakan perangkat lunak adaptasi perubahan iklim. Sebagai badan koordinator dari salah satu perangkat lunak open-source terbesar di dunia yang saat ini membantu lebih dari 350 juta orang, Yayasan Peta Bencana menyatukan tim dari Indonesia, Filipina, India, dan wilayah lainnya untuk mendorong pengembangan dan penerapan ketangguhan bencana berbasis komunitas yang inovatif.

Tren adopsi kecerdasan artifisial atau Artificial Intelligence (AI) diprediksi semakin meningkat pada 2025, mendorong pelaku industri untuk mempercepat transformasi digital agar mampu meningkatkan daya saing bisnis. Lintasarta, sebagai AI Factory dari Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) Group, terus memperkuat perannya dalam pengembangan, integrasi, dan implementasi solusi berbasis infrastruktur AI berdaulat guna mendukung digitalisasi dan peningkatan layanan di sektor-sektor strategis nasional.

Director & Chief Commercial Officer Lintasarta, Fitrah Muhammad, mengatakan pemangku kepentingan industri nasional perlu memanfaatkan momentum revolusi industri 4.0 secara optimal melalui implementasi teknologi AI. “AI adalah game-changer dalam mendukung pertumbuhan di berbagai sektor industri. Melalui akselerasi pemanfaatan AI, kami tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menciptakan nilai tambah yang signifikan bagi masyarakat Indonesia melalui pelanggan bisnis kami,” ujar Fitrah pada Jumat (31/1) di Jakarta.

Menurut Fitrah, adopsi AI yang tepat dapat membantu pelaku bisnis memosisikan diri sebagai pemimpin di tengah bisnis yang semakin dinamis dan berorientasi pada teknologi digital. Lintasarta meyakini perusahaan yang mampu mengadopsi AI sejak dini akan memperoleh keunggulan kompetitif melalui pengambilan keputusan bisnis yang lebih cepat dan akurat.

Sebagai mitra strategis dalam transformasi digital, Lintasarta berkomitmen menghadirkan solusi AI yang adaptif dan scalable, membantu pelaku bisnis memanfaatkan setiap peluang di era teknologi digital. Melalui peran ini, Lintasarta siap menjadi motor utama digitalisasi industri nasional, mendukung visi Indonesia Emas 2045.

GPU Merdeka, Supercomputing AI Cloud Pertama di Indonesia sebagai Wujud Kedaulatan AI

Dalam mendukung akselerasi adopsi AI di Indonesia, Lintasarta telah meluncurkan GPU Merdeka sebagai GPU-as-a-Service (GPUaaS) yang menyediakan infrastruktur dan platform supercomputing cloud AI berdaulat yang pertama di Indonesia. GPU Merdeka memungkinkan pelaku bisnis mengakses GPU tercepat dari NVIDIA, didukung oleh pusat data high-density yang siap menangani kebutuhan komputasi AI yang kompleks. Dengan demikian, pelaku bisnis akan mendapatkan akses pada kemampuan dalam bidang generative AI, machine learning, advanced rendering, dan aplikasi computer-aided design (CAD) dengan spesifikasi kuat serta efisiensi biaya dan pemanfaatan energi yang optimal.

GPU Merdeka merupakan Sovereign AI Cloud pertama yang infrastruktur fisiknya benar-benar berada di Indonesia, dikelola oleh perusahaan di Tanah Air, dan dioperasikan oleh tenaga TI profesional berbakat anak bangsa. Layanan ini melengkapi solusi 4C Lintasarta yaitu Connectivity, Cloud, Cybersecurity, dan Collaboration sebagai pondasi utama adopsi AI di industri nasional.

Lintasarta juga telah menghadirkan gerakan AI Merdeka, sebuah gerakan inisiatif untuk mempercepat pengembangan talenta lokal siap AI dan mengakselerasi pertumbuhan ekosistem AI yang kuat serta berkelanjutan di Indonesia.

Keberhasilan Layanan Selama Libur Panjang: Bukti Komitmen Lintasarta Dukung Kedaulatan Digital 

Sebagai wujud komitmen dalam mendukung kedaulatan digital, Lintasarta kembali membuktikan keandalan layanannya dalam memenuhi kebutuhan digital di sektor sektor strategis selama momen libur panjang Isra Mi’raj dan Imlek 2025 serta Natal & Tahun Baru (Nataru) 2024/2025 lalu. Berbagai inovasi dan teknologi canggih yang diimplementasikan memungkinkan kelancaran operasional sektor industri jasa keuangan (bank dan non-bank), penyedia layanan TI, manufaktur, ritel, hingga pemerintahan di tengah lonjakan trafik digital.

Selama periode libur panjang Isra Mi’raj (27/1) dan Imlek (29/1) 2025 ini, Lintasarta berhasil menjaga stabilitas jaringan conectivity, cloud, dan cybersecurity yang menjadi fondasi utama dalam mendukung operasional layanan keuangan, sistem transaksi digital, serta pengelolaan rantai pasok manufaktur dan ritel.

Kinerja layanan selama libur panjang tersebut mencatat hasil positif dengan penurunan jumlah tiket penanganan gangguan sebesar lebih dari 24% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Selain itu, Mean Time to Repair (MTTR) Nett atau waktu penanganan gangguan turun lebih dari 20%, menandakan percepatan waktu penyelesaian gangguan yang dialami pelanggan.

“Penurunan jumlah tiket gangguan selama libur panjang menunjukkan efektifitas langkah pencegahan yang kami lakukan. Hal ini juga terlihat dari indikator MTTR Nett yang lebih rendah dibandingkan tahun 2024,” ujar Fitrah.

Selain itu, selama periode Nataru 2024/2025 lalu, Lintasarta juga telah menunjukkan keandalannya dalam menjaga stabilitas layanan. Data mencatat penurunan jumlah tiket gangguan sebesar lebih dari 15% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, yang mencerminkan keberhasilan Lintasarta dalam mengantisipasi potensi gangguan dan memastikan kelancaran operasional layanan sektor-sektor strategis bagi masyarakat.

Lintasarta juga mencatat peningkatan performa layanan dibandingkan periode Nataru sebelumnya. Waktu rata-rata perbaikan gangguan berkurang secara signifikan dimana MTTR Nett turun lebih dari 13%. Hal ini berkontribusi pada pencapaian target MTTR meningkat menjadi 98,52%, mencerminkan efektifitas dalam menyelesaikan gangguan lebih cepat. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa Lintasarta mampu mempercepat perbaikan gangguan dan memastikan pelanggan bisnis tetap dapat memberikan layanan terbaik bagi masyarakat.

Fitrah menambahkan, “Kami memahami bahwa periode libur panjang adalah momen krusial bagi banyak sektor-sektor strategis yang memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas masyarakat. Kami berkomitmen untuk mendukung kedaulatan digital dengan memastikan pelanggan bisnis Lintasarta dapat memberikan layanan terbaik kepada konsumen mereka.” Keberhasilan ini merupakan hasil dari investasi berkelanjutan pada infrastruktur serta dedikasi tim yang selalu siaga 24/7 untuk menjaga kualitas layanan pelanggan sebagai prioritas utama.

Berbagai berita terbaru dan informasi produk unggulan Lintasarta dapat dengan mudah diakses pada akun media sosial Instagram @lintasarta.official dan LinkedIn Lintasarta, serta situs resmi www.lintasarta.net.

Tentang PT Aplikanusa Lintasarta

Tentang Lintasarta (Indosat Ooredoo Hutchison Group) Sejak 1988, Lintasarta merupakan penyedia Komunikasi Data, Internet dan IT Services untuk berbagai sektor industri. Lintasarta terus memperkuat peran strategisnya sebagai AI Factory dari Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) Group. Posisi Lintasarta sebagai AI Factory sejalan dengan strategi induk usahanya, Indosat, sebagai AI TechCo.

Saat ini Lintasarta telah melayani lebih dari 2000 pelanggan korporasi dengan 74.196 jaringan yang meliputi layanan komunikasi data fiber optic, jaringan satelit, managed security & collaboration, data center dan DRC, cloud computing, managed services, e-Health dan solusi total komunikasi data dengan jaminan ketersediaan koneksi jaringan (SLA) sebesar 99%, 99,9% dan 99,99% sesuai kebutuhan para pelanggannya. Layanan profesional kami didukung oleh tenaga IT profesional dan berpengalaman diantaranya memiliki sertifikasi Internasional yang tersebar di lebih dari 54 kota di Indonesia.

Infrastruktur Lintasarta berbasis platform jaringan Next Generation Network (NGN). Untuk jaminan mutu layanan Lintasarta telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2015, ISO 27001:2013, ISO 20000-1:2011, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007, PCI DSS, CMSP (Cisco Managed Service Partner), dan SMK3 PP 50/2012.

Software pertambangan Strayos menciptakan digital twin 3D dari bench pertambangan yang sangat akurat, memungkinkan anali sis detail kondisi geologis secara tiga dimensi. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan perencanaan pengeboran dan peledakan yang presisi, secara signifikan mengurangi risiko kecelakaan dan mengoptimalkan ekstraksi sumber daya.

Fitur dan Manfaat Strayos

Optimasi rencana pengeboran berbasis AI: Algoritma AI Strayos menganalisis berbagai data, termasuk 2D dan 3D burden, analisis highwall, dan karakteristik batuan, untuk menghasilkan rencana pengeboran yang optimal.

Collar deviation AI: Dengan membandingkan lokasi bor aktual dengan yang direncanakan, Strayos mengidentifikasi pola dan tren deviasi pengeboran, memungkinkan peningkatan terus-menerus dalam akurasi pengeboran.

Integrasi data boretrack: Strayos mengintegrasikan data boretrack dengan Collar Deviation AI untuk menciptakan peta jalan bawah tanah yang sangat akurat, meningkatkan desain peledakan dan keamanan.

Integrasi smart drill: Strayos memanfaatkan data dari smart drill untuk membuat model geologi 3D yang sangat akurat, memungkinkan desain peledakan yang lebih presisi dan mengidentifikasi potensi bahaya.

Rock Mass AI: Dengan menganalisis data drone, Strayos mengidentifikasi fitur geologi kunci seperti bidang perlapisan, diskontinuitas, arah dan sudut kemiringan, serta arah lereng, memberikan insight berharga untuk perencanaan dan desain tambang.

Halo Robotics berkomitmen untuk terus memberikan solusi software inovatif berbasis data yang meningkatkan keamanan, produktivitas, dan keberlanjutan. Strayos membantu perusahaan pertambangan untuk membuat keputusan yang informatif dan mengoptimalkan operasi pertambangan.

Tentang Halo Robotics

Halo Robotics adalah distributor terbesar untuk teknologi drone profesional di Indonesia. Kami berkomitmen penuh untuk menyediakan solusi drone lengkap di semua bidang industri diantaranya Pertambangan, Minyak & Gas, Kelistrikan, Pertanian, Konstruksi, Keamanan, dan Pelayanan Publik.

PT Reformasi Generasi Indonesia (REFO) menggelar Indonesia Future of Learning Summit (IFLS) 2024. Menghadirkan tujuh pembicara yang merupakan pakar dan praktisi dalam bidang teknologi, dari Indonesia, Singapura, Britania Raya, dan Kanada. Acara ini dihadiri oleh sekitar 300 peserta yang penuh antusiasme mengikuti setiap sesinya. Para peserta ini datang dari berbagai daerah di Indonesia, dari DKI Jakarta hingga Kalimantan Timur. IFLS 2024 diadakan pada Sabtu, 21 September 2024 di VIVERE Hotel, Gading Serpong.

Artificial Intelligence (AI) terus berkembang dengan pesat dan mengubah lanskap pendidikan secara signifikan. Kehadirannya membawa peluang dan risiko. Institusi pendidikan harus pintar-pintar memilih, memetakan, dan mengintegrasikan berbagai macam alat bertenaga AI ini, agar dapat menyempurnakan proses pembelajaran.

Diskusi serius tentang AI, terutama dalam pendidikan, belum jamak terjadi di Indonesia. Padahal mau tidak mau, AI telah menjadi bagian integral di bidang ini. Jika institusi pendidikan tidak cepat menanggapinya, pemanfaatan AI dalam pendidikan, terutama oleh siswa, berpotensi menjadi liar. Oleh karenanya, institusi pendidikan harus dapat membuat “pagar” tentang bagaimana AI dapat digunakan dalam pembelajaran. Untuk itu, perlu adanya kebijakan dan regulasi seputar AI, paling tidak dalam tingkat kelembagaan.

“Di Indonesia ini belum banyak konten yang secara mendalam mengulas tentang AI dalam pendidikan. Bagaimana kebijakan dan regulasinya, bagaimana kita memilih AI yang tepat. Itu belum banyak dibahas. Padahal, manfaat AI tidak hanya sekedar sebagai ‘asisten pribadi’, tetapi AI juga bisa membantu kita untuk menyelesaikan masalah-masalah yang difficult dan complicated dalam educational setting,” ungkap Pepita Gunawan, Pendiri dan Direktur Pelaksana REFO.

Pepita menambahkan, “AI bisa membantu kita untuk mempersonalisasi pembelajaran, sehingga bisa menaikkan student engagement. Dan bahkan, AI juga bisa membantu kita menjaga mental well-being murid-murid, dan memberikan support yang dibutuhkan para pendidik.”

IFLS 2024 mendatangkan Keynote Speaker yang merupakan pakar AI, seperti Dr. Égo Obi dari Britania Raya, mantan eksekutif Google dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam bidang etika AI dan pendidikan. Dalam sesinya, Égo berbagi wawasan dalam menavigasi kompleksitas etika AI dalam pendidikan serta langkah-langkah praktis integrasi AI dalam pendidikan.

IFLS 2024 menghadirkan tiga Keynote Speaker lain yang juga merupakan pakar dalam bidang teknologi pendidikan, terutama AI.

Noudhy Valdryno, seorang veteran dalam bidang kebijakan pemerintah dan publik yang juga merupakan co-founder ACE Edventure Indonesia. Ryno membawa diskusi mengenai tata kelola dan kesiapan AI di Indonesia, menyoroti pentingnya mempersiapkan infrastruktur dan kebijakan yang tepat untuk mendukung integrasi AI di dunia pendidikan.

Jeff Lee dari Singapura, CEO dan Pendiri Zoala, sebuah platform AI untuk kesehatan mental remaja. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang teknologi dan kesehatan mental, Jeff berbagi bagaimana AI dapat meningkatkan literasi kesehatan mental dalam pendidikan dan implementasi teknologi AI terkait kesehatan mental untuk meningkatkan pengalaman pengajaran dan pembelajaran.

Miklos Sunario, pemuda brilian berusia 20 tahun yang merupakan CEO dan co-founder EduBeyond, sebuah startup AI berbasis di Kanada, yang menggunakan model MRAFE untuk mempersonalisasi pembelajaran dan mengatasi kesenjangan pendidikan.

Jeff Lee mengungkapkan bahwa hal terpenting adalah kesamaan visi tentang bagaimana AI dapat mentransformasi pendidikan, tidak hanya dengan meningkatkan hasil pembelajaran, tetapi juga berfokus pada perkembangan siswa secara holistik, termasuk kesejahteraan mental dan emosional mereka. “Ketika kita merangkul AI, sangat AI, sangat penting untuk memprioritaskan pertimbangan etika dan kesiapan, memastikan bahwa para pendidik kita didukung dan kesejahteraan siswa tetap menjadi pusat dari semua aplikasi AI,” ujar Jeff, sebagaimana dikutip dari laman LinkedIn-nya.

Selain Keynote Session, IFLS 2024 juga menghadirkan sesi “Ter AI AI” di mana tiga praktisi teknologi pendidikan, yaitu Steven Sutantro, Devi Yulianty, dan Adi Iskandar, mendemonstrasikan implementasi pemanfaatan AI di ruang kelas sehingga meningkatkan keterlibatan siswa.

Kurang-lebih 300 peserta juga terlihat antusias dan aktif mengikuti setiap sesi. Banyak pertanyaan yang diajukan kepada semua pembicara.

“Kedalaman materi terlebih dengan memaparkan berbagai studi kasus. Para pembicara sangat menguasai bidang masing-masing,” kata Winda Veronica Silalahi, peserta dari Nanyang Zhi Hui School Medan.

“Acara ini meyakinkan saya bahwa AI dapat diimplementasikan di sekolah dengan batasan batasan, sesuai misi dan nilai sekolah. Juga memberikan informasi hal-hal yang perlu diperhatikan dalam implementasi AI di lingkungan sekolah,” kata Ferri Chandra, salah satu pimpinan Yayasan BPK PENABUR yang hadir dalam IFLS 2024.

“Penjelasan dan ide-ide yang dibagikan mungkin tampak sangat sederhana, tetapi sebenarnya itulah yang penting. Penggunaan studi kasus works really well bagi kita untuk belajar lebih banyak. Hal ini sangat membantu saya dalam memberikan masukan kepada sekolah saya tentang bagaimana membuat kebijakan AI, poin-poin penting apa saja yang perlu diperhatikan, dan langkah-langkah untuk melakukannya,” ujar Melissa Setyawan, peserta dari Sekolah Ciputra Surabaya.

Melalui kegiatan ini, REFO bertujuan menciptakan masa depan pendidikan yang lebih inklusif dan berkualitas melalui pemanfaatan teknologi, terutama AI. Dengan berkembangnya AI dan alat digital lainnya, peserta didik di Indonesia dapat memiliki akses yang lebih luas ke materi belajar yang personal dan disesuaikan dengan kebutuhan. REFO juga mendorong adopsi teknologi AI dalam sistem pendidikan Indonesia, dan mempersiapkan generasi masa depan yang siap menghadapi tantangan global.

Pepita Gunawan menyatakan bahwa IFLS merupakan langkah nyata untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam pendidikan di Indonesia. “Kami percaya bahwa AI memiliki potensi besar untuk meningkatkan kualitas pendidikan di negara kita, dan acara ini adalah kesempatan untuk mengembangkan strategi serta kemitraan baru yang akan mendorong perubahan positif,” terang Pepita lagi.

AnyMind Group [TSE: 5027], perusahaan BPaaS untuk advertising, e-commerce, dan transformasi virtual, hari ini meluncurkan fungsionalitas baru di platform influencer marketing-nya, AnyTag, yang memanfaatkan generative AI.

GenAI untuk memberikan rekomendasi influencer YouTube, TikTok, dan Instagram terbaik untuk marketing campaign advertising sebuah logo.

Langkah ini bertujuan untuk membantu pengguna memilih influencer dengan lebih baik berdasarkan knowledge multi-modal dari 750.000 lebih influencer di AnyTag, termasuk poin knowledge kuantitatif seperti demografi audiens.

Juga keterlibatan konten, dan kinerja marketing campaign sebelumnya, serta knowledge kualitatif seperti konten visible yang dibuat oleh influencer dan bidang yang mereka minati.

Meskipun poin-poin knowledge ini penting dalam memilih influencer yang tepat, sering kali terlalu rumit untuk menganalisis masing-masing poin knowledge secara particular person untuk sampai pada kesimpulan apakah seorang influencer sesuai dengan kebutuhan logo dan marketing campaign.

Melalui GenAI, analisis knowledge kualitatif dan kuantitatif dapat dilakukan dalam jangka waktu yang lebih singkat.

Fitur GenAI baru di AnyTag mencakup rekomendasi influencer berbasis obrolan melalui asisten AI, dan pencarian influencer berbasis gambar.

Mesin rekomendasi influencer baru AnyTag yang berbasis obrolan memungkinkan pengguna untuk menyampaikan persyaratan seperti nilai jual merek atau produk, goal audiens, dan anggaran kepada asisten AI di AnyTag, yang kemudian akan mengevaluasi kumpulan influencer AnyTag untuk merekomendasikan influencer yang paling sesuai.

Masukan pencarian juga dapat berupa kriteria yang tidak jelas seperti nada konten mereka. Selain itu, jika informasi yang diberikan oleh pengguna tidak mencukupi, asisten AI akan mencoba melakukan pencarian yang lebih akurat dengan mengajukan pertanyaan kepada pengguna dalam layout percakapan.

Pencarian influencer berbasis gambar di AnyTag memungkinkan pengguna untuk menemukan konten yang dibuat oleh influencer dengan nada, sudut pandang, dan motif yang serupa. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memilih influencer yang membuat konten yang sesuai dengan gaya dan nada yang diinginkan.

Mengenai fitur-fitur baru GenAI, Ryuji Takemoto, Managing Director, Product Construction, AnyMind Team, mengatakan: “Fitur-fitur baru ini, ditambah dengan kumpulan influencer AnyTag yang luas dan knowledge dari lebih dari 750.000 influencer dan 9.000 marketing campaign influencer advertising di seluruh Asia Pasifik.

Sekarang dapat digunakan untuk pemilihan influencer yang lebih berkualitas, yang semakin memperkuat posisi terdepan AnyTag dalam bidang teknologi influencer advertising di Asia.”

AnyTag adalah platform influencer advertising yang memungkinkan pemasar menemukan influencer, dan mengaktifkan, mengelola, melacak, dan mengatribusikan kampanye pemasaran influencer di seluruh saluran pemasaran, termasuk marketing campaign untuk klik, konversi, dan penginstalan aplikasi.

Platform ini terintegrasi dengan platform media sosial seperti Instagram, TikTok, YouTube, Fb, X, Threads, dan Douyin.