Dua dari lima pelanggan kembali membeli
Sebanyak 41% pelanggan telah membeli asuransi setidaknya dua kali, dengan rata-rata empat polis per pelanggan. Mereka juga membayar premi 31% lebih tinggi per polis dibandingkan pelanggan yang baru pertama kali membeli. Pelanggan yang melakukan pembelian ulang juga melakukan perjalanan lebih lama dan merencanakannya lebih jauh sebelumnya, dengan rata-rata waktu pembelian 18 hari sebelum keberangkatan, dibandingkan 12 hari untuk pelanggan pertama kali. Mereka juga cenderung membeli asuransi untuk setiap perjalanan, bukan menggunakan paket tahunan.
Pelanggan yang melakukan pembelian ulang juga cenderung tetap berada dalam kategori perjalanan yang sama. Pelanggan yang sebelumnya membeli untuk perjalanan domestik tetap memilih perjalanan domestik, sementara pelanggan perjalanan internasional tetap berada dalam kategori internasional. Hal ini membatasi peluang cross-sell antar kategori perjalanan. Mereka juga cenderung membutuhkan lebih sedikit bantuan dalam proses pembelian, karena dapat mengandalkan perangkat AI Igloo dan riwayat pembelian mereka sendiri untuk mencari informasi hingga menyelesaikan pembelian secara mandiri.
“Pembelian asuransi perjalanan di saat-saat terakhir menunjukkan bahwa masyarakat belum menjadikan perlindungan perjalanan sebagai bagian dari perencanaan perjalanan. Mereka membeli ketika ada sesuatu yang mengingatkan mereka, biasanya pada malam hari dan sering kali bahkan di hari keberangkatan. Hal ini menunjukkan bahwa customer journey harus cukup singkat untuk dipahami dan dapat diselesaikan melalui perangkat mobile hanya dalam beberapa menit,” ujar Raunak Mehta, Co-Founder dan CEO Igloo. “Hal ini turut membentuk fitur AI terbaru kami, yaitu agen berbasis chat yang memandu pelanggan mulai dari tahap pencarian hingga pembelian.”
Memaksimalkan penggunaan asuransi dalam kebiasaan perjalanan masyarakat Indonesia
Seiring dengan tren perjalanan internasional yang semakin menguat pasca pandemi, penetrasi asuransi perjalanan di Indonesia masih tergolong rendah karena berbagai hambatan struktural dan pengalaman pengguna, mulai dari halaman produk yang dipenuhi jargon, minimnya panduan bagi pengguna dalam memilih produk dan paket dari berbagai penyedia asuransi, hingga keterbatasan akses di luar jam operasional.
Pada Juni 2026, Igloo meluncurkan Igi, asisten AI end-to-end untuk asuransi perjalanan di Indonesia. Igi memandu wisatawan dalam seluruh proses, mulai dari memilih destinasi dan membandingkan paket hingga mendapatkan rekomendasi yang dipersonalisasi, melakukan pembayaran, dan menerbitkan polis dalam satu percakapan. Berbeda dari chatbot atau layanan customer support berbasis AI, Igi mampu menangani seluruh proses pembelian secara mandiri.
Tampilkan Semua
