3. Prospek ke Depan: Mendorong Transformasi Digital Interaksi Pelanggan di Asia
Softbrain akan memanfaatkan jaringan yang terjalin melalui acara ini, terutama di Indonesia, untuk memperkuat kerja sama dengan mitra lokal dan berkontribusi pada transformasi digital (DX) dalam manajemen interaksi pelanggan di pasar Asia. Langkah-langkah selanjutnya meliputi penyesuaian fungsi CRM dengan budaya bisnis lokal, peningkatan dukungan multibahasa, serta pembentukan sistem dukungan pelanggan yang lebih kuat di kawasan tersebut.
Ringkasan Acara “Japan Tech Indonesia 2025”
“Japan Tech Indonesia 2025” merupakan ajang kolaborasi bisnis antara Jepang dan Indonesia yang diikuti oleh berbagai perusahaan teknologi terkemuka asal Jepang. Acara perdana ini dihadiri sekitar 300 peserta, termasuk perusahaan IT, startup, dan media, yang berpartisipasi dalam presentasi, diskusi panel, serta pameran bisnis untuk memperluas inovasi dan kemitraan.
Tanggal & Waktu: 21 Oktober 2025 (Selasa), 09.00–17.00 (Waktu Indonesia)
Tempat: Ciputra Artpreneur Lv.11, Jakarta Jl. Prof. DR. Satrio Kav. 3–5, Ciputra World 1, Kuningan, Jakarta Selatan 12940, Indonesia
• Tentang esm (e-Sales Manager)
Sejak meluncurkan CRM/SFA pertama di Jepang pada Agustus 1999, Softbrain telah menyediakan solusi yang mengubah semua aktivitas pada setiap titik kontak pelanggan—mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan purna jual—melalui kombinasi solusi TI dan layanan pendukung.
Dengan CRM/SFA berfitur lengkap “esm (e-Sales Manager)” sebagai inti, serta alat Marketing Automation “esm marketing” dan alat manajemen untuk layanan purna jual “esm service”, Softbrain memiliki pengetahuan praktis dalam manajemen proses titik kontak pelanggan yang diperoleh dari berbagai pengalaman implementasi. Melalui kombinasi solusi tersebut, kami terus memberikan dukungan untuk membantu pelanggan memaksimalkan produktivitas mereka.
“esm (e-Sales Manager)” memungkinkan perancangan proses penjualan yang sesuai untuk setiap industri, sektor bisnis, dan skala perusahaan. Melalui visualisasi, pengukuran, dan perbaikan proses penjualan—yang disebut sebagai “manajemen proses (process management)”—sistem ini mendukung terciptanya mekanisme yang meningkatkan efisiensi operasional serta pertumbuhan penjualan dan profitabilitas.
Layanan konsultasi sebelum dan sesudah implementasi juga sangat lengkap, termasuk penyediaan pengetahuan berdasarkan pengalaman lebih dari 5.500 implementasi, pelatihan, serta layanan customer success yang mendukung pemanfaatan sistem hingga benar-benar berfungsi di lapangan. Tingkat retensi pelanggan mencapai 95%※1.
