Sepanjang hari, peserta disuguhkan sesi diskusi mendalam dengan para speaker. Yongky Susilo, Consumer & Retail Strategist membahas strategi pertumbuhan bisnis dan loyalitas di tengah krisis, sementara Enjelita Jahja, President Director Castrol Indonesia memaparkan pendekatan loyalty tidak hanya untuk konsumen, namun penting juga untuk retain mitra di channel distribusi seperti distributor, retailer, dan mekanik.
Panel menarik lainnya diisi oleh Niluh Putu Ayu S., Head of Marketing ICI Paints Indonesia dan Planius Simanullang, Digital Transformation Director Danone yang membahas tentang bagaimana membangun human connection dalam brand loyalty untuk better sales conversion. Topik seperti keamanan data, privasi pelanggan, hingga loyalitas berbasis data juga dibahas dalam sesi panel oleh Hadi Wenas, Chief Business Officer Nobubank, Vony Tjiu, Country Manager Red Hat Indonesia dan Anindio Daneswara, SVP of IT and Digital PT Semen Indonesia (Persero) Tbk.
Setelah lunch break, sesi dilanjutkan dengan pembicara dari Head of Industry Meta, yaitu Aldo Rambie, yang membahas strategi loyalitas melalui WhatsApp, termasuk program WhatsApp loyalty. Diskusi berlanjut dengan panel industri FSI yang menghadirkan Suparta Sarkawi, Senior Vice President – Head of Card Usage, Partnership and Rewards PT Bank UOB Indonesia, Tania Endah Budhi, SVP Head of Marketing Strategy & Customer Experience Adira Finance dan Nico Daniel Sukur, Head of Customer Management Prudential Indonesia.
Lalu, ada sesi panel The Future of Loyalty diisi oleh Theresia Lilya (Merchant & Marketing Director Pluxee Indonesia), Bakti Muhammad (Lifecycle Consultant Braze), dan Rizka Rachmat Tunisa (Chief Business Officer Sprint Asia). Ruli Tobing, Managing Director PT Sinar Niaga Sejahtera (GarudaFood Distribution) menyoroti tantangan membangun loyalitas di tengah channel distribusi Indonesia yang terfragmentasi, Adrian Baskoro, CEO Ario BC menekankan pentingnya eksekusi tanpa alasan dalam menjalankan program loyalitas, sementara sesi fireside chat bersama Ongkie Tedjasurja, Executive Director United Family Food (Unifam) dan Yongky Susilo memberi banyak insight dari dunia ritel. Sebagai penutup, David Tjokrorahardjo, President Maxwell Leadership Indonesia membawakan topik seputar leadership dan loyalty.
Tampilkan Semua
Komentar