Contohnya, salah satu perusahaan asuransi besar di Indonesia memanfaatkan tenaga BPO untuk menangani proses input data dan pemindaian ribuan polis nasabah. Hasilnya? Proses onboarding nasabah jadi lebih cepat dan tim internal bisa fokus pada pengembangan produk baru.
2. Data Protection Officer
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan perlindungan data pribadi dan kepatuhan terhadap regulasi seperti UU PDP, peran data protection officer (DPO) menjadi semakin penting dalam operasional perusahaan. Melalui layanan BPO, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan ini tanpa harus membentuk unit internal baru.
DPO yang disediakan oleh penyedia layanan BPO bertugas untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perlindungan data, menyusun SOP internal terkait pengelolaan data, melakukan audit keamanan informasi, memberikan pelatihan kepada karyawan, serta menjadi penghubung antara perusahaan dan otoritas regulasi.
3. Marketing Outreach dan Aktivasi Lapangan
Beberapa organisasi membutuhkan dukungan yang benar-benar hadir di lapangan. Salah satu contohnya adalah program edukasi publik oleh organisasi nirlaba dunia, yang melibatkan tim marketing langsung di pusat keramaian seperti trotoar dan mal.
Dengan dukungan BPO, lembaga ini bisa merekrut, melatih, dan mengelola tenaga outreach dalam skala besar yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia, tanpa harus membentuk unit baru secara internal. Ini adalah contoh konkret bagaimana BPO bisa menjangkau wilayah operasional non-digital secara efisien.
4. Backend & Administrative Support
Tak semua pekerjaan penting terlihat oleh pelanggan, namun, pada kenyataannya, divisi tersebut merupakan salah satu bagian penting dalam operasional perusahaan. Misalnya, pengelolaan data internal, laporan merchandising, atau koordinasi logistik. Perusahaan global di bidang fashion misalnya, telah mempercayakan backend support mereka kepada mitra BPO seperti transcosmos Indonesia (TCID) untuk menangani administrasi merchandising development (MD) di Indonesia, memastikan setiap kampanye dan peluncuran produk secara online berjalan mulus.
Tampilkan Semua
Komentar