JAKARTA, CILACAP.INFO – RevComm memperkenalkan fitur terbarunya, MiiTel Call Center. Fitur yang tersedia di VoIP MiiTel Phone ini memungkinkan supervisor untuk memonitoring aktivitas panggilan agen tim call center secara real-time.
Jakarta, 9 Agustus 2024 – Kepuasan pelanggan adalah kunci keberlanjutan bisnis. Selain dari kualitas produk, pengalaman dengan customer service juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Menurut laporan dari Salesforce Research, 89% konsumen cenderung melakukan pembelian ulang ketika mendapatkan pengalaman customer service yang positif, termasuk melalui layanan call center.
Mempertahankan kualitas customer service menjadi tantangan tersendiri, khususnya bagi perusahaan yang memiliki volume panggilan call center yang tinggi. Tidak jarang manajer atau supervisor kewalahan jika harus memonitor seluruh panggilan satu-persatu. Oleh karena itu, RevComm, perusahaan yang menciptakan teknologi VoIP dengan AI Analitik “MiiTel Phone”, berinovasi dan memperkenalkan fitur barunya, MiiTel Call Center.
Fitur yang tersedia pada produk MiiTel Phone ini memungkinkan para supervisor dan manajer dari tim call center untuk melakukan monitoring aktivitas agen call center secara langsung atau real-time dalam satu dashboard. Dengan mengintegrasikan fungsi analisis kecerdasan buatan (AI) dari layanan VoIP MiiTel Phone dengan fungsi call center, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus keterampilan agen call center.
Fitur Utama MiiTel Call Center
1. Real-time Monitor Summary
Fungsi real-time monitoring summary memungkinkan supervisor atau manager dari tim call center untuk memantau situasi real-time dari agen dengan menyajikan data-data kuantitatif terkait aktivitas panggilan. Data-data tersebut mencakup current status, yang menampilkan data berapa jumlah agen yang tersedia, jumlah panggilan aktif (on call), serta jumlah panggilan yang sedang menunggu (in queue).
Selain itu terdapat juga data Today’s summary yang merangkum data kuantitatif dari aktivitas call center hari tersebut, seperti jumlah panggilan yang masuk hari ini, berapa panggilan yang dijawab dan tidak dijawab, serta berapa persentase panggilan masuk yang dijawab oleh agen (ratio of response). Fungsi ini juga menampilkan pie chart yang menunjukkan total status antrean dan panggilan serta status agen.
2. Real-time Monitor Circuit List & User List
Pada tab Real-time monitor juga akan disajikan data tabel Circuit List dan User List. Pada Circuit List, jika perusahaan memiliki beberapa nomor telepon atau beberapa extension, baik supervisor dan agen dapat melihat nomor atau extension mana yang paling sibuk atau yang paling banyak antrean, sehingga call traffic dapat terlacak secara langsung.
