JAKARTA, CILACAP.INFO – Teknologi ini tidak hanya membantu dalam mengelola panggilan masuk dan keluar, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
IVR, VoIP, dan IP PBX merupakan teknologi yang biasanya digunakan oleh perusahaan untuk mengelola panggilan telepon untuk kebutuhan operasional bisnis mereka.
Teknologi ini biasanya dapat ditemukan pada divisi pusat panggilan, layanan pelanggan, telesales ataupun telemarketing.
Teknologi ini tidak hanya membantu dalam mengelola panggilan masuk dan keluar, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
Dengan memahami dan memanfaatkan teknologi ini, bisnis Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan kinerja operasional.
Pengertian IVR, VoIP, dan IP PBX
IVR (Interactive Voice Response)
IVR adalah teknologi yang memungkinkan sistem telepon untuk berinteraksi dengan penelepon melalui penggunaan suara dan input keypad.
Dengan IVR, penelepon dapat diarahkan ke departemen yang tepat atau mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa perlu berbicara langsung dengan operator.
VoIP (Voice over Internet Protocol)
VoIP adalah teknologi yang memungkinkan panggilan suara dilakukan melalui koneksi internet daripada saluran telepon tradisional.
Dengan VoIP, panggilan suara dapat dilakukan dengan biaya lebih rendah dan kualitas suara yang lebih baik, terutama untuk panggilan jarak jauh atau internasional.
IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange)
IP PBX adalah sistem telepon bisnis yang menggunakan jaringan data untuk mengelola panggilan telepon.
IP PBX memungkinkan perusahaan untuk mengelola panggilan masuk dan keluar, voicemail, konferensi, dan fitur telepon lainnya melalui jaringan internet, menggantikan sistem telepon tradisional.
Fungsi IVR, VoIP, dan IP PBX
Adapun masing-masing fungsi antara IVR, VoIP, dan IP PBX, yaitu:
Fungsi IVR
1. Mengurangi Waktu Tunggu Pelanggan
Tampilkan Semua
Komentar