● Pertanyaan umum: Apakah jawaban akurat dan sesuai sumber?
● Pertanyaan ambigu: Apakah AI meminta klarifikasi yang tepat?
● Informasi di luar knowledge base: Apakah AI mengakui keterbatasannya tanpa menebak?
● Permintaan agent: Apakah pelanggan mendapat jalur eskalasi yang jelas?
● Solusi gagal berulang: Apakah AI mencoba pendekatan lain atau mengarahkan kasus ke proses yang sesuai?
Riwayat percakapan dan data pelanggan membantu tim mengevaluasi kualitas layanan. Melalui Barantum CRM, bisnis dapat mengelola informasi pelanggan untuk mendukung tindak lanjut. Evaluasi akurasi jawaban, relevansi respons, pengulangan pertanyaan, dan keberhasilan eskalasi. Jika metrik belum tersedia, tinjau sampel percakapan secara manual.
Perhitungkan juga biaya AI dan kanal komunikasi. Respons melalui WhatsApp tetap mengikuti tarif yang berlaku, sehingga jawaban lebih singkat belum tentu lebih hemat. Bandingkan jumlah pesan, biaya platform, dan hasil layanan untuk mengukur efisiensi.
Barantum menyediakan AI Agent untuk membantu mengotomatisasi respons pelanggan menggunakan knowledge base dan alur percakapan yang terarah. Jika jawaban tidak akurat, perbarui knowledge base. Jika AI mengulang pertanyaan, perbaiki instruksinya.
Jelajahi Barantum untuk membantu menghadirkan layanan pelanggan yang lebih responsif dan efisien.
