JAKARTA, CILACAP.INFO – BNC: Perkembangan AI Membuka Peluang Baru bagi Industri Perbankan untuk Menghadirkan Layanan yang Semakin Relevan
Perkembangan artificial intelligence (AI) terus menjadi bagian dari diskusi mengenai masa depan industri perbankan. Setelah transformasi digital membuat berbagai layanan perbankan semakin mudah diakses melalui kanal digital, perkembangan teknologi AI membuka berbagai kemungkinan baru dalam cara bank memberikan layanan, memahami kebutuhan nasabah, mengelola risiko, dan meningkatkan efisiensi.
PT Bank Neo Commerce Tbk (“Bank Neo Commerce”, “BNC”, “Perseroan”, “Bank”) melihat perkembangan tersebut sebagai bagian dari dinamika teknologi yang perlu terus diikuti oleh industri perbankan. Bagi BNC, pemahaman terhadap perkembangan teknologi menjadi penting agar setiap inovasi yang dikembangkan ke depan tetap relevan dengan kebutuhan nasabah dan perkembangan industri.
Adrian Soewardjo, Direktur Operasional & Teknologi Informasi PT Bank Neo Commerce Tbk, mengatakan “Perkembangan teknologi berlangsung sangat cepat, termasuk AI. Bagi kami, penting untuk terus mengikuti dan memahami perkembangan tersebut, termasuk melihat bagaimana teknologi ini dapat memberikan manfaat bagi industri perbankan dan masyarakat. Namun, penerapannya tentu perlu mempertimbangkan kesiapan teknologi, keamanan, tata kelola, serta kebutuhan nasabah.”
Salah satu perkembangan yang menarik untuk diperhatikan adalah potensi pergeseran dari layanan yang bersifat responsive menuju layanan yang semakin predictive. Dengan perkembangan teknologi dan pemanfaatan data yang tepat, bank di masa depan memiliki peluang untuk memberikan layanan dan informasi yang semakin relevan dengan kebutuhan dan konteks nasabah, dengan tetap memperhatikan privasi, keamanan, persetujuan nasabah, dan prinsip kehati-hatian.
AI juga memiliki potensi untuk dimanfaatkan dalam berbagai area perbankan, antara lain customer service, fraud detection, risk management, credit assessment, compliance, data analytics, hingga pengembangan produk dan layanan. Perkembangan di berbagai area tersebut menjadi bagian dari tren teknologi yang terus diamati oleh industri keuangan.
Bukan Sekadar Generative AI
Perkembangan AI di sektor perbankan juga tidak terbatas pada penggunaan generative AI atau chatbot. Berbagai teknologi AI dapat memiliki fungsi yang lebih luas, termasuk membantu mengenali pola, mendukung analisis, mengidentifikasi potensi risiko, hingga membantu proses tertentu menjadi lebih efisien.
Perkembangan agentic AI, misalnya, mulai membuka diskusi mengenai sistem AI yang tidak hanya memberikan informasi atau rekomendasi, tetapi juga dapat membantu menjalankan serangkaian proses berdasarkan parameter dan kewenangan tertentu. Perkembangan tersebut sekaligus menunjukkan pentingnya pengawasan, keamanan, auditability, dan batasan kewenangan dalam penggunaan AI di sektor keuangan.
Tampilkan Semua
