Dengan AI Agent omnichannel, bisnis dapat memberikan respons otomatis di lebih banyak titik interaksi. Tim customer service kemudian dapat berfokus pada percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
Pendekatan ini membuat Broadcast dan AI Agent tidak lagi berdiri sebagai fitur untuk satu platform. Keduanya dapat menjadi bagian dari strategi komunikasi yang mencakup lebih banyak channel.
Barantum CRM Hadirkan Broadcast dan AI Agent untuk Berbagai Channel
Barantum merupakan platform berbasis cloud yang menggabungkan CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan secara lebih terintegrasi.
Melalui Broadcast Barantum, bisnis tidak hanya dapat menjalankan campaign melalui WhatsApp. Dukungan berbagai channel, termasuk Instagram, Facebook, website, serta marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, memberikan lebih banyak pilihan untuk menjangkau pelanggan.
Pengelolaan campaign juga didukung beberapa fitur, seperti:
● Import kontak, untuk memasukkan database pelanggan.
● Segmentasi kontak, untuk menentukan penerima sesuai kebutuhan campaign.
● Personalisasi pesan & interaktif, agar komunikasi lebih relevan.
● Spam Score & Quality Score, untuk membantu memantau kualitas campaign.
● Penjadwalan, untuk mengatur waktu pengiriman.
● Monitoring & analitik real-time, untuk melihat performa campaign.
Di sisi customer service, AI Agent Barantum membantu mengotomatisasi interaksi pelanggan di berbagai channel. AI Agent dapat dilatih menggunakan knowledge base bisnis, sehingga respons dapat disesuaikan dengan informasi dan konteks yang telah disiapkan.
AI Agent dapat digunakan untuk menangani pertanyaan umum, memberikan informasi bisnis, merespons pelanggan di luar jam kerja, hingga meneruskan percakapan kepada tim ketika dibutuhkan.
Dengan dukungan tersebut, bisnis tidak perlu membatasi strategi broadcast dan otomatisasi hanya pada WhatsApp. Komunikasi dapat diperluas ke berbagai channel sesuai dengan cara pelanggan berinteraksi.
